澳門山頂醫院陷「醫患羅生門」！醫生被罵、家屬遭嚇，對錯究竟在誰？

近幾年來

中國醫患糾紛「井噴式」上升

據中國醫院協會的一項最新調查顯示

我國每所醫院

平均每年發生的上暴力傷醫事件高達27次

雖然看著數據有點嚇人

但是其中的極端暴力事件只是少數

大部分還是止於口角糾紛和輕微肢體衝突

當然小宇不是為某些品行不好的患者開脫

任何情況下醫鬧都該嚴打

但是站在醫院方來說

加強安保和防身措施是治標不治本

想要真正解決醫患關係還要從源頭治理

而根據調查

導致患者在就醫過程中與醫生產生衝突的主因

就是「醫生對病情診斷無耐心、解釋不足」

相同情況，最近在澳門也有發生

一場溝通的不暢, 觸發醫患之間的激烈對峙!

昨天，一封山頂醫院措辭嚴厲的新聞稿驚呆市民，文中強烈譴責某位患者家屬對醫院人員發出語言暴力和恐嚇。而在新聞稿的「另一頭」，患者家屬也「不凡示弱」召開記者會，指責涉事醫生沒有確切評估便輕易斷言。

到了晚上，本澳三所醫學協會召開聯合記者會，同樣強烈譴責患者家屬不問性行為，但協助患者家屬的澳門病人權益促進會則批判醫院做法，認為醫院在沒有深入調查情況下就發出用詞嚴重的新聞稿職責患者家屬，處理手法差勁。

這場醫患「羅生門」事件到底是因為何事？

據調查，患者家屬的有一位2歲女兒，女兒五個月大的時候在香港被評定為發育遲緩，醫生建議回澳門接受長期治療。後來劉氏夫婦（患者家屬）帶著女兒來山頂醫院找康復科高醫生處理，前天，他們帶女兒過來複診，誰知接下來就發生了不愉快的事。

患者爸爸對醫生爆粗

劉太太回憶，複診的時候，當時她希望高醫生能安排語言治療師給她女兒，不料得到的回復是「因幼兒不會說話，所以不需要語言治療」，更氣憤的是，高醫生還斷言：「你個女以後都唔識講嘢，做治療都冇用！」

夫妻兩人當時聽到後怒火攻心，劉太質疑「只做了幾個簡單檢查，憑什麼斷言我孩子以後都無法說話？」劉生當時也按奈不住情緒，夾集粗口斥罵對方無醫德，「做醫生咁X講嘢都得？」聲稱會投訴搞大件事。

醫生反擊：你哋小心啲！

劉太稱，高醫生呼叫保安後，轉頭對他們放話：「你哋有報應，人在做天在看，我哋有曬你哋數據，你哋小心啲！」之後他甚至報警稱遭他們恐嚇。

劉太哭訴，不明白作為醫生，為何對一個兩歲的幼兒作出如此惡毒的言論，同時被他斥罵有報應、要小心，卻反而被指恐嚇對方。

醫院：依法追究

不過，山頂醫生的回應則指患者家屬無理取鬧，涉事的高醫生早對劉氏夫妻進行了解釋，稱會安排他們的女兒完成聽力測試後，經綜合評估再作安排，只是夫妻二人不接受，還粗言辱罵醫生，更作出恐嚇行為，院方表示會嚴肅處理事件，依法追究。

權益會斥院方手法差劣

而病人權益促進會負責人徐子威昨日在記者會上指出，病人的資料應受保密，醫院無權隨便使用。

他還指出，按照家屬的說詞，情況可以體諒，在沒有深入調查的情況下，院方首先發出新聞稿指責患者家屬，更提到「依法追究」等字眼，對改善醫患雙方關係毫無幫助，處理手法惡劣。建議院方儘快成立病人聯絡小組，初步解決醫療糾紛，避免醫患關係惡化要訴之法律。

除此之外，特殊教育工作者董志文昨日在記者會上表示，從復康角度來看，即使幼兒情況再不樂觀，通常會使用鼓勵性的說話誘導家長。

一般情況下，若幼兒5歲時都沒辦法開口說話，才會讓家長作出最壞的打算。他相信任何一位語言治療師，絕對不會在幼兒兩歲時就斷言「冇得發展」或「以後講唔到嘢」等類似說法。

其實站在醫患雙方的角度不難分析

兩方的反應行為都沒有大錯

患者父母聽到醫生斷言自己孩子不好

發火罵人可以理解

而醫生聽完對方辱罵的字眼後

影響坐診和情緒也能想像

錯的是開始那句無意但傷人的話

成為導火索引燃雙方

據調查顯示

28%的醫患糾紛只因醫護人員態度不佳

假如醫護人員從回答患者的語氣

轉變得心平氣和，注意措辭

矛盾是否可以從根源杜絕？

這起醫患事件中，你有何看法？

歡迎留言與我們探討！

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