連接國美新零售 窺見未來的驚鴻一瞥

文/易北辰

年輕人真正想要什麼？

掌握消費新權杖的千禧一代（生於1984-1995）需要什麼樣的用戶體驗？

什麼樣的用戶體驗又是他們渴望的？

答案就是：未來感！

未來的商業平台核心只做一件事情，就是成為用戶的「未來造夢師」，幫助用戶輕鬆、簡單、快速、安全的抵達夢想之地。

國美零售正在扮演這樣的角色，而節奏不是潤物無聲，而是轟轟烈烈。一系列風林火山般的商業動作正在改變當下商業零售的格局。乃至未來一個家庭、一個街區、一座城、一個時代的生活方式。

高頻場景+沉浸體驗搭建「家裝+家電」和「娛樂+休閑」新場景

武俠江湖中，真正的頂級高手遵循兩個原則。

其一，天下武功，唯快不破。

其二，壓強原則，重要的不是花里胡哨的招式，而是強大的內功修為。

以虎的意象為VI的國美深諳此道。速度與力度同樣是商界決勝的關鍵。基於30年在電器零售行業積累的經驗，國美在零售行業發生變化之時，迅速抓住機遇作出調整。

隨著「國美電器」更名為「國美零售」 ，今年以來國美在定位和商業形態轉型方面的力度不斷增強。

具體動作表現在幾個方面：

其一，在線上，國美將國美在線、美信、國美管家、GOME酒窖、國美海外購等業務進行整合，組成國美互聯網。國美互聯網致力於建立開放式的「社交+商務+利益共享」的新型互聯網生態圈，構建互聯網生態體系。

其二，在線下，持續推動門店改造，通過高頻場景和沉浸式體驗重塑線下門店，搭建了以家為核心的「家裝+家電」和「娛樂+休閑」的新場景。此前，國美聯合HTC Vive、三星Gear VR等硬體廠商及Baobab Studio等國際內容提供商，建成了全球首家專業的VR影院，預計2017在核心城市發展20家。

推薦力和服務力是破局未來零售的兩大核心

零售核心只解決消費者一個問題：即選擇問題。

零售1.0時代，商品稀缺時代，消費者選擇商品，誰的商品好，我購買誰。

零售2.0時代，商品豐盛，消費者選擇平台，誰的信用好，誰的服務好，我選擇誰。

零售3.0時代，平台眾多，線下的，線上，融合的。消費者如何選擇？

決定因素是平台的推薦力。即平台洞察用戶需求的能力。了解用戶的需求和渴望。推薦用戶下一個時間節點最酷，最潮、最引領社群、最具「未來感」生活方式的能力。

顯然，國美零售深諳此道。

在理論創新、戰略引領層面，國美互聯網CEO方巍有著清晰的洞察，他表示「零售在近兩三年內還是處在線上線下融合的過程，要提高商品嚴選和後續服務的能力，同時又要降低物流成本。五年之後，零售會朝著物聯和智聯的方向發展，現在出現的無人店等都是零售進化過程中一種技術的延展。零售的未來一定是通過物聯和智聯的技術，將服務直接連接用戶，讓用戶每時每刻感覺到購物的便利性。所以我認為五年後一定是物聯零售和智聯零售的時代。」

方巍認為，近幾年隨著電子商務的發展，整個零售行業確實發生了很大的變化，但零售的本質沒有發生變化，仍是將商品和服務提供給用戶。但是用戶需求發生了很大的變化，他們追求的是線上線下的場景融合，所以，線上線下穿行逐漸成了零售的新趨勢。基於此，一些傳統的零售商開始利用自己原有的網路優勢，進行場景化布局，利用互聯網的手段來給場景附能。利用更多數據方面的能量，與客戶形成更高效的連接，掌握客戶的需求，將他所需要的商品通過自己的供應鏈傳遞過去，這是目前零售行業發生的主要變化。

信心源於「既增長、又盈利」的財務支撐

一系列強而有力的動作，劇透著國美零售對外傳導的信息和態度。

9月以來，國美零售連續發布公告，於9月5日和9月8日分別斥資4880萬港元和3365.20萬港元回購6000萬股和4000萬股股票。國美零售兩次共購回1億股，占公司已發行股本的0.46%，就回購問題，方巍表示，國美之所以頻頻回購是因為看到了國美長期發展空間。他指出，國美零售上半年的財務指標中，毛利、EBITDA、線上的GMV、流量均在增長；人流量增長說明國美供應鏈繼續發揮效能，EBITDA的增長說明開源節流是合適的，因此國美進行了大量回購。方巍表示，國美還會繼續選擇在合適的低點進行回購。

另一方面，根據國美髮布的中期業績報告顯示，2017年上半年集團整體GMV為人民幣617億元，其中線下部分412億，線上部分205億，比去年同期增長23%。而在GMV兩位數增長的同時，國美的綜合毛利17.8%和Q2同店增長8.5%的業績均高於同行業水平，也使國美成為目前唯一一家「既增長、又盈利」的零售企業。

5招攻略！國美零售可再上一個台階

未來的新零售想要求勝，除了建立實現本地需求、快速響應、經營線上線下等關鍵能力，仍要考慮未來新零售產業趨勢（如與傳統產業更深度的結合、轉向技術驅動創新等），提前布局下一波成長重點。其中可行的「攻略」包括：

1.了解並實現本地需求：產品層面取得全球平台和地方特色之間的平衡；

2.快速響應：從組織方面調整，確保重要市場有及時反應需求的能力；

3.線上、線下整合：考慮整體用戶體驗，預留足夠資源布局必要的線下服務；

4.生態圈構建：可考慮與關鍵第三方（如：雲服務、線上支付、物流服務等）建立合作關係，活化資源，確保有足夠的資本、人才供給及合作的應用場景等；

5.提升技術能力：順應整體行業技術提升，透過技術研發創造差異化的產品和競爭壁壘。

北辰相信，線上、線下進一步融合之後，還會帶來更大增長的紅利。

互聯網已經成為中國經濟社會的基礎設施，而不單純是技術，藉助互聯網平台來促進各個領域的創新，是未來經濟和社會發展的主要方向，也是互聯網應用和創新的主要方向。國美零售已經走在正確的路上，且深踩下油門。

作者：易北辰, KOL、央視財經特約觀察員、兩本暢銷書《移動互聯網時代》、《讀懂移動互聯網時代》的作者、獲2017年京東文學獎提名、首位同時登陸珠穆朗瑪峰和紐約時代廣場參與巔峰直播的作者。

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