電商賣家常犯的7個錯誤，如何避免？

要開始一個電商業務並不難，但是否擁有一個既定的計劃和清晰的目標，決定了你是會被快速淘汰還是建立起一個受歡迎的電商網站。

電商已經從一種新興趨勢發展成為網路流量增長最快的領域。隨著消費者繼續把他們的活動轉移到網路上，企業也都在學習如何更好地建立自己的線上業務。然而，建立一個電商網站要比看起來要困難的多。

雖然成功的前景很好，但在創立企業時必須要注意一些潛在的陷阱。以下盤點了一些電商企業在創業時經常會犯下的最嚴重錯誤。

1、不做計劃就開始

任何成功的企業家和風險投資家都知道，在進入一場「商業遊戲」前制定一個適當的計劃有多麼重要。雖然事情不會一成不變，但商業計劃能對以下幾個重要的問題做出回答：你的公司要賣什麼？公司的受眾是誰？企業將如何衡量並達到既定的目標？如果從一開始就沒有回答這些問題，那麼你的公司註定要失敗。在沒有計劃的情況下進入市場會造成太多的障礙，不必要地浪費你的時間和資源。

因此，先花點時間來評估你的業務並做受眾分析，找出顧客的痛點，滿足這些需求是至關重要的。此外，計劃能粗略地勾勒出運營、支出和收入的大體綱要，甚至還能告訴你，你需要多長時間才能達到收支平衡。那些不了解自己業務的公司很難實現他們的目標。

2、不注重網路安全

提出網路安全這點有兩個原因：最明顯的一個就是為了防止客戶的敏感信息泄露，另一個就是為了讓你的客戶知道在你網站上購物是安全的。如今，SSL證書已成為行業標準，就連谷歌也把它作為一個網站排名的指標。你只需一個月花上幾美元，SSL技術就能幫你加密數據並保持客戶的數據安全。因此，投資於網路安全是一個非常有必要的決定。

3、沒有一個備用的營銷計劃

做電商最困難的方面之一就是獲取流量。創建了一個網站並不能保證顧客一定會訪問它，因為顧客的選擇可能有千千萬萬。企業應該避免這種錯誤的想法：即以為傳統的廣告方式能給他們帶來不錯的結果。此外，公司必須重視於制定一個連貫的、全面的營銷策略。漫無目的地在嘗試各個營銷渠道更有可能導致資金浪費，而不會帶來更高的流量。

4、忽略產品描述

到頭來，電商網站的最終目的都是為了銷售產品。在線體驗雖然提供了許多好處，但它限制了消費者與商品直接進行互動的能力。在某些情況下，這可能會對銷售造成障礙。在這種情況下，最糟糕的情況就是忽略了產品的描述和解釋。

如果你沒有告訴顧客產品的好處和優勢在哪，顧客就可能就會離開你的網站。此外，他們也不會購買一個他們不完全理解的產品。為了將成功的可能性最大化，公司應該花時間為產品提供豐富、詳細的描述。通過為產品創造需求，企業可以改善他們的銷售和利潤。

5、支付選項過少

與實體店不同的是，電商網站只能依靠數字支付來銷售。如果公司沒有為有不同需求的客戶提供足夠的選擇，這可能會給銷售造成瓶頸。儘管信用卡仍是交易的標準，但許多人並沒有信用卡，也不願意在網上使用信用卡。如果網站上沒有合適的支付選項，公司可能就會在不經意間錯過銷售的機會。

聰明的公司會給他們的客戶提供選備用擇。如今，支付方式已經變得更加成熟和高效。一些公司能為客戶提供直接用銀行賬戶支付的能力，這簡化了交易。企業應該始終尋找創新的方法，以幫助客戶安全快速地購買。

6、忽視客服

實體店比電商網站有一個主要優勢：個性化服務。在網上購物時，大多數顧客不會指望有個人能幫他們找到合適的產品。但這並不意味著電商網站就應該放棄幫助他們的購物者。忽視客戶是最容易失去銷售的一種原因。

電商網站應被設計為能在方方面面幫助顧客完成購買。一些工具，如在線聊天、24小時電話支持、甚至是活躍的社交媒體形象就可以帶來巨大的差異。公司應該積極與他們的消費者進行互動、發現他們的喜好、不斷改善他們的服務。不好的服務是壞名聲的催化劑，公司的評論對客戶的信任來說很重要。此外，你的服務良好等級決定了顧客只是一個滿意的購物者還是能成為一個品牌忠誠者。

7、沒能從市場中脫穎而出

那些幾乎沒有花力氣去做差異化的網站，註定會被市場給忽略。電商企業應該專註於向客戶展示：他們的不同之處是什麼？以及為什麼顧客應該從他們那裡購買而不是競爭對手。一個精心設計的網站、吸引人的營銷方法、以及更划算的交易，都是快速從擁擠的市場中脫穎而出的方法。（編譯/雨果網 康傑煒）

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