中國人壽保險公司信息化戰略實施策略調研

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在最近這些年，保險行業所面臨的內部管理環境和外部市場環境發生了深刻的變化，保險行業的競爭模式從原本的價格競爭走向了更激烈的服務質量競爭和運營方式競爭。因此，為了適應集團新的發展需要，中國人壽保險公司加大了信息化建設力度，多方面優化IT架構。

中國人壽保險集團的IT建設

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IT發展戰略制定

2015年，中國人壽保險出台了信息化時期有關大數據應用的規劃《關於深化中國人壽大數據應用的指導意見》作為其在新的時期全面實施大數據戰略的指導方針。在此之前，在十一五和十二五時期，中國人壽集團都分別做出了信息化建設的規劃，並付諸實施，得到了現在的信息化格局。

在數據共享方面，中國人壽成立了中國人壽標準化委員，制定了一系列的行業及企業數據標準，包括《中國人壽關鍵數據代碼集》、《保險基礎數據元》、《保險基礎數據模型》、《企業年金數據交換標準》、((信息安全標準》等。通過這些規定的制定，中國人壽推進了業內信息化發展的規範化，有利於企業內部數據資源的規範化共共享。

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IT資源共享網路建設

中國人壽保險在計算網落上的建設堅持的是集團一體化。從公司建立之初就是整個公司共用一張全國範圍的計算機網路。在中國人壽集團內部，網路、機房、伺服器、存儲等網路資源都能夠得到有效的共享，實現資源的節約利用。

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IT應用系統建設

客戶服務平台

中國人壽集團自建有95519客戶電話服務平台。在此平台上，客戶可以進行諮詢、投保、查詢、投訴等服務。中國人壽的壽險、財險和養老保險都在此平台上提供服務。

電子商務平台

為了完成前端的整合，中國人壽推出了集成化的電子商務平台，提供包括壽險、財險、企業年金全方位業務在內的一站式綜合性的金融保險服務。

如今人們對於網路的依賴性的提高使得保險行業不得不看重移動電商對於業務發展的重要促進作用。新的電子商務平台憑藉其全天候、零距離的優勢將成為中國人壽未來業務開展和服務創新的重要媒介。

客戶信息平台

中國人壽還致力於建立集團統一的客戶信息平台。通過建設統一的客戶信息平台，能夠萬承兌客戶、渠道、產品信息的統一管理維護，能夠全方位的完成客戶的定位，實現精準營銷，方便有效維持客戶關係並挖掘潛在客戶。

GPS移動調度定損系統

近來，中國人壽推出了G P S移動調度定損系統。此系統引入了G PS及移動通信L B S組合定位技術，可以實時準確定位，為公司的信息收集提供更具時效性的定位服務，幫助查勘人員開展工作。中國人壽的所有保險查勘員都使用本系統開展查勘工作，工作流程統一規範化，利於統籌管理。

GPS移動調度定損系統幫助公司迅速定位事故地點，選擇最近的查勘人員，提高案件處理的效率，提升客戶體驗。

保險查勘定損移動化解決方案

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數據集中建設

在信息時代，對數據的管理和使用能力就代表著企業未來的發展能力，強大的數據集中管理代表著更強的統籌管理能力、更強的創新能力和更高的風險管控能力。集中化的數據管理已經是當前所有企業的信息化建設的重點。中國人壽的大數據集中工作的建設已經取得了一定的成就，目前已經完成了核心業務數據的全國集中。在風險管控方面，人壽在北京上海江蘇三地建設了過渡中心，構成核心網路，支撐企業的信息系統運營和數據災備工作。

中國人壽還搭建了經營分析平台。經營分析平台的建設是為了能夠提高對數據的利用水平，通過深入挖掘數據信息而完成對經營者的管理決策水平的提升。信的經營分析平台是基於集團的數據倉庫開發而成的。中國人壽的數據倉庫覆蓋率全集團全領域全方位的數據源。所有保險類別（壽險、資產管理、財險、養老保險等）涉及到的所有數據範圍（業務、財務、人力、投資等）都囊括其中。新系統搭建在數據倉庫之上，提供了統一的數據分析途徑。系統將分析結果生成可視化的報表和報告，系統的使用人員課一通過系統獲得包括經營情況、財務狀況、資產狀況、人員機構情況、行業分析、分析報告在內的全面的經營狀況分析。解放人力，提升決策水平。

數據的打擊中帶來的建設優勢有：

1、管理的集中；

2、風險的有效防範；

3、產品創新及服務創新。

5

風險防範體系建設

中國人壽為了提升企業的風險防控能力，在進行風控體系的建設時，專門建設了勇於經營分析、審計、業務預警和投資風險管理的信息系統。專註於企業業務經營和決策提升的信息化建設。近些年，中國人壽陸續完成了審計管理信息系統、審計作業系統和審計監控系統的建設和推廣實施。

審計系統

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IT治理體系

中國人壽集團在進行IT治理體系的建設時，分為決策體系和實施體系兩部分進行。

IT決策體系

IT決策體系在整個IT治理體系中承擔著戰略、管理及組織協調這一部分的職責。IT決策體系的職能部門由信息化建設委員會、辦公室、IT單元組成。最上層的委員會的職責是統一的規劃、領導和管理，在集團的重大信息化建設事項上做出決策。委員會下設有辦公室，負責日常建設工作的維護監督，在委員會做出相關的決策之後，辦公室有職責對決策的實施進行組織協調和監督檢查。在最下層的集團的具體單位會劃分IT單元，IT單元是作為輔助管理存在，在最具體的實施單位進行預算管理、需求管理、項目監控、風險管控等工作。

IT實施體系

中國人壽的IT實施體系則是具體的信息化建設和運維的所在。IT實施體系有數據中心和研發中心構成。數據中心提供具體的數據管理和數據分析服務，為信息化建設提供數據支撐。而研發中心則是通過具體的平台建設或產品開發在數據支撐和前台運營之間架起橋樑，實現創新發展。

目前，中國人壽根據自己規劃確立的IT資源整合策略來進行IT決策體系和IT實施體系的統一建設，將管理、建設和運維三方面進行功能的整合。IT資源包含的內容很多，按照信息化職能進行整合，形成獨立的IT管理、建設和運維單元，可以較好地適應集團的統一化管理。在完好的劃分了不同的IT單元之後，集團完成了從原始的自髮式管理向新的「功能分塊、統一管理」的專業化經營模式，將管理專業化，優化企業運營模式。當完整的IT治理體系建設完成時，中國人壽將能夠實現整個集團真正的統一管理，協同運作，實現高效的資源共享和業務運維，有效避免建設過程中的資源浪費，提升企業的核心競爭力。根據IT資源整合戰略，中國人壽的IT架構優化正在逐步實現。

人壽保險信息化建設小結

人壽保險公司從IT發展戰略制定、IT資源共享網路建設、IT應用系統建設、數據集中建設、風險防範體系建設、IT治理體系五個方向進行信息化建設。IT發展戰略的制定消除了原本的混亂建設狀態，使得人壽保險公司的IT建設進入秩序井然的狀態。資源共享網路和應用系統建設為人壽內外提供了集成化的環境。數據集成建設則完成了對數據的管理規範化集成化管理，提供強大的後台數據支撐。審計系統的建設則又從信息、作業和預警三個方向提升了人壽的風險防範能力。而決策和實施兩部分的IT治理體系的完善則又對企業的IT部門組織方式進行了秩序化的脈絡梳理，使其更加科學合理地適應現代化經營方式。

在未來的信息化建設中，中國人壽將要以數字化為重點，全力做好客戶體驗優化、資源整合、互聯網生態圈建設、人工智慧應用、人才隊伍引進五項重點工作。人壽保險將會不如全面建設「智慧國壽」的征途。在十三五期間，中國人壽將會加大對人工智慧的研究和使用力度，實現經營智能化、服務無人化、整個公司的運作全面數字化。

參考文獻

1、《構建國際一流信息技術體系打造國際頂級金融保險集團——訪中國人壽保險(集團)公司信息技術部總經理朱宏玲》——王曉軍

2、《科技創新推動中國人壽集團化發展——中國人壽保險(集團)公司信息技術部總經理朱宏玲訪談》——楊潔

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