開啟網購新篇章 順逛平台售後服務一站到底

在家電服務平台化的大背景下，海爾旗下的順逛商城吸引了筆者的注意，據了解，除了延續了海爾集團諸多售後權益的同時，順逛商城還整合海爾集團前端的產品研發、生產資源和後端的物流配送、服務諮詢等資源，探索線上店、線下店、微店「三店合一」模式，為用戶提供差異化的產品和服務。也就是說，如果想要購買海爾家電，只需安裝順逛APP，就可以將整條產業線串聯起來，從而獲得顛覆性的購買體驗。 　　也就在近期，順逛920狂想節活動逐漸拉開帷幕，無論是產品質量，售後服務，價格優惠力度，乃至購買的方式，都在詮釋順逛重交互、重服務的平台理念。 /

在家電行業，素有「三分購買七分保養」的說法，而其中，安裝與售後服務也成了家電服務的重要一環，不僅影響用戶日常使用，甚至直接關係用戶的購買決策。然而，部分家電廠商存在銷售與服務的嚴重脫節，舊家電無人回收、家電清洗難預約、家電維修亂收費等一系列問題，讓消費者叫苦不堪。

針對上述問題，企業與國家也在尋求相應對策，例如，隨著互聯網+服務體系的滲透，家電服務的模式逐漸向平台模式遞進，簡化安裝與售後的預約步驟，同時規範安裝服務費用，從而進一步增強家電用戶的粘性與口碑。

在家電服務平台化的大背景下，海爾旗下的順逛商城吸引了筆者的注意，據了解，除了延續了海爾集團諸多售後權益的同時，順逛商城還整合海爾集團前端的產品研發、生產資源和後端的物流配送、服務諮詢等資源，探索線上店、線下店、微店「三店合一」模式，為用戶提供差異化的產品和服務。也就是說，如果想要購買海爾家電，只需安裝順逛APP，就可以將整條產業線串聯起來，從而獲得顛覆性的購買體驗。

也就在近期，順逛920狂想節活動逐漸拉開帷幕，無論是產品質量，售後服務，價格優惠力度，乃至購買的方式，都在詮釋順逛重交互、重服務的平台理念。

順逛平台為用戶提供的優質服務有哪些？

相比於耳熟能詳的海爾電器來說，順逛商城聽起來似乎有些陌生。其實，順逛是海爾集團旗下官方社交平台，內部和所有關聯節點打通，外部聚微店主和線下店，旨在打造社群經濟生態，同時也給用戶帶來場景化的智慧家庭最佳體驗，通過品牌誠信和口碑粘住用戶，從而開創了後電商時代的新玩法，讓用戶為服務買單。

作為海爾旗下的移動電商服務社交平台，順逛提供了「按約送達、超時免單、貨到付款、送裝一體」的用戶服務體系。

隨著消費升級時代到來，「快」不再是衡量物流能力的唯一標準，「準時、按約定時間送達」更能迎合城鎮消費者的生活節奏，為用戶提供貼心的物流服務。而「送裝一體」的服務承諾則依託海爾多年來搭建的完成服務網路，據了解，在順逛平台購買家電可以同時享受海爾集團虛實融合的物流服務網，覆蓋全國2600個區縣，實現24小時限時達，1900個區縣支持「貨到付款」，並可在此基礎上持續升級，對於一些偏遠地區或者有迫切使用需求的家庭來說，送裝一體的服務解決了家電安裝的一大痛點。

920狂想節 廚衛電器服務「加料不加價」

其實，說到家電售後與維修，最讓消費者頭疼的還是廚衛電器，由於環境涉及到水、電、氣三類因素，裝修風格不一，往往導致用戶很難自行拆裝產品，在熱水器、燃氣灶、油煙機等大家電的安裝維修過程中，小病大修、小件大換、服務維修費虛高、收費不透明等問題也為廣大用戶帶來了困擾。

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那麼，在順逛920狂想節活動期間(9.12-9.22)，廚衛電器除了價格的優勢以外，也擴大了售後服務的範圍，在順逛平台購買海爾吸油煙機可享受「10免」服務，具體服務內容有：免費上門設計、免費打(擴)煙道孔、免費預埋煙管、免費割普通玻璃、免費送貨上門、免費加長煙管、免費安全測電、免費拆除舊機、免費上門安裝以及一年內免費移機一次，解決了大部份用戶由購買到安裝的一系列痛點，服務到家。

在此基礎上，廚電賣場還為用戶配備了基礎的服務保障，購買吸油煙機還可享受八年免費包修、燃氣灶三年免費包修的服務內容，為用戶清除購買行為之外的後顧之憂。

除了優質的服務體系外，順逛平台也為用戶提供了實惠價格，在920活動期間，用戶可以在購買之前免費領取大量優惠券，參與整點秒殺、首單搶購等活動。在人們傳統印象中，家電不過是為生活提供服務的簡單設備，而今，它卻與我們的生活品質密不可分，不得不承認的是，擁有過硬質量與售後體系的家電產品，才能真正滿足用戶的日常所需。

順逛APP二維碼

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