海南航空霸王條款

網友投訴故事

通過阿里旅行訂購了2017年5月28日海南航空HU7607機票到上海，兩張成人票提前辦理了在線值機，兒童票由於系統無法在線值機需要現場辦理，8：03到達機場，機場告知飛機在起飛前45分鐘停止辦理值機，實際起飛時間8:45大於30分鐘，導致無法辦理登機手續。

我認為航空公司有如下兩點服務不到位：

1、兒童票無法在線值機，實際上後來改簽的東方航空兒童是可以在線值機的。

2、航空公司規定的45分鐘前停止值機未盡到提醒義務。後來改簽的東方航空是30分鐘前停止辦理值機。

而實際辦理退票過程中，航空公司需要我承擔全部責任，而實際上航空公司也有服務不完善的地方，也需要承擔責任，存在霸王條款。

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