智聚 共創未來 智八哥搶灘SaaS智能客服市場

客服，一種以客戶為導向的價值觀體系，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。面對多元化的客服需求，傳統客服系統已經開始捉襟見肘，企業要在市場競爭中獲得良好的口碑和聲譽，新形態的智能客服系統構建迫在眉睫。那麼，構建智能客服系統需要注意哪幾個方面呢？或許我們可以從智八哥全渠道智能雲客服系統/

作為國際專業化的全渠道智能客服解決方案供應商，柒壹思諾緊抓市場需求，搶先布局智能客服行業，在2015年推出的「智八哥」智能客服系統基礎上，進行品牌全面升級，以龐大的數據量為基礎，以強大的數據分析為支撐，以精準的營銷策略為導向，助力客服從成本中心向營銷中心轉變。

SaaS模式打造客服行業新架構

SaaS(軟體即服務)簡而言之就是依託雲服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心的一種模式。相比傳統呼叫中心的客服，基於SaaS系統架構的「智八哥」企業客戶服務管理系統部署更簡單，企業用戶僅需1個工作日便能完成線上系統的安裝設置，且無需額外購買硬體，為企業節省大量成本的同時，為客戶帶來更好的服務體驗。

多元化渠道打造新一代服務平台

傳統客服系統的客戶溝通渠道基本都是通過電話及郵件來進行，而互聯網飛速發展的當下，各類即時通訊軟體、微信公眾號、手機APP應用等都將成為客戶潛在的溝通渠道，這就要求企業對多個渠道實現統一的平台管理，方便客服人員在平台上進行有效的溝通與處理問題，提升服務質量和服務效率。

智八哥SaaS智能客服系統提供全渠道的覆蓋，支持網頁、微信、微博、IOS、Android、電話、PC端等多種接入方式，將多渠道整合在一個平台上，極大提升服務效率。

人工智慧打造快速響應機制

作為服務行業，客戶的需求隨時都有可能發生，企業需要做好有效的應對措施。7*24小時不間斷的客戶服務是保障良好客戶體驗的基礎，而傳統客服中心的人海戰術無形中為企業增加了不少人力成本，同時也會讓客服團隊略顯臃腫，增加內部的溝通成本。此外，企業客戶服務過程中，同樣的問題被成百上千次的反覆提及，人工處理不僅影響工作效率，同時也會讓客戶等待過長的時間。

為此，「智八哥」推出了「人機互助」的客服產品模式，利用自然語言處理及機器深度學習技術，將最新一代智能機器人「小八哥」引入客服產品，實現精準理解並回答用戶簡單重複性問題。機器人模式、人工模式自由切換，可解決約80%同質化重複問題並自動組織標準答案，幫助客服人員大幅提升回復速度和回復質量。此外，機器人還能7*24h在線，隨時回答問詢。

(小八哥智能客服機器人的七大優勢)

多維度分析打造便捷管理機制

除去對客戶的服務保障外，客服團隊體系內的獎懲機制也是必不可少的。而傳統客服行業均是人海戰術的服務中心形式，會存在幾個運營管理隱患，如對客服人員的績效考核、服務質量監控、服務數據統計等無法做到有效把控，而管理人員想要實現高效的客服管理，這就需要智能客服系統提供數據支撐，實時掌握每日客服數據，多維度衡量客服銷量與質量，從粗放式運營向精細化運營的轉變。

智八哥的後台數據管理系統打破了傳統客服系統的瓶頸，為企業管理客服提供多維度的數據統計，可從會話數據、接待次數、客戶評價等多角度記錄客服的詳細數據。企業還可設置個性化指標，輕鬆完成管理工作，變「人工化考核」為「智能化考核」。

大數據分析打造客服營銷職能

客服不僅僅是對客戶需求的解決處理，更多的是對客戶數據的收集。在大數據時代，唯有通過智能化的大數據分析才能進一步彰顯其價值。「智八哥」可以構建多元豐富的統計分析報表，分析顧客關注焦點、訪問數據統計，為客服主管提供數據支撐，輔助企業進行科學的經營決策。未來，企業運營的轉變必將由客服行業的變革開啟。

客服行業經歷了多元化服務需求推動的加速迭代，全面步入智能化時代。「智八哥」作為行業深耕者，依託年輕的精英團隊，專註在線客服+人工智慧的技術創新，智聚各方來客，共創客服行業美好未來!

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