老外也會集體刷差評：Steam玩家評價體系何時走回正軌？

隨著steam等以玩家為主導的遊戲平台和遊戲社區崛起，玩家評價不再充當可有可無的遊戲銷量附屬品，開始擁有了獨立的意義。但當這種意義被玩家用評價遊戲以外的其他方面上，顯然就有些不太樂觀。

前不久，YUTOBE的第一人氣主播PewDiePie在直播過程中使用了一些種族歧視言論辭彙，引起了許多人的不滿。其中Campo Santos公司的創始人更是直接表示將禁止其發布任何有關公司旗下的遊戲內容，還將其在yutobe上的相關遊戲視頻全部刪除。這一行為激怒了steam上PewDiePie的粉絲，許多人認為製作商的這一行為太不公平，紛紛在旗下遊戲《看火人》的steam評論下刷差評表示抗議和不滿。

在2天時間內，《看火人》在steam上的好評率從86%的特別好評跌倒了53%。由於steam留言需要玩家購買此遊戲的限制，許多玩家甚至通過購買之後再申請退款的方式來給出遊戲差評。而在遊戲的差評中，大部分玩家直接表示是沖著PewDiePew的原因給的差評，還有許多玩家留言諸如「政治正確？」等對於廠商行為的嘲諷留言。而到目前為止，該遊戲廠商對於遊戲的差評事件並未給出表態和說法，遊戲的差評仍然在增多。

遊戲評測成為用戶情感宣洩口

但大多數都是由於遊戲質量和內容優劣的緣故。以此前國內市場的無漢化遊戲差評現象為例，主要針對的仍是遊戲語言內容和廠商對玩家的虛假承諾。此次的遊戲差評行為與以往最大的不同在於，差評理由和差評內容與遊戲本身毫無關係。在評論中還有玩家表示，雖然《看火人》是個好遊戲，但是仍然要給出差評，作為對廠商言論的抗議。

Steam評論的情緒化現象早已開始。此前《h1z1》對於中國鎖區事件以同樣也引發了玩家情緒化的評論內容。隨著steam的遊戲評測系統逐漸被玩家接受，越來越多的玩家習慣於使用評分功能來表達自己的意見。在能夠看見評分系統對於遊戲銷量帶來的直接影響下，玩家更熱衷於參與其中，而其中情緒化的言論也逐漸出現，許多玩家將其作為自己能夠自由表達情感的炫耀。而在這次的差評事件中，情緒化的言論更是發酵到了頂峰。

儘管在評論中也有表示支持廠商的眼理論，但無論如何，在這次事件中玩家評測內容已經失去了它本來的意義。玩家的評測內容不再是遊戲本身，評測儼然成為了一座玩家表達遊戲不相關言論和宣洩個人情感的垃圾場，《看火人》的遊戲評分完全坍塌。

「拿著槍的小孩」

從今年年初取消綠光，上線steam Direct以來，V社就一直在提高玩家評測在steam平台上的地位和影響力。通過加入購買評論限制，以及建立遊戲玩家鑒賞團等方式，Steam想將玩家拉入平台的日常運營中，打造玩家社區，將遊戲評級系統交給玩家負責。這其中自然此前的綠光系統大受詬病的緣故，而另一個原因是，自從2016年以來，steam上的遊戲數量大幅度增加，而據分析師Daniel Ahmad最新的數據顯示，今年到目前為止的新發行遊戲數量已經超過06年到14年的數量總和。對於steam來說，這樣數量的遊戲顯然已經開始對他們的遊戲監測帶來了很大的負荷，而平台遊戲質量又是steam賴以生存的核心。最好的辦法，就是由足夠數量的玩家來代替官方的審查和監測功能，以保證平台下的遊戲能夠達到玩家滿意的標準。

然而一個問題是，玩家群體在拿回遊戲監督權力的同時，並沒有培養出足夠的獨立評價能力。相反，在玩家權力擴大，而玩家自身不足以使用它的情況下，以主播為代表的意見領袖成為了玩家看齊的標杆。

例如國內b站的遊戲相關用戶，其對於遊戲的認識和觀念，往往是跟隨其喜愛的遊戲主播和視頻製作者的觀點。當主播對一款遊戲進行推薦給出好評的情況下，粉絲用戶往往也會對該遊戲形成好評。玩家群體不具有獨立客觀的產品認知，更多是以情緒和意見領袖作為自身思考的方向。

這種狀態下的玩家就像是拿著槍的小孩，擁有巨大的能量，卻無法正確使用，其造成的破壞也是巨大的。玩家對於steam的遊戲評測自然不再是其對遊戲的真正看法，無法成為有效評測數據。而更嚴重的是，情緒主導的玩家評測內容大範圍出現，將衝散整個遊戲評價系統的有效性，破壞steam平台下的遊戲評價系統。而其中，真正受到傷害的，將是遊戲產品本身和整個steam平台的市場秩序。

給予玩家權力不是放任自流

一直以來，steam的做法都是賦予玩家更大的權力來自由發揮。但現實是，平台上的玩家用戶現階段程度仍不足以全部承擔起這種任務。而隨著越來越多的新用戶湧入steam,必然使得玩家整體水平會出現不斷的調整。純粹放權給玩家的方式有些不合時宜。

將評價系統交給玩家，固然是正確的，能夠獲得玩家更加多元化的意見和建議。但現階段面對尚未成熟的玩家群體，所謂的「自由意見」並不代表是真實有效的意見反饋。大量的有效意見和無效數據混雜難以剔除，只會導致steam的玩家評價體系影響力削弱甚至是崩潰。對於steam來說，如何將玩家表達情緒的需求與正常的遊戲評測內容分開才是關鍵。進行意見篩選，或是分流玩家情緒化內容，還是其他辦法，無論如何，steam都應該來認真考慮辦法，來保護平台的正常運營秩序。

作為現在全球範圍內最具影響力的遊戲分發平台之一，steam的用戶幾乎涵蓋了所有的遊戲領域，而近幾年獨立遊戲的崛起更是使得用戶分類更加細化。更加專業化工種區分的趨勢，將會使得玩家評價系統對於steam平台的意義再一次被推高。對於steam來說，也許挑戰比機遇先到一步。

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