這家連鎖這樣「經營」員工，難怪員工學習工作如此積極！

在河南省西南部的南陽市，提起南陽隆泰大藥房，老百姓無人不知。隆泰仁醫藥有限公司作為當地龍頭企業，以自主經營的經營管理模式在醫藥零售行業遠近聞名。

近年來，南陽隆泰仁發展成績斐然，在門店布局上，從南陽已拓展到鄭州、平頂山、駐馬店區域新開門店，使其整體發展連成一片；在南陽鎮平、鄧州、內鄉縣域市場逐步設立分公司。城市市場和縣域市場雙向發展齊頭並進，目前已經突破150家門店，過千名員工的規模，並有數十家正待開業的門店。

雖然門店擴張速度飛快，但南陽隆泰仁在公司發展和門店擴張的問題上，並沒有一個明確的開店計劃，而是在經營當中尋找適合的開店速度，並不一味追求規模的擴張。具體來說，開店需要資金和人才的儲備，隆泰仁有明確的開店思路，在經營發展過程中將虧損門店固定在一定的數量，每當有一家門店由虧轉盈就可以新開一家；每當創業三家門店也可新開一家。

這種開店的模式是隆泰仁自主經營體制的一種體現，從2013年採用自主經營模式發展至今，隆泰仁已經形成了公司獨有的企業文化和發展模式，並在實踐過程中不斷完善改革，做大做強。

以「人」為本的經營理念

縱觀零售連鎖發展的過程，由最初的「開個藥店就賺錢」到2000年後的平價藥房價格戰，再到如今眾連鎖致力於從價格到價值的轉型階段，然而連鎖目前還是以促銷為主，並沒有真正回歸到價值。

所謂從價格到價值的轉變，價值即服務的價值，價值的載體就是「人」，換言之就是要發揮人的主觀能動性，發揮人的生產力，這就是自主經營所誕生的歷史背景。在以郭學義董事長和海龍總經理為首的領導層的帶領之下，隆泰仁找到了一個適合企業發展的模式，即自主經營模式。這種模式經過近幾年的實踐證明，它足以應對將來的變化趨勢，比如併購潮或國家政策的調整等等變數。

對於企業來說，收益的增加不外乎做大做強和減少費用這兩種方式。如果沒有正確的引導，企業很容易做到的事情是節流而不是開源。南陽隆泰仁自主經營體的發展高度認可「人」是資本的要素之一，認可員工對收益的分享，這使得員工心思都集中在「開源」上，在八小時工作時間之外也高度參與下社區、培訓這樣的事情。

員工受益可從兩方面來講，一是員工明確付出勞動所帶來的直接收益，二是當員工想要做的更好，就有了提升技能、有了學習的需求。不用培訓部門強制員工培訓，員工就能自發學習，主動性被激發出來，這會最大限度的發揮人的主觀能動性。自主經營體開展以來，人效提升，門店的毛利提升，員工的服務質量在提升。隆泰仁有一個員工，能夠形成自己的品牌，一個員工有上千忠實顧客，經常在用藥和健康問題上諮詢他，每當公司挑選優秀的商品，特別是中藥養生、保健品等，他總是第一批湧現出來的銷售明星，這就是自主經營所激發出的員工主觀能動性。

如何經營員工？

南陽隆泰仁醫藥有限公司是一家有著超過千名員工的醫藥零售企業，其運營副總楊春在談到公司發展規劃時表示，連鎖藥店不管是走擴張路線還是和別人尋求合作，最重要的問題是人才的缺乏而不是資本的短缺。當有了充足的儲備人才，在發展壯大過程中，隨時有精英店長、採購經理和部門經理頂上職位的缺失，這才是企業發展最堅實的後備力量。隆泰大藥房將「人」的經營作為重要的發展理念。

例如，南陽隆泰大藥房對培訓部門的定位是以經營為中心，將「人」的經營作為其重要的發展職能。隆泰大藥房的培訓部門即商學院，不是隨波逐流的部門，該部門的運作也不取決於領導層的指派，而是取決於對公司精準的需求調研，商學院根據公司大的發展規劃來組織課程，細分為新員工入職培訓、店員店長培訓、執業藥師等專業培訓，還包括針對部門經理、分公司經理等各管理層的培訓。

其中，隆泰培訓部門的一大特色就是由總經理海龍主抓的三支隊伍的建設。一是後備店長儲備隊伍；二是承載藥店升級服務的藥師隊伍；三是公司長遠發展的繼任者隊伍。這三支隊伍成單獨的體系，在公司正常的組織架構之外，分別有自己的班長、組長。培訓部門為三支隊伍專門打造輔導課程，無論店長課程，還是運營經理、採購經理的課程，在設計當中都要經歷大量的調研工作。另外通過考試、技能比賽等多種形式，以賽為練，以練為賽來保證培訓的效果。

隆泰大藥房所有內訓的課程都有自己完善的體系，不跟風培訓，也不受供應商的影響，但會根據公司的經營銷售數據做精準分析，提高課程質量。例如，在店員的課程裡面，培訓部門根據銷售報表分析某一個階段某一個品類聯合銷售較弱，商學院就會對課程進行針對性地調整，針對品類展開培訓。

在南陽隆泰自主經營體的制度之下，員工都明白每一個職位的收入都是有天花板的，升職也意味著加薪，店員到店長到部門經理，每一個員工都知道收入的增長和能力息息相關。一個店員在進行自我的職業規劃中，若想發展成為店長、部門經理等，不僅需要工作年限，更重要的是個人能力，隆泰大藥房的店長需要從商學院畢業，完成相關培訓並且經過考試，實操合格後會頒發證書，才有任職店長的資格。

會員需用心經營

對隆泰仁來說，「人」的經營包括兩個方面，一個是員工，一個是會員。隆泰仁致力於為會員提供更好地服務，其會員服務中心運作已經有一年有餘，主要負責記錄顧客健康信息，購葯記錄等信息。目前，具有精準信息的會員已經佔據整體的30%以上，隆泰仁掌握了精準會員的個人詳細信息、用藥習慣和其他健康信息，並針對這部分會員實行精準營銷和個性化的葯事服務。

隆泰仁有對會員開放的隆泰健康App，有來自南陽各大醫院的幾百名醫生專家，會員可以使用這個平台尋醫問葯，可以解決會員在線問診，買葯等需求。APP上有會員的購葯記錄、健康信息記錄和醫生問診的記錄，從消費者記錄的源頭上開始服務。醫、葯，以及會員管理形成了一個完整的閉環，可以助力隆泰仁從價格到價值的轉型。

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