Quadient助力企業數字化轉型提升客戶體驗

9月12日，全球客戶溝通管理專家GMC Software宣布更名為Quadient。/

9月12日，全球客戶溝通管理專家GMC Software宣布更名為Quadient。Quadient整合Neopost旗下GMC Software、Human Inference和Satori Software三家子公司業務，將全渠道客戶溝通管理、數據質量和郵政傳輸軟體的領先優勢合併為統一解決方案，旨在優化印刷、數字渠道和社交媒體上的客戶旅程管理，提升客戶體驗。

Quadient中國區總經理蔡康華與媒體現場互動

Quadient首席執行官Henri Dura表示：「從2012年起，原屬Neopost企業數字解決方案部門的GMC Software、Human Inference、Satori Software各自獨立運營，兩年前，Human Inference與Satori Software著手開始技術合併和文化融合。現在GMC Software更名為Quadient，是企業內部全面整合的最後一步。」

他還提到：「客戶體驗對企業來說是一場新的戰役。了解客戶旅程全過程的體驗情況對企業發展至關重要。而客戶體驗有四大影響因素——日漸增強的客戶影響力、日益增加的溝通渠道、不斷變更的法規條款和迅猛增加的數據量。Quadient解決方案通過強化這四個方面的創新應用能力，打造獨特、豐富且準確的客戶溝通體驗。」

蔡康華在會上跟大家分享了針對中國市場的戰略。

蔡康華：數據安全是所有IT中的關鍵環節

首先，關於品牌方面，新品牌名和願景將提升Quadient傳遞企業級高層用戶信息，Quadient會慢慢地從傳統的客戶溝通領域轉至客戶體驗的領域。

其次，Quadient更加關注客戶體驗，引人注目的數字化和移動轉型將成為Quadient關注的焦點，客戶體驗要求Quadient具備更強的業務整合及解決方案擴展能力。

再次，Quadient會擴展並簡化解決方案組合去解決更多的業務痛點、發展趨勢和未來規劃，幫助客戶加快數字化轉型。

最後，Quadient希望在整個品牌轉型過程中，中國區的團隊，包括Quadient的合作夥伴和客戶都能夠更加成熟，推出更好的服務為企業發展保駕護航。

Quadient的客戶中除了有傳統的列印服務商外，還有眾多銀行、保險、運營商等。雖然更名，但所有服務，包括合同、服務都不會改變。Quadient相信，隨著團隊的壯大，Quadient的服務會更上一層樓。不斷創新，為客戶提供更優質的服務是對客戶的一貫承諾，也是Quadient95%客戶滿意度的原因所在。更名本身就是為了讓客戶知道Quadient可以為其帶來升級版的業務規劃、支持與發展。

蔡康華還提到了如何保障客戶的信息安全，數據安全是所有IT中的關鍵環節。他表示：「我們的解決方案會涉及一些來自銀行、保險公司的敏感數據。我們的解決方案中有一整套確保數據安全的基礎模塊，包括加密處理、客戶認證和許可權控制。這些功能均為滿足客戶數據安全要求而設計。」Quadient在國外還有專門的合規性領域。因為很多上市公司有一些數據安全與合規性的要求。比如，是否有統一的內容編輯平台。用不同平台的軟體做編輯，如Word、PPT，用電子郵件、電話進行內部溝通在國外是不合規的。Quadient提供統一的平台進行內容的編輯、審核和發布，並保證數據的安全與合規。

Neopost在全球擁有350名全權負責客戶溝通管理和客戶體驗研發的工作人員，Quadient是兼具高質量數據處理和客戶溝通管理能力的供應商。前瞻性、多樣性的解決方案加之靈活多變的實施方法，讓Quadient客戶擁有最強大的數據應用能力，從而在整個客戶旅程提供及時性、個性化、全渠道的客戶溝通服務。

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