全國首個政務服務與行政審批平台接入智齒客服，讓您辦事不再等

天津經濟技術開發區政務服務平台的服務版塊集行政審批、政策兌現、企業市民辦事及各職能部門業務系統於一體，打造開發區政府服務「N」項業務聚集的平台。同時，在服務板塊充分融合了2016年開發區其他兩項重點平台建設項目——行政審批平台和新市民服務平台，實現了三方平台的互聯互通，極大方便了企業居民辦事。

天津經濟技術開發區政務服務平台是全國首個打通政務服務平台與行政審批平台的政府網站；全國首個建立政策庫並按需分類的開發區網站；全國首個將線下與線上業務充分融合的開發區網站；全國首個實現全站H5(屏幕自適應)的政府網站。自2016年10月31日上線試運行以來，平台日均訪問量達到1.2萬-1.4萬次。

由於平台日訪問量的增大，大量重複繁瑣的問題佔用在線客服工作時間，導致客服工作效率不高；客服的工作量沒有很好的統計和分析，不能很好的建立完善的考核機制。所以天津經濟技術開發區政務服務平台快速引進行業領先的智能全客服平台——智齒客服，來提供完善的智慧客服系統，以便更好的服務用戶。

部署智齒客服後，天津經濟技術開發區政務服務平台將進一步為用戶提供極致服務：

1、多渠道接入，統一後台管理

只需幾分鐘時間的簡單的操作，智齒客服就嵌入天津經濟技術開發區政務服務平台，快速完成在線客服部署並且調試上線，讓天津經濟技術開發區政務服務平台輕鬆的和各個渠道的接入用戶完成溝通。

2、機器人輔助人工客服，提升工作效率

智齒客服「機器人+人工」可以有四種服務模式，天津經濟技術開發區政務服務平台採用機器人優先模式進行用戶接待，平均每月機器人的用戶接待量達80%以上，其中機器人接待用戶的會話量達75%，有效的幫助平台完成了用戶諮詢的分流。機器人回答不了的問題題轉人工，人工處理時機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復，大大提高服務品質和效率，減輕排隊狀態，降低人工壓力。

3、智能知識學習功能，解決知識積累問題

智齒客服智能學習功能，可以快速實現知識庫的搭建和完善，機器人客服變得越來越聰明，能夠幫助客服人員解決的問題越來越多。

4、多維度數據分析和工作管理

基於客服數據的大數據分析，幫助天津經濟技術開發區政務服務平台輕鬆掌握客服工作情況，問答情況，來訪用戶情況，用戶關心問題等等一系列數據，幫助平台收集用戶信息。平台藉助智齒的客服KPI系統，建立了完善的客服考核體系。

截止目前，智齒客服已經在政府及公共事業佔據極大保有量，為攀枝花市公眾信息網、長沙市地方稅務局、陝西省數字證書認證中心、石家莊市公安局出入境等平台提供了完美智能的服務支持。

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