國美「送裝同步」早已布局全國 貼心服務造就優質體驗

在消費升級的大勢下，消費者對價格的敏感度逐漸降低，消費體驗成為了其考量的重要標準。在這種情況下，各大零售廠商紛紛推出更加完善的服務以吸引消費者，其中，「送裝一體「引起了廠商們的關注。 「送裝一體」逐漸成為電商行業主流，其中，深耕供應鏈30年的國美，早在2014年就在全國200多個城市實現「一日三達、精準配送、送裝同步」的行業最高服務標準。

近年來，隨著生活節奏的加快，省心、便捷的消費體驗成為越來越多消費者的首選。但是，很多零售商和生產企業卻不能提供「送裝一體」服務，而讓眾多購買家電的消費者因「送裝不同步」傷透腦筋。據相關數據顯示，有超過93.4%的消費者都希望選購家電後可以實現送貨安裝一次性完成。

在深入了解消費者需求後，國美在行業內率先推出「送裝同步」服務，按照戶約定時間進行家電配送及安裝，將家電送貨、安裝、調試有效結合，並統一規範服務標準，優化中間環節，有效提升了用戶的購物體驗。並且，國美還承諾24小時內使命必達，讓用戶省時、省心、省力。

如今，得益於發達的物流網路和覆蓋全國的售後服務體系，國美「送裝同步」服務已為無數消費者實現送貨、安裝一體化的便捷消費體驗。據悉，國美在全國各地擁有428個倉儲、300多萬倉儲面積、數萬經驗豐富的物流配送團隊，能實現182個城市當日達，403個城市半日達，922個城市次日達，大家電上午下單下午達，快消百貨核心城區2小時達。此外還首創7X24小時按需送貨，以及支持全國1600多家下門店自提，為用戶提供時效性與靈活性的雙重保障。此外，在「最後一公里」的配送上，國美在全國44226個鄉鎮四級區域實現了無盲區服務，能夠為全國各地的用戶快速送達。

而且，國美售後服務覆蓋了全國200多個主要城市，近2000個區域，為用戶提供從商品的購買、送貨、安裝，維修、保養、清洗，到延保、回收、以舊換新的商品生命周期服務。用戶可享受一鍵預約、隨時上門、26分鐘快速響應。此外還推出電子保修卡、電子說明書、送安信息可視化、上門服務可預約四大創新功能，實現維修過程的全流程可跟蹤。

值得一提的是，國美售後安裝的工程師團隊均採用「自建+三方」模式。對於工程師管理，國美售後將針對每月用戶反饋進行搜集，並依照用戶反饋對工程師開展相應培訓工作，制定相應考核機制，在用戶監督下，對工程師服務質量進行嚴格把控，為消費者提供更加完善的服務。

在進入「互聯網+」時代後，零售行業規則發生了巨大的變化，價格戰將不復再現，消費者追求的是貼心的服務和更高的消費體驗。國美在行業內率先推出的「送裝一體」，雖然僅僅是將送貨和安裝環節合二為一，減少了中間環節，節約了用戶的時間成本，同時為眾多消費者提供了更加人性化的服務，打造了更加貼心、完整的購物體驗，為零售行業的持續、健康發展提供參考。

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