乘客投訴被證實 司機要挨罰
南都訊 記者魏凱 實習生陳志玲 為了嚴打司機違章拒載，近日白雲集團計程車公司宣布將即時調取旗下3800輛計程車內的監控視頻，如果乘客投訴被視頻佐證，司機將被處以罰款、扣分乃至開除等處罰。
白雲集團表示，上述做法是為了迎接《財富》全球論壇召開而採取的一系列提升計程車服務質量的舉措之一。在此之外，集團還會組織路面檢查、暗查隨查等工作，集中整治站場及重要商業區域的計程車在營運過程中的議價、拒載、非編營運等營運違章行為，以及車容車貌差、不按要求穿工裝等服務違章行為。
在乘客投訴方面，白雲集團承諾對於每單投訴都有記錄、有閉環處理，每周還會對服務投訴事件進行抽檢複核，確保投訴有跟進、處理有監督、信息有記錄，並組建服務投訴審核小組。
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