在日本機場丟東西怎樣才能找回來

這幾天，在福州參加完世界華文傳媒大會，連忙趕回東京，接待中國計程車產業聯盟訪日代表團。從外地趕回東京後，下了新幹線就直接去會場，做了一場有關「21世紀的中日關係」的講演。然後再趕回辦公室里處理工作事務，忙到深夜打車回家，第二天一早趕往成田機場，這一次帶20多家日本企業和政府機構代表，去浙江省舟山市考察自貿區。

人一忙，就容易疲憊，一疲憊，就容易出錯。結果在成田機場，把手機忘在了廁所里，人過了安檢進了候機大廳才想起來。最後在機場各方的協助之下，終於在飛機起飛前，把這一部手機找了回來，其中的過程，我想將給大家聽，主要的目的是想告訴大家，萬一在日本的機場里丟了東西，可以通過什麼途徑把它找回來。

我是在日本成田機場搭乘日本航空公司的客機飛上海。辦完登機牌後，上了一趟洗手間，拿手機瀏覽了一會兒新聞，順手把手機擱在衛生紙的平板台上（我發現有平板台不好，容易往上面擱東西，也容易導致忘記）。

過了安檢，通過出境審查，然後我去免稅店買了一瓶清酒，這時才發現手機不在口袋裡。停住腳步深呼吸三秒，想起一定忘在廁所里，於是開始了找手機行動。

我的第一反應，也許跟許多人一樣：我得出去找找。出境審查官很客氣地告訴我：進來了，你就出不去。

那我該找誰呢？審查官告訴我：你坐哪家飛機就找哪家航空公司。

我坐的是日航，我得找日航工作人員。她們在哪裡呢？她們在登機口。

去登機口的路上，剛好看到一個問詢服務台，有一位女職員靜坐在那裡。我停下腳步，跟她把事情一講，她說請你等一下。她馬上上電腦查，在她們的內部服務系統上，確實顯示撿到了一部手機，這時距離我丟失手機大概有半小時的時間。

這位女職員詳細詢問了我的手機的型號、顏色、屏幕顯示照片、有無護套？並請我寫下姓名、手機號碼、地址。然後她與保管這一部手機的出發大廳服務管理中心通了電話，進行核實。（在這裡，要請網友們注意：成田機場的每一個候機樓和每一層的管理中心是不一樣的，所以你要準確告訴其丟失的具體位置）。

女職員核實完畢，確實是我的手機。然後她拿出一張印刷好的紙條，在上面勾畫了出發大廳管理中心的電話號碼，然後寫了一個號碼，告訴我這是我手機的保管編號，叫我馬上去登機口，因為只有我搭乘的航空公司的工作人員才能有資格去取。

臨別，她還特別囑咐我一句：離登機時間已近，萬一航空公司工作人員沒有時間去取，那麼你一定要給航空公司工作人員留下自己的聯繫方式，或者你再回來告訴我，讓航空公司替你保管，等你回日本後去他們公司的櫃檯取，不然會移送給機場警察署的失物中心處理。

這裡需要強調的是，我沒有聽從出境審查官的意見，直接去登機口找日航工作人員，而是先找了問詢服務台是萬分正確的，因為事後我問了日航工作人員，她們在登機口看不到出發大廳管理服務中心的內部網頁，也就是說，她們無法上網查詢我的手機到底有沒有被撿到。

於是，我趕到登機口，向日航工作人員說明情況，並遞上紙條。這時離登機時間還有10分鐘。日航的幾個工作人員碰了碰頭，叫我等一下，然後開始根據紙條上的電話號碼給管理中心打電話，確認了手機之後，然後通知在候機廳外辦理登機牌的日航工作人員幫我去取手機。

這期間，我就在登機口櫃檯邊上等，也許因為一個人太令人矚目，有兩位乘客跑上來問我「您是不是徐老師？」原來都是聽喜馬拉雅「靜說日本」節目的聽眾朋友，其中一位女孩，是導遊，帶了20名遊客。她說，把我的《日本人的活法》和《靜觀日本》這兩本書都讀完了。很是感激大家給予我的鼓勵和支持。

在飛機起飛前20分鐘，看到一位日本航空公司的女職員一路小跑趕到登機口，然後微笑著把手機交到我的手中。從登機口工作人員打電話通知外邊人員去取手機，到手機送到我手裡，這前後的過程也就15分鐘。

從我丟失手機到找回手機，你可以看到成田機場在管理乘客遺失物品時的整個流程。這個流程是這樣的：

首先是有人發現了這一台手機，並把它交給了機場工作人員。機場工作人員立即把手機送到了出發大廳管理中心，管理中心馬上在他們的內部網站上登記顯示出來，讓整個機場的管理人員都可以看到。然後一旦確認是乘客的遺失物品，就可以交給航空公司的工作人員取走，交到乘客手中。

所以，了解了這一個工作流程之後，你就可以知道，萬一自己在成田機場，或者羽田機場，或者在日本其他的機場丟失了東西，而自己已經進入了候機大廳，那該如何尋找的方法。最直接的方法，是去問詢服務台，叫問詢服務台幫助尋找。成田機場候機大廳的問詢服務台在通過出境審查後的出口處。

因為我懂日語，與服務台的工作人員溝通不成問題，萬一有聽眾朋友不懂日語，你最好先用英語或者中文，寫一張紙條，把東西遺失的具體位置、時間、東西的外形和內容、自己的姓名、聯絡電話和地址寫上，然後遞交給問詢服務台的工作人員幫助尋找。如果寫中文的話，能寫繁體字的最好寫繁體字，因為日語中許多漢字都是繁體字，日本人不懂中文，看到繁體字一般也都能猜出一些內容。

如果問詢服務台找不見你的失物的話，你應該馬上去自己航班的登機口，去找航空公司的工作人員幫你尋找。

如果你日語不懂，英文也不懂，那該怎麼辦？還有一招，那就是去候機大廳的免稅店裡，那裡的售貨員有一部分是中國人，你可以尋求她們的幫助和指點。你見到售貨員，就可以直接用中文問「你是中國人嗎？」如果遇上的是日本人，她會叫中國人售貨員過來和你說話。

但是，大家還要留意一點。如果問詢服務台的工作人員和航空公司的工作人員找不到你丟失的東西，那就有兩種可能：一種是被人拿走了。另一種可能，是撿到的人，交給了機場的警察。我上次在成田機場的廁所里撿到一隻錢包，我就交給了警察，因為小時候我們的教育，就是撿到東西要交給警察叔叔。不過，交給警察後，警察會拿回警察署處理，這樣的話，在機場管理中心的內部網頁上不一定會顯示出來。這樣的情況下，建議你要求諮詢服務台的工作人員聯繫一下機場警察署，看警察署有沒有你丟失的東西。同時，在這裡也提醒一下大家，如果你在日本的機場撿到東西的話，最好是直接交給機場的問詢服務台，並留下你的聯繫方式。

在日本，一般丟了東西，可以找回來的概率是90%。因為，日本的法律規定，如果你撿到東西不上交警察或者公共機構的話，那麼，你就觸犯了「侵吞他人財產罪」，就會面臨被逮捕或者罰款。但是，如果你上交的話，你有權利獲得失主給予你的謝禮，一般撿到現金的話，你可以獲得現金總額的10%作為謝禮。如果半年之後，這一筆錢沒人認領的話，警察局會通知撿到錢的人，這筆錢就會全額歸撿到的人所有。

但是，像成田這樣的國際機場是屬於人員流動性大，人員比較雜的地方。日本人大多數能夠做到拾金不昧，但是很難保證其他國家的乘客都有拾金不昧的思想。所有，重要的還是要看管好自己的東西。

上個月，有一位網友在微博上給我留言，她的女兒從東京車站搭乘列車去成田機場，結果抵達成田機場下車後，把一個包忘在了車上，問我怎麼辦？我告訴她，馬上叫女兒找成田火車站的工作人員，車站工作人員會聯繫你搭乘的哪一趟列車，叫列車乘務員幫你尋找。但是你一定要說清楚大約在那一節車廂丟的，是靠近車頭還是車尾，還是列車的中間車廂，說的越詳細，對方找起來就越快。結果，10分鐘之後，這一個包就找到了。

所以，在日本丟了東西，不要著急，即使在吃飯的店裡或買東西的店裡忘了東西，打電話給這一家店，一般也都能找回來。重要的是要記清是在什麼地方丟的。

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