vivo成功教育一堆互聯網品牌往線下走 服務不是吹出來的
近段時間，有關互聯網手機品牌布局線下的消息愈發密集，一時間線下市場似乎成了互聯網企業的一塊香餑餑，誰都想吃。以小米為例，根據之前媒體報道，雷軍表示將要開設1000家線下實體店，而華為方面的消息則是擁有不到5萬家實體店。
實際上，線下渠道比較有分量的企業除了早前的諾基亞、摩托羅拉之外，便是現在的國產企業vivo。也正是由於vivo在線下渠道取得的成功，引起了大量互聯網手機企業的關注，並紛紛布局線下，或許也可以說，是vivo成功的教育了一堆互聯網品牌布局線下，那麼這是為何呢？
vivo竟有這麼多家線下實體店
之所以vivo被稱為線下「教父」，首先是因為vivo的線下實體店體量極為龐大，根據媒體報道，截止到目前，vivo已經擁有了25萬家以上實體門店，不僅僅是一二三線城市的賣場有vivo的身影，不誇張的說，就連四五線城市甚至某個村裡，只有兩家實體店的地方，其中就會有一家是vivo的，另一家不用想大家也知道了吧，雖然門店不一定有一二線城市門店豪氣，但至少有，至少能夠買到手機。
其次是因為有銷量證明，根據媒體報道，有第三方調研機構公布的數據顯示，vivo在2016年的總出貨量竟然達到了7000多萬，為何如此厲害？
或許方便時其最主要的原因之一，雖然互聯網營銷經歷了手機時代的黃金5年，但由於購買之前不能實際體驗到產品，還是讓很多消費者缺乏購買的決心與勇氣。而線下實體店則不一樣，在實體店中，消費者可以盡情的體驗，可以對比選擇。
另外，由於互聯網營銷通過快遞形式進行產品配送，這就存在配送周期問題，以京東為例，一線城市中心城區基本可以實現當天配送，二三線城市的配送時間則是2-3天，而四五線城市的偏遠地區，可能配送周期要達到3-7天。反觀線下渠道便不存在其問題，看好合適就出手，有現貨，消費者可以即時拿到產品，速度比網購要快很多。
靠服務不是吹牛
事實上，之所以vivo能夠教育互聯網品牌往線下走，還是因為其獨特一體化的服務。首先是導購員的服務態度，vivo產品的導購員選擇均是經歷多層嚴格篩選，服務態度堪稱積極主動熱情，甚至很多店裡還會給顧客送上一杯熱茶，供消費者耐心、精挑細選自己即將擁有的愛機。
而互聯網營銷則不太一樣，面對屏幕中生硬的文字客服，你很難感受到一對一的VIP級別服務，甚至某寶的某些客服的態度，買前你是爺爺，買後你是孫子。
其次是vivo的導購具備一定的專業性，除了能夠在消費者面前熟練的介紹功能賣點，還能夠教一些小白消費者使用手機，購買完新手機還能幫忙將設置調整好，使用中如果遇到不會操作的地方，返回店裡依然有專業人員提供解決。這些服務，目前來看在互聯網營銷模式下是體驗不到的。
另外，除了這部分人工服務之外，圍繞產品的服務同樣不少，購買了vivo手機的用戶，能夠及時獲得系統更新，此前甚至有網友在抱怨，vivo真是」三天一小更 五天一大更「啊。
關於Android系統大版本的更新，例如Android 6.0、Android 7.0的更新，vivo均能處在前列，與此同時，老用戶也並沒有被拋棄，就前段時間更新的Funtouch OS 3.0大版本更新來看，前年的Xplay5手機用戶同樣能夠接收到系統更新推送。
在產品功能方面的服務，vivo的」到位性「也得到完美展現，每當大版本更新時，都會給用戶帶來當前手機系統中缺少的剛性需求，例如之前更新的分屏操作、App分身、紅包助手等等。
除了這些更新之外，熱點方面的更新服務vivo也在同時進行，例如近期最為火熱的全民手游王者榮耀，vivo給喜歡玩王者的用戶提供了遊戲勿擾模式、能夠在遊戲時降低來電對遊戲操作的影響，同時遊戲內部的鍵盤也進行了半透明化處理，這種貼心升級，目前很多企業還需要好好學習。
種種跡象表明，vivo教育互聯網品牌集體趨向線下，除了線下體量龐大之外，服務可真不是吹出來的。
TAG:靈感科技 |