消滅工作但又創造工作的 AI 時代，有一種職業叫 AI 交互設計師

毫無疑問，AI 會代替很多人的工作崗位，同時，它也會創造很多新的工作崗位。AI 公司 x.ai 開發了兩名 AI 個人助手——Amy 和 Andrew，它們通過郵件，專註於替用戶安排會議日程。用戶在收到會議請求的郵件之後，回複發送人的同時，再抄送給 Amy 或 Andrew，接下來有關會議安排的所有溝通都可以交給 Amy 或 Andrew，直到最終達成一致。這省去了用戶在會議安排這類繁雜小事中的溝通成本，同時也提高了效率。

Amy 和 Andrew 能夠高效安排會議的背後是 x.ai 的無數開發人員，其中就包括至關重要的 AI 交互設計師。本文就以此為例，說明 AI 如何創造了新的崗位，相比傳統的類似崗位，新的崗位有著哪些不同的要求？如何才能勝任這些新的崗位。

編譯 | 乾樹 藤子

來源 | x.ai

Diane Kim 是一名 AI 交互設計師，她就職於一家 AI 公司 x.ai，後者旗下有兩名 AI 助手——Amy 和 Andrew，替人類用戶安排會議日程。

作為 AI 交互設計師，Diane 需要創造並保留 AI 助手的特質，並儘可能使 AI 助手自然高效地交互，確保 AI 助手的任何交互都是有用的、有意義的和連貫的，每個交互都能幫助用戶更接近目標：達成會議。顯然，Amy 和 Andrew 在安排會議方面取得的成功，離不開 Diane 精心設計的互動。

為了使 AI 助手按照預期工作，Diane 必須確定某種情況下的答覆形式，然後在 Amy 和 Andrew 的「聲音」中生成該回復的核心要素，同時考慮到所有可能的與用戶以及任意幫助協調會議的人的交互影響。Diane 需要牢記用戶的行程和用戶或他們的訪客需要採取的下一步行動，以便儘可能快速達成既定會議。這意味著 Diane 將花費大量的時間來思考對話結構，短語，語法和單詞選擇等。

x.ai的AI 交互設計師 Diane

Diane 說：「對我來說，更有幫助的練習之一就是自問自答，」好的，如果我是想成為最好的個人助理，怎麼寫這個 [回復]？」

傳統的 UX 設計師，比如網站或 App 的用戶體驗設計師可能會考慮按鈕、顏色等方面的問題，Diane 則會考慮到回復的語句如何影響用戶。例如，Amy 和 Andrew 不問開放式的問題。他們會問一些尖銳的問題，以便儘可能快地、完整地獲取信息，而不會導致額外的重複。也就是說，Amy 可能會問：「你在這個特定的時間和日期有空嗎？」而不是「你什麼時候有空？」

但這並不適用於所有的 AI 助手。像 Siri 這樣的全能助手可能會問：「你今天有什麼需要幫助的嗎？」AI 交互設計師的工作是通過每次互動來思考，並弄清 AI 應該怎樣做才能有效地做到這一點。

AI 交互設計師擁有自己的 AI 助手的個性。「實際上，我們會針對助手的個性，進行風格上的指導，」Diane 說。「AI 助手大量使用的短語的類型，他們永遠不會說的單詞，或一般的性格特徵」。該指導幫助 Diane 保證 Amy 和 Andrew 的風格前後保持一致，看起來像同一位助理。

Diane 加入 x.ai 時，Amy 和 Andrew 已經開發了好幾年，大量的基礎工作已經完成。Amy 和 Andrew 的個性大多由 Diane 之前的 AI 交互設計師設計完成，而這位前任設計師喜歡民間傳說，有著戲劇背景。

Diane 說，「當我加入時，Amy 和 Andrew 的多數特性已被定義了」。相較於全面打造助手的個性，Diane 面對更多的挑戰是將 Amy 和 Andrew 擁有的奇怪的抽象知識轉移到她身上。

還有很多挑戰等著 Diane 解決。在一個基礎級別上，垂直化 AI 助理必須通過三個階段來確定如何最好地響應一個請求。首先是自然語言理解。AI 看著別人說的話，問：「對我說了什麼？這是什麼意思？「接下來是推理，理解所說的內容，找出適當的回應。最後是自然語言生成。

Diane 大部分的工作都包含在第二步。在日常工作中，她精心策划了幫助 Amy 和 Andrew 應對新情況的回復。Amy 和 Andrew 在電子郵件中對會議客人所說的內容，並不是針對每個場景精確地得出，AI 根據許多不同的變數決定寫什麼，而實際的單詞由 AI 交互設計師提供。

Diane 解釋說：「我考慮了個人助理的特點，我們希望他們是真正的專業，友好，禮貌，非常注重細節，必要時堅持己見。這些都是一個好的人類助手具備的特徵。」黛安娜採納了那些期望擁有的特性，並將它們轉化為 Amy 和 Andrew 的回復。

會議日程安排比人們想像的要複雜得多。儘管 Amy 和 Andrew 的特性和語言範圍關於此問題有很好的定義，但在調度場景中經常出現新的情況或細微差別。Diane 說：「[日程安排] 的場景數量是指數型的，但在這些場景中，它更像是一個封閉的世界，「好吧，Amy 只談論時間和地點。」

這是一個會話的用戶界面的挑戰。用戶可以通過無數的短語提供無數次的回復，他們期望 Amy 和 Andrew 知道如何回應。傳統的網站或 App 在任何給定的時間，用戶最多只能有 10 種選擇，與它們不同，會話的開放性意味著 AI 交互設計者必須考慮用戶可能採取的幾乎無數的選擇。他們的目標是確保人工智慧使人們保持路線，完成預期的任務。

Diane 的工作也被 Amy 和 Andrew 的回復媒介限定，Amy 和 Andrew 使用的媒介是電子郵件。其他媒介的 AI 交互設計（如聊天或語音）會有不同的挑戰和考慮。

AI 交互設計師要發揮作用，就需要一個有趣的知識組合：心理學（理解用戶）、語言學（解析語言到其核心元素）、計算機科學（將英語文本譯成代碼）以及有效的創意寫作。Diane 的背景是認知科學，重點是計算，Diane 解釋說她的工作是人文與計算機科學的組合。它提供了創造性表達的途徑，但植根於邏輯思維。

Diane 說：「我認為對心理學、語言學和計算機科學有一定的了解，對 AI 助理這種角色很有幫助。」

AI 交互設計師是一個多學科交互的工作，AI 交互設計師掌握的技能與設計師使用的技能相同。你要能夠理解用戶，了解他們的動機，然後合乎邏輯地思考如何引導他們完成一件事情。

像許多「未來的工作」一樣，這個工作還在定義中。「對我自己來說，這種工作也有所演變，我發現自己每天都在做不同的事情。」Diane 說。

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