無粉絲不經濟 茵曼老方正在成就品牌偶像

「這是一方寧靜的空間，世上的喧囂爭吵都被隔絕。這裡有愛笑愛鬧的人兒，和他們一起會感覺快樂。」最新一期「茵曼+故事」的開篇構建了一個慢生活下，一群志同道合之人的談笑風生。

而這，正是茵曼一直以來追求的人、品牌、店之間的一種平衡。在創始人方建華看來，讓粉絲創造並自主傳播的內容，才是有價值的，「沒有尖叫度，不會產生粉絲裂變式的傳播。」

那何為粉絲，買過你產品的人，不叫粉絲。能產生重複購買，而且不斷影響新用戶和通過分享品牌精神，影響更多人自發為你的品牌宣傳，這才叫粉絲。在茵曼，粉絲被稱之為「茵符」。

他們可以到茵曼線下實體店中喝上一杯茶，扯扯家常；可以去「茵符福利社」看最新門店動態；也可以在「茵曼閑置物品交換群」換回一些自己所需；當然，在購買衣服前和茵曼搭配師談一談，也已經成為很多茵符的購前必做。

茵符交流

「加了茵曼閑置物品交換群，認識了很多，像朋友一樣的夥伴，也有交換成功的東西，當你交換的那一刻特別希望把你所有的美好都分享，希望你的好東西都可以被他們欣賞。交換的是心情，是感情，還有友情。」音符「昧」回憶道。「每次進入茵曼的店裡，都會感覺一種久違的舒適感，很喜歡這種感覺，而且店員也讓人喜歡。」身材略豐滿且有選衣「焦慮症」的網友「明日」在談起進入茵曼實體店購物的體驗時回憶到，「離開店後，我覺得這是自己最愉快的一次上街買衣服了。」

而這很大程度上與茵曼2015年推出的「茵曼+千城萬店」策略有關，因為「千城萬店」項目的加盟商候選人就在茵曼品牌的粉絲中產生。同時，採取收益分成的模式。只要買家在體驗店初次掃碼購買，茵曼的後台系統就會將其綁定為該店鋪的粉絲，未來該「粉絲」無論到任何一家體驗店購物，抑或在線上購買，銷售量都會算入初次「引流」的綁定店鋪，按一定比例分成，作為服務費來鼓勵加盟商進行粉絲運營。

這樣做的好處是，可以更加有效地整合當地資源。在做粉絲運營時，更容易抓住當地粉絲的痛點。匯美集團副總裁蔡穎表示，這些加盟的茵曼「鐵粉」，對品牌高度認可的粉絲參與公司決策，為產品改進提出建設性意見，還可以利用自身所掌握的社交資源強化企業的營銷推廣，幫助公司吸引更多的新顧客。

「試想一下，如果在小縣城有2000人的朋友圈，基本上他周圍什麼人都知道了，把傳統店鋪、電子商務和社群電商的生意經營好，會是什麼樣子。」方建華談到。

線下體驗店作為茵曼社群運營的據點，主要是加強與粉絲的聯繫。在茵曼的線下體驗店裡，空間場景也極具特色，除了統一的品牌形象調性外，茵曼把社群理念落地到全國各地的體驗店，品牌體驗、一店一社群等，各店主人可以自主發揮創意，舉辦各種社群活動。

在方建華看來，現在已經不是讓用戶滿意的時代，如果產品最後只能做到讓用戶「滿意」兩個字，在現在的時代是不OK的。「現在要講的是』尖叫度』，沒有做到尖叫度，等於不會產生粉絲裂變式的傳播，尖叫度將會代表產品製造的新階段。」

茵曼母公司匯美髮展至今已經歷了包括為企業品牌客戶服務的ODM階段；創立茵曼，讓消費者購買其產品的用戶階段；目前正處於在用戶中找到真正的粉絲，和其一起共創品牌的未來，開始裂變式的創業的粉絲階段。

千城萬店實現了零庫存、線上線下同價、同款、同步上新。茵曼開創的此模式，真正將粉絲視為「自己人」，直擊粉絲痛點，從源頭重新構築、強化其品牌在消費者心中的需求粘性。「線下店可以為用戶提供更好的體驗，但和傳統的零售不同， 新零售是粉絲經濟、社群經濟，我們想做第一個吃螃蟹的人。」方建華表示。同時，其表示，未來將要把品牌打造成偶像。

10月11日，方建華將親臨2017聯商風雲會暨搜鋪網華東商業地產高峰論壇現場，分享其一路走來的心得和感悟，談談他眼中的零售長什麼樣，年輕顧客從哪裡來。

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