被忽視的設計利器！情感化設計

封面設計：Ron Workman

情感化設計是很多成功設計的秘密。他能讓一個設計變得與眾不同，口碑爆棚。

想想一個你喜歡的並且跟朋友安利過的軟體。通常這些軟體是處在一個競爭激烈的市場環境下的，和竟爭產品有著差不多的功能。那為什麼大家會喜歡其中某一個呢？其實這個時候和這個產品的功能已經沒多大關係了，而是跟用戶對這個產品的感受有關。

我們通常將打「情感牌」和廣告聯繫起來比較多。心理學家和神經學家也已經發現：情緒確實能夠影響我們的感知，決策甚至記憶。

一個設計的體驗感情色彩越重，我們越容易記住它。

通常廣告會利用感情印象來影響消費者的行為，但並不能保證用戶一定能記住。 與其等到產品都推出市場了才用廣告來打感情牌，設計師更應該在產品的設計階段就用情感化的設計去影響用戶對產品的情感。

情感化的設計有一種魔力，能讓普通用戶變成粉絲，並且把口碑傳播出去。唐諾曼把情感化設計定義為通過產品或服務把情感傳遞給用戶。這也是Apple，Mailchimp和Slack的秘密武器，也是為什麼抄襲他們的人比較難成功的原因。

要做出情感化設計的產品並不需要很大的投資，所以它是任何公司都能獲利的一個設計點，特別是資金有限的創業者。

怎麼做情感化設計？首先，產品要先對用戶有價值。其次，產品要功能可靠實用。只有先滿足這些要求，我們才能用情感化設計來提高設計的附加值。接下來就需要思考，我們的設計怎麼樣讓用戶獲得某種感受？我們總結一下成功的情感化設計需要具備哪些要素～

反差和趣味

Slack被稱為目前最紅的協同辦公軟體。但是他的最初的設計者Andrew Wilkinson，Metalab的創始人認為，Slack的功能和他的競爭對手Hipchat並沒有很大不同。不同點在於設計的情感化。Slac圓潤的控制項設計，豐富的色彩，讓人感覺友善的字體和emoji表情的使用，讓人覺得它更像一個有趣的遊戲而不是刻板的藍黑色風格的企業用軟體，與人的刻板影響形成很大的反差。但Slack不僅看起來不一樣，它讓人產生的感受也不一樣，它的動效設計讓人覺得整個app都很歡快。舉個例子，logo的載入動畫，看起來就像彩帶散開一樣。正如Andrew在他文章里說到：「當大家提到Slack的時候都說很有趣」

個性和幽默

用戶更喜歡和有溫度的人交流而不是冷冰冰的機器，所以給設計加上個性能和用戶建立起好的關係。例如，Mailchimp的小細節都在傳遞著產品的個性，從首頁的複製動作，到用戶發送郵件成功的提醒。整個產品的敘事的口吻都是一致的，親切，友善和有趣，像一個人而不是一個機器。Mailchimp的設計像在講故事，講笑話，像好朋友一樣跟用戶進行對話。

用戶很吃這一套，他們還在tweeter上分享自己的體驗，做成廣告發給Mailchimp。

獎勵

神經學家已經發現當人得到獎勵的時候會分泌多巴胺。這種積極的推動會讓我們重複某種行為甚至上癮。例如Instagram, 用戶就得到非常有效的獎勵。用戶痴迷地查看他們的信息，因為他們希望別人給自己剛發的狀態點贊，這會讓他們感覺很好。

變化的驚喜

google 的Chrome瀏覽器有一個叫Momentum的插件，每天通過不同的背景圖片和名言來不斷給新的驚喜。用戶期待多樣性的內容，用戶想知道新的圖片和名言都只能在第二天謎底揭曉的時候，所以每天早晨都會有一個小驚喜。我有好幾次被Momentum的名言打動，在我的tweeter上轉發，還把這個插件安利給我的朋友。

被忽視的商業價值

一到設計軟體上，許多公司和設計師久只關注到產品的功能和使用。作為一個設計師，我注意到在忙碌的產品開發過程中，我們經常忙著先把新功能推送給用戶，然後把一些讓用戶覺得有意思的元素推後去考慮（其實經常就不了了之了）。結果是，公司投入大量的錢到廣告上來做彌補，取悅不會因此就滿意的消費者。

我自己的經驗告訴我，設計團隊通常沒有意識到或者低估了情感化設計的商業價值。其實情感化設計經常能實現一些商業目標，比如提高轉化率和銷售額。甚至還能讓用戶忽略產品的缺點。

例如，唐諾曼在他情感化設計一書中提到情感化設計的商業價值：

「蘋果發現，當他們推出多彩色的iMac的時候，銷售額爆炸增長，儘管這些電腦和其他賣得不怎麼好的蘋果電腦用的同樣的硬體。」

在Aaron Walter的為情感而設計一書中，他提到了Blue Sky Resumes （一家給人么提供創建建立服務的公司）僅僅通過改變設計就讓用戶數量提高了65%，收到的投資提升了85%。

當然，僅僅靠情感化設計並不能做出一個好產品。但它能激發用戶對產品更強烈的情緒反應，能提高用戶的存留量，能創造口碑傳播。這是每一個公司都應該加以利用的設計趨勢，是在市場競爭中取得優勢的關鍵因素。

各位同學、學到這一招了嗎？好的商業設計是需要情感化設計的加持的。希望大家都能用到自己設計中去，作出成功的好設計。

原文地址：uxdesign.cc

原文作者：Tubik Studio

優設譯文：小李同學

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