超實用的管理工具——一張圖教你深入了解他人

最近學習《寧向東的清華管理學課》的收穫之一，就是學會了用畫圖來解決看似複雜的問題，這是通往理性思維的一個非常重要的技能。

今天介紹的是最簡單而最實用的一種圖——四象限坐標圖，這張圖神通廣大，適用於工作、家庭中任何需要管理他人的場景。

願望能力模型

我們結合一個具體的場景來介紹如何使用這種圖來解決問題——在團隊管理中，如何了解和管理他人。

任何人在工作中的業績表現，都可以歸因於兩樣東西：一是能力，二是願望。今天不展開說能力，我們來從馬斯洛動機理論的角度說說願望。

馬斯洛關於人的的五個層次需求，都可以成為人們的動機。三種最常見動機：獲得成就、獲得權力、獲得歸屬感。

每個人都是多種動機的結合體，而且，他的動機是跟環境有關的。環境合適，這個動機就會成為一個願望。對於一個團隊管理者，要善於觀察和判斷每個下屬的動機，用各種方法幫助他們去建立和形成願望。

在準備開始管理他人之前，要記住動機、願望、努力、目標的傳導鏈條，即「從動機到願望，從願望到努力，再從努力到目標」。

畫一個坐標系，橫軸是「願望軸」，縱軸叫「能力軸」，就構成了一個「願望能力坐標」。

第一象限：

既有能力，又有願望的人。這種人是組織的骨幹，要把組織的目標和他們個人目標充分結合起來。作者介紹了百勝餐飲集團CEO諾瓦克的管理方法「going two deep」，即深入兩級——成員要了解上級和上級的上級的想法（其實，就是要讓骨幹了解組織的目標），上司要了解下級和下級的下級的想法。

第二象限：

有能力，沒願望的人。對於這個象限的人，必須進行動機考察，識別「願望盲區」，探尋他們的動機有無改善的可能，進而形成更強烈的工作願望。所謂「願望盲區「，指的是很多願望我們不一定當時看得到，往往都是時過境遷才看到。

一個很典型的例子，就是有時候老闆下一個目標，員工覺得「蠻橫不講理「根本不可能達到，但老闆通過各種手段刺激了員工的願望，最後實現了開始看上去好像不可能的結果。

願望能力坐標

案例分析

以上就是願望能力模型。具體如何運用呢？我把這套工具用在了自己的團隊管理中，效果非常好，團隊成員能保持較高的積極性，業績也有明顯提升。下面是我運用這個坐標圖分析和管理團隊成員的實操過程，供你參考。

為了便於操作，我把以上願望能力坐標圖的橫軸和縱軸都設置了邊界，例如，原點為（0,0）， 橫軸最左邊是（-5,0），最右邊是（5,0），縱軸最下邊是（0，-5），最上邊是（0,5），這裡的數值代表分數，即能力和願望的最高分、最低分均為5、-5。

成員A：我將他放在第一象限。依據是，有能力（能力2.5分。優點：具備獨立做事的能力。不足：做事效率低，缺乏方向感）；有願望（願望4分。非常在意領導的評價，會積極主動表現，表現能力強。但會為了怕擔責而推卸責任）。因此，我的對策是：

讓其了解上級的上級的想法，告訴他領導想要什麼。——幫助明確動機，保持積極性。

對於他擅長的事，讓其自主發揮，簡單提點不必替他想得過於具體。——發揮優勢和主動性。

對於重要事情，給定具體方向。——短板彌補，以保證項目大的方向及成果。

觀察工作方法，幫助分清輕重緩急，提升做事效率——提供幫助，確保不影響業績。

對於不影響業績的非原則性問題，採取發現即糾正的方式，只提建議，不批鬥不偏見。——細節問題，主動提要求不如讓其碰壁後主動尋求幫助。（對於很在意別人看法的人，不太容易接受別人直接的批評，往往第一反應就是推卸， 所以要採取委婉的方式讓其意識到錯誤， 或甚至讓其碰壁，當其主動諮詢時即給予具體建議。）

成員B：第四象限。依據是，能力弱（能力-5分。主動學習能力弱，目標感差，滿足於一知半解，欠主動性），有願望（願望1分，怕挨批，交代的事會加班加點做，但出發點多因懼怕領導）。對策：

幫他找到願望盲區，建立對業績的強烈追求，激發內在動力從而主動去學習。——對其性格還了解得不夠深入，不知道他在乎什麼及真實想法，需通過正式和私下交流掌握信息。

布置工作時，提出明確而非抽象具體的要。例如，要求去跟誰了解學習什麼東西，明確學習目的，學完了需彙報結果。——解決讓其自由發揮時常常找不到北的現象。

當布置的任務持續沒進展時， 則自己親自解決，找出其受阻的主要問題點。

成員C：第一象限。有能力（能力4分。優點：有獨立做事能力，細心，責任心強，交代事情有反饋，喜歡與上級商量。不足：不擅長推廣和表達，對工作的認識易限於細節，高度不足)。有願望(願望4分。強烈的責任心，願意通過努力實現自我成長）。對策：

委以重任，給予機會，培養為可接替自己的人。

指點、幫助他學會適時展示自己，推薦給上級領導。

讓他明白所負責工作的意義，持續保持積極性。

成員D：第一象限。有能力（能力4分。優點：推廣及表達能力出色。對他想做的事認真負責。不足： 心氣高，眼裡只有老闆， 其他中層管理人員包括自己，都不放在眼裡）。有願望(願望5分。強烈想要表現自己的能力，想通過晉陞獲取成就感)。這名成員是個特殊的存在，他一直想調換到其他部門，但未獲得領導認可，將其委婉地留在我的團隊。因此，對這樣的人，只能採取階段性緩住的對策：

分配工作時，讓他明確老闆的意圖。通過借老闆權威調動其做事。-----保持積極性

想辦法找一個既可以讓其獨立發揮的空間，又能幫團隊帶來業績的項目給她做。不能長時間讓他只做輔助性工作，這樣容易加速其不安分。——發揮優勢

以上就是我運用坐標圖幫自己進行團隊管理的過程。正如作者所說，畫圖最大的好處在於，通過不斷的自我提問而找到答案。真的如此，因為當你試圖給每個人定位時，就需要不斷提問：為什麼他應該放在這個象限？橫坐標和縱坐標的分值是如何確定的？可以通過設置幾個要素，然後通過加權平均來分別計算坐標值么？需要設置哪些要素？他為什麼打這個分…….這些不斷自我追問，就是一個幫自己理清思路的過程。

前面說了，這個圖可以也可以運用在家庭的場景，例如，如何管理幫自己帶孩子的老人？聰明的人總是善於將管理思維運用於生活的各個方面來獲得自己想要的目標。你不妨也可以試試！

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