宗寧：天貓在北京搞了個大新聞，「聘請」10000名物流體驗官！

9月17日，天貓和菜鳥在北京搞了一個非常走心的活動，「任命」了10000名用戶為天貓物流體驗官並下發了聘書，在這個聘書中，有一個天貓形狀的計時器，這上面記錄著包裹在物流中的運送時間。天貓邀請這些體驗官在微博上曬出計時器上的到達時間，來體現天貓在物流上的實力。可以說，近幾年，藉助智能技術，天貓在物流上的發展一日千里，已經實現了質的飛躍。

天貓「半日達」拯救懶人生活

在2013年，阿里牽頭成立菜鳥網路，目標是在5-8年內，實現國內任意地區的24小時內送達。當時很多人覺得這個目標太遙遠，在地域遼闊、資源分布不均的中國建設物流網路哪裡是那麼容易的事情。不過從現在來看，也只是剛剛四年的時間，菜鳥為天貓物流帶來的變化已經是突飛猛進了。

目前中國每天要產生1億個左右的包裹，其中70%來自於阿里系電商平台。天貓在物流體系上的大幅提升，不但為自己的用戶解決了切實的問題，提升了用戶的消費體驗，對整個社會的物流體系發展，也起到了非常大的推動作用。

從目前的發展來看，天貓對整個物流行業需求變化有著深刻的理解和預見。十年前，用戶最關注的還是成本和價格，所以包郵就成了用戶追求的最大要求，而江浙滬包郵甚至成為人們戲稱的「最大不平等條約」。

現在隨著消費升級大潮的到來，物流的服務和體驗越來越成為購物體驗的重要因素，而天貓物流體驗的加速優化，正好契合了這個大潮的節奏，已經相繼推出了半小時達、一小時達、半日達、當日達等一系列極速配送服務。

8月初，天貓宣布啟動北京中心戰略——開啟北京專享城市平台，為北京消費者提供專屬的商品和服務。作為北京中心戰略的基礎設施，天貓在北京的物流也著重進行了優化提升。

一名北京東城區的女性消費者在社交媒體上曬出，自己周末大早起來把攢了一周的臟衣服丟進洗衣機的時候，發現洗衣液竟然用完了。本來就打算宅在家過周末，也懶得化妝換衣服出門逛超市，她就在天貓超市下了個單，沒想到下午就收到了洗衣服。打開箱子一看，計時器顯示快遞用了5小時30分，相當於「半日達」。

儘管京東的自建物流體系投入更早，但和天貓還是有很大的不同。京東的物流是一個封閉的體系，只能服務自己的平台，而且一旦投入難以為繼，物流能力很容易見頂。

而天貓的物流是一個開放的生態，社會化的物流企業都可以參與進來，可以把能力用在全行業。而且因為背靠強大的新零售，這種物流能力的增長性更強，幾乎是沒有邊界的。

智慧物流的巨大機會

天貓物流之所以飛快的加速，主要是智慧科技在驅動。比如通過大數據演算法，菜鳥可以預測天貓消費者的購買趨勢，從而幫助品牌商家提前把商品分發到全國各地，讓貨物離消費者更近。

菜鳥聯盟負責人介紹，天貓光在北京就有3個倉儲基地，分別位於大興、順義和通州。消費者下單後，商品會從離用戶最近的倉庫發出。只要是上午11點以前購買的訂單，天貓超市都可以在當天送到。

像這樣的物流智能倉儲基地，天貓已經在全國七大區域布局。通過演算法預測和各種智能機器人的聯合作業，可以為1000多個區縣提供當日達和次日達服務。其中僅天貓超市在全國的專屬倉庫就有19個，年內還將大幅增加。

為了讓消費者對物流速度有更直觀的感受，天貓決定在京聘請物流體驗師，首批就有上萬名消費者入選。他們將收到天貓贈送的訂製計時器，通過直觀的數字時間顯示，來反饋和監督物流體驗的品質好壞，並能獲得相應的履職獎勵。

物流這種事情，客戶的感知是非常直觀的，現在天貓的很多用戶評價中，我們都可以看到用戶開始對物流讚不絕口。

天貓新零售的物流大提速

隨著阿里業務端的不斷擴張，在不同品類方面物流建設方面，也有了非常長足的進步。比如最近非常火爆的盒馬鮮生。每個盒馬鮮生的門店既是消費者的線下購物場所，也是線上訂單的發貨地，可以確保方圓3公里內的消費者最快在下單後的30分鐘內就收到商品。連生猛海鮮都可以30分鐘的送達，引發用戶的消費狂潮。

而中國市場規模最大的冷鏈物流平台易果安鮮達在獲得天貓的D輪融資後，其強大的冷鏈能力配合菜鳥的數據能力，將讓天貓在全國範圍實現生鮮產品的「朝發夕食」。

北京上海的消費者在天貓超市線上下單，購買精選生鮮商品，系統會自動將訂單信息發送到最近的門店，由門店後倉完成包裹揀選打包，全程1小時之內就可以送到消費者家中。

同時天貓的零售通平台還在改造各種便利店和小超市，把他們也變成服務觸手。目前全國共有660萬家社區超市小店，入住零售通平台的已經有50萬家，零售通將挑選其中的一萬家改造成為天貓小店。這些小店將覆蓋的大量老人小孩這樣的不太接觸互聯網和電商的人群，是一個巨大的新增市場。這也是天貓的特點和優勢所在，可以更大程度的整合資源。

阿里巴巴集團CEO張勇日前表示， 現在阿里電商平台每天產生5500萬件包裹，根據增長速度，幾年後很快將達到每天10億件包裹。未來基於新零售，商家不需要再把包裹從一個倉庫空運到另一個城市，而是可以選擇收貨地的就近門店來發貨，所有物流系統和所有商業系統都可以融合，兩者不是分離的。

菜鳥智慧物流最核心的部分其實還是大數據和技術能力，實現了人、貨、場三者之間的最優化匹配。這些能力共享給這些線下的實體企業後，就會為他們插上數據和技術的翅膀，實現了一個質的互聯網＋飛躍。而這種共贏的模式讓天貓的物流體驗呈現了一種跳躍性的姿態。

隨著數據處理和分析能力的不斷提升，越來越多的平台服務開始接入菜鳥，讓菜鳥跨越了傳統物流模式的發展，實現了換道超車的效果。相信未來會有越來越多的物流相關企業會通過菜鳥平台的賦能，實現自身的技術升級。而菜鳥也會越來越快的實現自己當年定下的「全國24小時送達、全球72小時送達」的目標。

萬能的大熊

微博2015年科技，電商十大最具影響力雙料大V，2016年電商十大最有影響力大V

公關品牌專家：曾負責360手機助手、360手機遊戲、360隨身wifi、360兒童手錶、360行車記錄儀的品牌營銷，均為行業第一品牌。

暢銷書作者：中信出版社合作出版暢銷書《格局逆襲》，銷售近10萬冊。

微營銷第一社群大熊會創始人：2013年創建大熊會，位列中國社群影響力排行榜前五，是國內最大的致力於研究和引領微營銷發展潮流的社會化營銷社群組織，成員已超七千人。

點擊展開全文

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！