上海打造「智慧醫療生態」破解看病排隊難題

「排隊3小時，看病5分鐘」，這種情況一直為患者所詬病。昨天，復旦大學附屬腫瘤醫院與騰訊公司宣布共建智慧醫療生態，雙方將合作開發基於醫院官方微信的就診支付、排隊等新功能，為患者就診服務做「智慧升級」，把時間還給患者，把效率留給醫生。

作為國內知名專科醫院，每天有大量來自全國各地的患者到腫瘤醫院看病。目前，該院就診要經歷預檢、挂號、候診、就診、列印病史/處方、付費等至少6個環節，還不包括後續的檢查、取葯、注射治療等。醫院雖提供了一定數量的繳費/挂號自助機，但仍不能滿足患者需求，尤其是無法有效解決長時間排隊等候的問題。還有很多首次就診患者對就診流程不熟，不知如何預約、去哪個窗口挂號、在哪個樓層繳費，忘帶證件等，使就診過程不堪其煩。 為此，腫瘤醫院和騰訊將推出「微信電子就診卡」優化就醫流程。患者關注醫院官方微信服務號後，通過身份證驗證建立電子卡，就能應用網上預約挂號、候診提醒、網上繳費、報告查詢等功能。外地患者可在家網上預約挂號，也可自動匹配此前已在醫院辦理的實體就診卡，享受兩卡合一，避免了實體卡遺失或忘帶。患者接受檢查後不必在醫院等候，電子報告將直接通過微信發送。對於排隊繳費的非上海醫保患者可通過微信繳費。經初步評估，用互聯網的方案替代不必要的線下排隊環節，患者就診時間平均節省2.5小時。此外，騰訊的身份識別與安全防護系統，也有望杜絕黃牛「刷號」「販號」現象。