什麼是蝴蝶效應？如何管理當中應用這個效應？

蝴蝶效應:上個世紀70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣系統理論時說，亞馬遜膀偶爾振動，也許兩周後就會引起美國得克薩斯州的一場龍捲風，後來被引申為初始條件十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態會造成極其巨大的差別塗，有些小事如經系統性的放大，對於一個單位一個部門來說是很重要的，也就是在這些小事上作為管理都是不能糊塗的，這個效應在管理當中的運用主要有以下幾個方面：

【1】注意小的反應帶來大的問題

比如，當有一兩個員工對於現有的工作環境和條件產生比較大的問題時，我們一定要引起高度的重社，不可坐視不管，否則的話，就會引起大家對這個問題的傳導效應，從而引起蝴蝶效應，變成大家對於單位的不滿，從而影響整體的士氣。

【2】對於顧客的反應要及時的回應，必須糾正傳統的顧客滿意度的認識

比如，你的100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對他得到的卻是100%的不滿意，你不認真對待這1%，公司就需要10倍甚至更多的努力去補救。

【3】數據的下降與上升都會引起蝴蝶效應

管理者對於經營數據的敏感度必須保持較高的水平，可能這個月的某個數據變化，就會變成下個月整體的下滑，而且這種下滑形成趨勢的話，會對人的積極性打擊非常大，問題會越來越嚴重，如果不注意控制，到最後你將無法挽回被動的局面，多少公司的倒下已經給我們敲響了警鐘。

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