爆炸事件過去這麼久 為什麼三星在華市場還是節節敗退？

三星，對於大多數國人來說是一個熟悉的品牌!作為曾經在中國市場最暢銷的安卓手機，在2016三星Note7爆炸事件發生之前一直保持著超高的人氣!然而，也正是以爆炸事件為起點，它在中國市場的份額節節敗退!以至於事件已過去一年之久，三星仍未能在中國市場走出灰暗的陰霾!

對於大型手機品牌來說，負面事件對其的影響並不致命!不論是以領頭羊地位行走在手機行業頂端的蘋果，還是國產手機廠商中的華為、小米，都或多或少地遇到過類似事件!而事件過後，它們同樣贏得了消費者的再次信任!

那麼，為什麼即使擁有了一年的寶貴緩衝時間，三星在中國市場的狀態依舊低迷呢?從國內手機界的發展現狀來看，原因大概可以分為以下四點!

國產廠商銳不可當，本土品牌強勢崛起

眾所周知，國內擁有眾多智能手機廠商，無論是當初的中華酷聯，還是如今的華為、OPPO、VIVO、小米，都擁有不俗的製造能力!

國產手機發展之初，由於三星、蘋果等國外廠商的領先優勢，在中高端市場上大多都處於受壓制狀態，只能藉由低端入門市場積累經驗!

一方面，中國廠商對於中國消費者的使用需求越來越了解，這是一個不容忽視的原因。另外一方面，正是有了三星和蘋果這樣高端手機的存在，這和給廣大國產手機再達到同等體驗的情況下，可以憑藉價格優勢在市場上有所突破，不僅符合消費者對於優質產品體驗的手機需求不斷提升，也可以讓消費者感受到明確的性價比，從而給國產手機帶來銷量和資金上的幫助

而當國產廠商將經驗與資本積累到一定程度時，在技術上尋求新的突破就成了必然選擇!於是各大廠商紛紛開啟了自主研發之路，在國內手機界開啟了百花齊放、百家爭鳴的盛況!

努力在研發創新之路上前進的廠商擁有著令人意想不到的幹勁，一旦有誰在前進時鬆懈，就必然會淹沒於滾滾大軍之中!

在爆炸事件之後，從三星發布的新品來看，其創新能力似乎進入了瓶頸期，產品競爭優勢不明顯;而鑒於該事件的影響，國內飛機高鐵站等多個人流量較大的場所，都在不斷提示禁用三星手機!這使得三星在華市場份額不斷縮減!

爆炸事件影響巨大，三星全線受波及

手機爆炸事件其實並不少見，在三星爆炸事件發生之後，騰訊數碼通過《三星不再孤單，外國網友的iPhone 7也爆炸了》一文表示iPhone7和iPhone6也發生了爆炸!

最近，據環球網《英男子稱被索尼手機炸傷 索賠10000英鎊遭拒》報道，索尼Xperia Z2也發生爆炸!

三星爆炸事件起於2016年8月24日，迫於市場壓力，三星在9月2日宣布召回全球售出的手機，但唯獨將中國市場發行的國行版忽略!直到10月11日，才勉強召回了中國市場上的Galaxy Note7手機!最後拖到12月9日，才宣布永久禁用Galaxy Note7手機!

相比其它手機發生的爆炸事件，三星Note7爆炸事件的影響顯然要更為嚴重!對於負面事件的處理方式一直是考驗手機廠商是否合格的標準，而三星對於「爆炸門」的冷眼旁觀顯然讓消費者大失所望!

三星冷漠處理的代價正是消費者抵制!

在世界各國的航空管理部門和航空公司將三星Note7列為禁飛危險物品後，國內海航集團就首先加入了抵制陣營，宣布禁止員工和乘客攜帶三星Note7登機或者託運;

而國內網友也主動發揮力量，在互聯網上掀起輿論浪潮，紛紛表示這是三星公司對於中國的一種歧視!更有甚者喊出了「堅決抵制三星」的口號!

中高端手機需求提升，既有節奏無法滿足

隨著消費水平的逐步提高，國內用戶開始不滿足於低端入門級市場，更多的消費者湧入到中高端手機市場!

在此之前，中高端市場是有紅利的!並且這是屬於蘋果和三星這種高端品牌的紅利!但隨著中國智能手機終端數量發展放緩，低端智能手機的普及已經告一段落，中高端市場的紅利期也就結束，這給三星和蘋果都帶來了巨大的競爭壓力。

在這樣的一個中高端市場紅利遠去的現狀下，手機品牌廠商不僅要比拼創新能力，而且由於競爭對手更多，消費者可以選擇的品牌更多，性價比也成了突出重圍的關鍵!可我們從三星手機的定價來看，它實際上並無性價比可言!高端方面被蘋果以及定製化三防手機打壓，中高端又被國產手機品牌聯合攻擊，前狼後虎的局面進一步加劇了三星在中國市場的份額下滑!

另一方面，各大手機廠商之間也無時不刻在進行著較量，新機的發布速度越來越快，產品的迭代情況突飛猛進!之前1年發布1款旗艦機的時代已然過去，有的廠商甚至1個季度就能推出一款令用戶感受到品質得到明顯提升的手機!

對比而言，三星依舊端著老牌熱門手機的架子、不肯放下身段，既有的節奏已然無法和友商持平!在國內品味挑剔的用戶面前，慢節奏的它自動就被排在了諸多選項中的末端!

服務方面未能跟進，原地踏步、不進則退

從爆炸事件我們可以看出三星的致命點就在於它的服務意識!事實上，這是所有在國內獲得了豐厚回報的國外手機廠商的通病!

對於三星、蘋果這些曾經在國內輝煌一時的手機廠商而言，不自覺地就將自己的定位凌駕於消費者之上，盲目自信地認為自身產品的品牌、實力足以操控整個消費市場!不理智的自信就是自傲，而自傲者必將為現實所打敗!所以，我們可以看到三星和蘋果在中國市場已經多個季度都處於下滑狀態!

不同的是，蘋果在經歷多次市場打擊之後清醒過來，認清楚了自己的地位，努力提高服務質量，甚至為了更好地服務消費者新設大中華區總經理職位，任命出生於瀋陽的前無線技術副總裁葛越為副總裁及大中華區董事總經理!而這一系列舉措也成功抑制了它高速滑坡的現狀!

據Counterpoint公布的市場調研數據顯示，蘋果在2017年第二季度的市場份額佔有率為8.2%，環比下降僅1個百分點，同比下降僅為0.3%!

反觀三星，它不但沒有從自身服務方面尋找原因，反而讓三星電子中國公司不斷壓縮運營和人力成本!據三星電子2016年公開財報顯示，2016年三星中國員工僅有37070人，較2015年的44948人直接下降了17.5%!

結果是，三星在2017年第二季度的市場份額佔有率為3%，在原本就只有3.3%的佔有率中再次減少0.3%，較去年同期的7%更是直接下降了4個百分點!

就目前的情況而言，一方面，被三星寄予厚望的Galaxy S8和Galaxy Note8皆未能突破原有的局面，更遑論重新打開趨於閉合的中國市場;另一方面，三星Galaxy S7在最近於韓國又傳出了爆炸自燃事件，產品質量問題著實令人擔憂!

如若三星不能專註於產品本身、用心提升服務質量，那麼，相信它在中國市場仍然會一條道走到黑!

點擊展開全文

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！