蘇寧大數據賦能飛利浦 推動C2B讓品牌受益

[來自IT168]

【IT168 資訊】智慧零售當下，用戶體驗至上。那麼如何將用戶體驗做到極致？大數據的運用是關鍵。對於品牌商家來說，什麼是最重要的？了解用戶喜好，用戶購物習慣，從而為消費者定製化產品和服務，這樣才能維繫客戶，品牌「源遠流長」。

一直以來，蘇寧易購都秉持著「開放」的姿態，聯合多家供應商合作夥伴集結共謀大數據合作，把大數據的合作運用到產品的研發、營銷、供應鏈管理以及配送等各個環節，讓更多的行業、品牌獲得助益。

飛利浦作為蘇寧易購的「老朋友」，長期以來，圍繞蘇寧易購消費大數據，通過C2B反向定製模式，推出了眾多深受消費者喜愛的產品。如飛利浦S1560電動剃鬚刀，今年在蘇寧易購和蘇寧易購天貓旗艦店獨家首發，一上市就引發搶購，短期內銷量突破5萬台。

「定製化」產品快速溶解品牌與消費者之間的鴻溝

在互聯網消費的大背景下，用戶對於精品的需求不斷增加，具有新銳、大膽、敢於創新的年輕人成了主體消費人群。蘇寧大數據平台的開放，讓品牌和商家根據電商平台收集到的消費數據，比如地域上的購買差異、年齡上的購買差異、性別上的購買差異、對於產品的外包裝偏好等等，看似瑣碎的點直接而清晰的通過數據展現在品牌商家面前。

「藉此，消費大數據平台就能為品牌在品牌發展規劃、產品創新等方面提供數據支撐，讓品牌和商家搶佔發展先機。」飛利浦相關負責人表示。「另外，這種類似於定製化的『流水線』形式，將會快速溶解品牌與消費者之間的鴻溝，順應並促進消費者消費習慣的提升，從而推動行業的健康發展」。

電商大數據的普及讓C2B模式逐漸成為主流

過去，製造業基本上以B2C為主，給人們的印象就是企業自己制定標準，營銷市場，即「我生產什麼，你買什麼」。而電商大數據平台的推進，讓這個現象顛倒——「我要什麼，你生產什麼」。這其實是根據市場、根據客戶進行大規模、柔性化、個性化定製的優勢所形成的。而電商大數據的應用推廣讓這樣的趨勢逐漸蔓延，並漸漸形成規模，在品牌商家的發展歷程中變得不可或缺。

衝擊和變革才是發展的史端。而在B2C向C2B轉變的過程中，顯然大數據的存在是非常有必要的。每個人都有過這樣的經驗，在過去購物逛商場中，在眼花繚亂的貨架里找自己需要的那一款；而現在依託大數據平台，在網上購物你會發現你的消費習慣被牢牢「記住」了，想要的東西已經推送到你的網頁上，而這就是反向定製化的魅力所在。

消費大數據為品牌產品升級換代提供客觀依據

為消費者帶來健康的生活方式，抓住消費者內心需求，這是飛利浦一直追求的。而蘇寧易購對消費大數據的採集與搜索，則讓品牌用最小的成本了解消費者的消費習慣。品牌通過電商大數據對自家產品的反饋，對產品進行精準的升級迭代。簡單的說，電商大數據讓品牌發布新品不再「盲目」，讓新品發布「有的放矢」。

不僅如此，在服務方面也可以達到如此神奇的效果。通過感知消費者習慣，構建消費者需求圖譜，蘇寧易購依託大數據平台精準調度和智能化運營，讓商品流通「更快更准」。根據電商大數據，蘇寧易購與飛利浦敏銳的發現了消費者需求的痛點，此次共同推出了剃鬚刀頭換新、空凈產品換芯等服務，部分服務為行業首推，這類「定製化」服務一經推出，深受消費者認可。

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