感覺又錯過了一個億，小米果然超值搶到就是賺到

大家都知道，危機公關對於一個企業，尤其是靠產品說話的科技類企業來說非常重要。一旦產品出了問題，口碑就可能毀於一旦。但是如果危機公關做得好，不僅會轉危為安，很有可能還能把口碑再向上推一波。

當然，大家都希望自家的產品安安分分，別出幺蛾子。群眾也不願意自己花了辛苦錢買回來的產品被偷梁換柱或是無故損壞。

不過真出了事，吃瓜群眾最關心的往往還是廠家的補償問題。如果廠家沒有補償只是單純的道歉召回，可能群眾們會覺得不夠。當然了，很多廠家別說召回了，連道歉都沒有的。

接下來我們來看看最近三家大公司所做的危機公關吧。

惠普：

惠普在前不久剛剛推出的暗影精靈III代Plus遊戲本遭遇了「散熱門」事件。宣傳中強調其散熱效果，採用雙風扇5根熱管的散熱設計；然而，一些消費者拿到實際機器後卻發現，此前被重點宣傳的5根散熱管，竟變成了3根。

隨後惠普在官方微博發表聲明，表示願為消費者提供「三倍補償」。申明中表示，惠普針對2017年8月1日-3日在中國大陸地區購買該產品的消費者，提供以下兩種補償方案：

1、用戶保留並繼續使用產品，惠普將提供購買產品所實際支付價款三倍的人民幣補償，以及額外價值500元的補償。

2、用戶可以選擇退貨，惠普收到產品後將一次性全額退還購買產品所實際支付價款，並提供購買產品所實際支付價款三倍的人民幣補償。

這款筆記本的價格大約是一萬塊錢，翻三倍也就是賠償三萬。要是買的尺寸更大，賠償就會接近四萬。

魅族：

魅族Flow耳機憑藉「魅族14年聲學代表作、超高的性價比」而備受消費者喜愛。但很快就有網友曝出，「魅族Flow耳機在國內外採用了不同的發聲單元」。

隨後魅族官方也是多次發表聲明，不過消費者並不買賬，最終魅族官方決定「魅族Flow停售召回，召回用戶全部加送EP52。」

魅族官微「@我就是個做配件的」發出公告，稱「領導電話，無論我們有什麼理由，都是借口，錯了就是錯了。無論損失多大，Flow都要停售召回，一個月後對國內用戶全面提供婁氏單元，重新上架。為了表示對國內用戶的歉意，婁氏版本維持原價不變。召回用戶全部加送EP52。」

隨後@我就是個做配件的 在發表長微博稱「國內版Flow沒用婁式單元，海外版用了婁式單元是為了對應特殊法規。同時確認，今後在國內銷售的Flow絕對不會使用婁式單元。」

@我就是個做配件的 還表示「(意動和婁式)兩個品牌曲線一樣，音質在國標+/- 3dB規格範圍內。但是海外不用婁式有潛在專利訴訟風險。」

魅族Flow耳機召回細則：「凡在8月22日之前（含）購買Flow耳機的用戶，在京東購買的可以直接通過京東渠道進行召回，加送EP52耳機在申請售後之後聯繫京東客服解決；魅族官網以及其他渠道用戶撥打4007883333或者與官網客戶聯繫進行召回事宜」。

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插完

京東：

9月15日上午十點，小米MIX 2在全網開啟了首發。但是沒想到這款被小米寄予厚望的年度旗艦好評率只有96%，讓人不禁懷疑小米這次的產品就這麼差嗎？讓人不禁懷疑，到底是怎麼回事？

仔細看這些差評才知道，原來他們收到了「驚喜」啊。

不過在當天有收到京東首發的小米MIX 2用戶發現，自己原本預定的256GB版本MIX 2收貨就變成了64GB版本，在京東也出現了相關差評。

還有的用戶說，自己明明買的是64GB版本，到手卻「驚喜」的變成了256G版本。

不過【科技美學】調查了這許多差評，卻沒有發現訂了64G最後收到256G的用戶反饋的差評。

對此，京東在9月16日緊急回應稱，由於工作人員失誤，300多名用戶收到了錯誤版本的手機，現在京東對這些用戶補償如下：
1. 對於198名購買了256G產品但收到64G產品的用戶，京東將為用戶更換為256G產品並提供700元京券作為補償；

2. 對於140名購買了64G產品但收到了256G手機的用戶，用戶可直接保留高配產品，無需退回。

從京東官方的回應來看，應該只有這300多位用戶出現了這種問題。而京東也為此付出了高達236000元的代價，當然這是建立在64GB與256GB的進貨價差為700元的基礎上。

總結一下，惠普是三倍貨款賠償，魅族是產品召回加送最新同類產品，京東是官方免費換貨加補產品差價。說實話每次這種情況發生之後都感覺自己錯過了一個億。

看完了如上三家廠商的處理，你覺得危機公關哪家強？

因為京東這件事發生的時間太近，【科技美學】也在微博上為大家報道了這件事。其中有幾個有意思的評論，我們也放出來給大家看看：

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