倫敦市政府服務網站好用卻不叫好，原因竟然是這
雖然越來越多的倫敦市民們選擇通過互聯網來向市政府反饋意見，但是最普遍的方法還是電話反饋。
根據一份最新的調查報告顯示，25%的市民選擇網路和郵件方式來和市政府部門溝通反饋意見，而選擇用電話溝通的人數則佔總調查人數的66%。
倫敦的城市門戶網站新增的Service London在線服務系統自今年4月份對外開放以來，已經被使用了550次，市民們可以在該網站上向倫敦市政部門反饋一系列信息。
Service London 的管理者John Nolan表示，該網站是市民們向政府反饋意見的最快的途徑。
然而為什麼明明是最快的反饋途徑，卻吸引不了用戶呢?
倫敦市議員Virginia Ridley表示：這是網站自身的原因，網站的用戶界面設計的不夠友好，比較難操作，這就是市民堅持使用電話的原因。
由Ipsos推行的一項用戶滿意度調查報告顯示，當需要和市政府交涉時，有38%的市民更傾向於使用網路，21%的人會親自去洽談，另外有13%的人選擇電話交流。人們之所以會選擇線上交流，是因為它的便捷性。
埃德蒙頓市就為我們提供了一個很好的案例，他們的311系統就很受市民的歡迎。市民可以通過電腦桌面程序，或者手機APP，分享照片，傳達他們的投訴意見，GPS定位系統也會定位用戶的所在地，便於市政相關人員解決市民反饋的問題。
目前，網站允許居民通過service.london.ca提交70個最常見的請求。 未來幾個月會增加更多的選擇。
（倫敦華人網Leesanity原創）
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