為什麼移動寬頻免費送，卻得不到用戶好評，背後的真實原因？

摘要：流量競爭本質就是網路質量+服務+價格的競爭。在這個社交網路流量為王時代，傳統簡訊、語音業務下滑，運營商的業務重點傾向於流量+寬頻，4G網路流量及其價格決定了用戶選擇方向。

目前，國內固網寬頻市場，按照用戶規模這一指標，已經形成了電信第一、移動第二、聯通第三的競爭格局。對於移動、聯通、電信三大運營商，進入到2017年以來，針對100M、50M、20M寬頻進行了新一輪的提速降費活動。

那麼，為什麼移動寬頻能在這麼短的時間內就逆襲聯通寬頻呢？

首先，移動寬頻最大的優勢就是移動用戶數比聯通、電信加起來都要多的多，這就意味著中移動的寬頻潛在客戶市場很大。基於用戶的手機消費綁定寬頻模式使得發展客戶變得很容易。而且還有一點就是中國移動不差錢，能夠「補貼」的起。所以可以說移動的寬頻幾乎都是「免費送」，只需每月消費滿58-88元左右，就可以用10元/月甚至免費的方式來使用20M或者50M寬頻。

其次，移動寬頻的服務質量一直比較領先，這主要得益於移動寬頻長久以來的管理體系與KPI考核指標。不過對於用戶來說是好事。

最後，就是移動寬頻拚命開荒下鄉，大力建設寬頻傳輸網路，這也讓很多農村人家用上了移動寬頻。

但是這樣幾乎「免費送」的移動寬頻仍然經常遭受的新老用戶們的吐槽唾罵，主要槽點就是寬頻質量問題，包括在黃金時間段網路會很卡導致看視頻卡頓，需要緩衝；無法愉快的與小夥伴一起玩王者榮耀，甚至還有說移動的50M寬頻抵不上電信的10M，帶寬不真實。

那麼，為什麼移動寬頻免費送，卻得不到用戶好評，背後的真實原因？

這其實與中國移動寬頻業務的發展史有關，移動本身並沒有寬頻運營資質，後來運營重組移動收購了鐵通，這才開始做起寬頻的生意。不過最致命的一點是中國移動並不是寬頻一級資質運營商，在中國只有電信、聯通兩家是一級資質，也就是說只有他們有伺服器與主幹網路。

儘管移動寬頻通過低價吸引了用戶，如果想保有用戶，增加用戶的消費粘性，就必須做好網路質量管理，也不排除成為一級資質寬頻運營商的可能。你會喜歡移動寬頻嗎？

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