亞馬遜刪除900多條關於希拉里新書《發生了什麼》的商品差評

【文/觀察者網 童黎】2016年美國總統大選期間，候選人之一唐納德?特朗普的一部分支持者頻頻攻擊希拉里，言辭極端。而希拉里也曾在私人募集場合上評論特朗普的支持者，稱他們半數都是「可悲之人」，但隨後為此道歉。在希拉里敗選近10個月之後，亞馬遜網站上似乎又出現了相似場景。

9月12日，希拉里推出了新書《發生了什麼》（What Happened），她在書中回顧去年的美國大選，分析了敗選原因。讀者對新書褒貶不一，有人稱讚希拉里的坦率，也有人在書中讀出了她敗選後對各方的抱怨。

希拉里參加新書籤售會

據美國Quartz網站當地時間9月13日報道，亞馬遜網站上的評論顯示讀者分歧嚴重。此前，這本美國前國務卿的新書已經在亞馬遜網站上獲得1669條評論。然而評論兩極分化嚴重，分別有50%的一星評分和45%的五星評分。

希拉里新書在亞馬遜網站上的一星評論

然而，數量佔上風的差評可能並非來自真實讀者，而是有人出於對希拉里的攻擊，惡意差評拉低希拉里新書的評分。隨後，亞馬遜刪除了希拉里新書網頁上的900多條評論。

所以，《發生了什麼》到底發生了什麼呢？

答案是，有人給沒看過的書和沒用過的商品評論了。據統計，希拉里新書的1600多條評論中，只有338條評論來自「已確認購買」的賬號，也就是真正在亞馬遜上買了書的人。

可以想像有人在實體店裡買了書，非常不滿意，以至於飛奔回家，趕緊在亞馬遜網站上留言。但這恐怕不足以解釋希拉里新書所遇見的兩極情況。與其他亞馬遜網站上的各類暢銷書籍相比，在希拉里新書得到的所有評論中，來自「已確認購買」賬號的評論比例奇低。

亞馬遜網站上，各暢銷書籍「已確認購買」評論占各自所有評論的百分比（第二名書籍因電子書銷量未被計入，數據稍有偏差）

即便與其他關於2016年美國大選的書籍相比，《發生了什麼》所遇到的情況也很顯異常了。

ReviewMeta是一家研究商品評論可信度的網站。網站評判標準涉及15項數據，包括所有評論中「已確認購買」評論的數量，顯示從未發過「已確認購買」評論的賬戶數量等等，藉此評判商品評分的可信度。

《發生了什麼》在亞馬遜上的評分一度跌至3.2。而根據ReviewMeta的分析，希拉里新書的實際評分應該高達4.9。在所有評論中，來自「未確認購買」賬戶的平均評分為2.3，來自「已確認購買」賬戶的平均評分則為4.9。亞馬遜刪除一些評論後，該書評分已增至4.3。

ReviewMeta的老闆湯米?努南認為，這是意外事件的概率低於萬億分之一，很明顯有沒買書的人在惡意拉低評分。在湯米看來，一天之內出現超過1000條「未確認購買」賬號的評論是一個危險信號。湯米將這種一致給商品發類似評論的情況稱為「水軍」（review brigade），而它的產生有很多原因，並不只有政治原因。

希拉里新書出現兩極化評論雖屬異常，卻並不使人意外。面對個人觀點濃重的政治類書籍，人們不再根據書籍的寫作質量來評分，甚至不按是否同意書中內容評分。然而，這樣的情況並沒有在其他類似書籍上發生過。

亞馬遜在面對記者詢問是否有刪除評論時，既沒有承認，也沒有否認。一位亞馬遜發言人在郵件聲明中回應道：「亞馬遜買家評論要求與商品相關，以便幫助其他顧客做出購物選擇。對一本回憶錄而言，主題應該是作者和他們的觀點。我們（指亞馬遜）不負責判斷評論是否對其他顧客有用。」但他也補充道， 「我們的確有制定相關機制，以保證多數人的意見不淹沒在少數人的意見當中，我們會移除違反社區指導規則的買家評論。」

這表明，亞馬遜儘管並沒有解釋違規評論的選擇標準，但的確刪除過不少評論。《發生了什麼》並不是第一個被刪除評論的商品。去年12月，MAGA（Make America Great Again，讓美國再次偉大，特朗普競選口號）帽子的近3500條來自「未確認購買」賬戶的評論也被刪除了。

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