互聯網 金融體驗升級 騰訊雲推動金融業進入智能連接時代

導語：

2017年9月21日，騰訊「雲+未來」峰會於上海正式召開，來自銀行、證券、保險以及互聯網金融行業的高管及專家出席了峰會設立的金融專場論壇，騰訊金融雲總經理胡利明在峰會中介紹了金融智能互聯新時代下傳統金融行業的創新舉措，並分享了未來智能金融將為用戶帶來怎樣的智能服務體驗。

「騰訊金融雲將憑藉全面開放大數據價值和人工智慧的高效連接的能力，為金融機構和用戶提供合規、安全、優秀的基礎設施技術和大數據智能科技，深入業務場景，和金融機構聯手邁進智能連接新時代。」9月21日，由騰訊雲主辦的2017「雲+未來」上海峰會上，騰訊雲金融雲總經理胡利明如此說到。

騰訊金融雲總經理胡利明演講

自今年7月國務院印發《新一代人工智慧發展規劃》，智能金融發展被提至國家戰略高度以來，金融行業未來如何發展，引發了業界的高度關注。此次在國際金融中心上海，騰訊雲邀請了來自銀行、證券、保險以及互聯網金融行業的高管及專家，清晰地表明——智能金融時代即將到來，而騰訊雲，已經準備好了。

·智能金融：讓改變發生

《經濟學人》刊文指出，不管以哪個維度衡量，中國金融科技的規模都處於全球首位。這也使得金融業成為受數字化變革衝擊最大的傳統行業之一。對金融行業而言，智能金融意味著讓金融業回歸服務商貿交易和生態的本源，通過互聯網思想、技術和渠道撬動更多金融機構和用戶，讓金融機構和用戶能夠實現點對點的精準連接，提升行業效率。那麼，雲計算和人工智慧帶給專業機構和普通投資者哪些改變呢？

騰訊雲給出的答案是，通過大數據和人工智慧，不僅讓金融行業更加安全合規，還幫助金融機構在精準找到客戶、節省成本、識別壞人、降低風險等運營環節進一步改善。

·智能金融營銷：幫助平安科技去劣存優，找到最精準的客戶，從而提高點擊率和轉化率

移動互聯時代，爆炸的數據對金融機構來說可謂機遇和挑戰並存，機遇在於給了金融機構深度了解用戶的可能性；而挑戰則在於，如何透過紛繁冗雜的數據為用戶實現精準的畫像。因為精準的用戶畫像是精準化、個性化營銷的基礎。

之所以說是挑戰，一方面是因為傳統金融機構的自有數據多為金融數據，在用戶畫像中只能反映用戶的金融行為一方面的行為習慣，而用戶的完整畫像分析需要更多其他維度的數據；另一方面，對各維度大數據的分析需要強大的技術實力做支撐。而這恰恰是騰訊雲所擅長的。

平安科技作為平安集團的高科技內核，承擔著為平安集團及下屬子公司提供IT規劃、開發和運營等服務的重擔，也是平安集團未來增長關鍵的核心驅動力。平安科技自建的DSP廣告平台日處理數據量在2016年就達到了十億級。但平安科技的自有數據缺乏對用戶的準確理解，這也使得其廣告投放較難精準匹配用戶需求，更無法準確預估出不同用戶對不同廣告的點擊概率和轉化率。但平安科技通過接入pCTR和pCVR，享有了與騰訊一樣的數據資產及用戶理解，具備了成熟全套的大數據實時處理平台，從而使廣告點擊率提升約84%，廣告轉化率亦獲得大幅提升，獲得了極高的ROI。

不僅如此，針對劣質流量越來越高明的作弊、誘導點擊、強迫點擊等惡意營銷手段，騰訊綜合用戶畫像通過刻畫某媒體流量下不同用戶的點擊率差異曲線，並以此計算用戶在該媒體下點擊行為的主動興趣程度的廣告優選，實現了精確識別劣質流量，從而在廣告請求階段就屏蔽掉劣質流量，最大限度地保障了廣告主的利益。

·智能金融風控：找到壞人，避免億元損失

在識別劣質流量，保障廣告主利益之外，騰訊雲還通過技術升級，加強了金融行業的風險控制管理。基於騰訊深厚積累的安全大數據和安全技術，騰訊天御業務安全防護通過為金融機構提供可以便捷接入的反欺詐產品，有效防範了開戶欺詐等可能給金融機構帶來經濟損失的風險。

自2017年1月提供服務以來，騰訊天御金融反欺詐產品已累計處理了1000W+次借貸查詢，準確識別了100W+次風險借貸，為金融機構避免了1億+元的經濟損失。在10%誤識別率（較嚴風控）的條件下，騰訊天御金融反欺詐產品能夠準確識別60%以上的逾期用戶。此外，騰訊的社交關係鏈還能夠重點監控已識別的黑產，幫助客戶減少高風險信貸可能導致的損失。

·智能金融客服：800個人做的事，AI全做了

智能金融時代，除了能夠有效地屏蔽劣質流量，從而更高效、準確、直接地找到潛在用戶，和有效地防範金融風險可能造成的經濟損失之外，針對留存客戶的服務改善和提升方面更有人性化的智能改善。

騰訊雲秉承最大限度解放人力開發的智能客服系統，具備語音識別能力，還能根據自然語義進行處理，日消息智能處理率已經達到97.9%。微眾銀行的智能客服和8名人工客服，日消息處理量達到180萬，而這相當於每天800個人工客服連續10個小時電話連線的工作量。

能夠全天候服務的智能客服，極大程度地解決了金融機構客服人力成本居高不下但服務效率低的窘境。

·智能區塊鏈：優化交易性能

而針對當前如火如荼的區塊鏈技術，業界普遍認為，由於區塊鏈本身的信息透明性、不可篡改性、無須第三方徵信、智能合約智能化執行和監管等特點，能極大地簡化金融的手續，並促進收益權、股權、債權等有價值的資產在區塊鏈上自由流通，一旦其突破安全問題，將在未來幾年內搶走大量金融業務。

騰訊雲聯合微眾銀行在2016年8月發布的國內第一個面向金融業的聯盟鏈雲服務BaaS，推出大幅降低跨金融機構的業務結算和賬務清算，讓跨金融機構的交易更迅速、成本更低，較大程度地提升了區塊鏈的交易性能。而對開發者而言，BaaS提供的友好、簡單、跨平台的應用開發API，加快了開發流程，圖形化管理台和區塊鏈瀏覽器，也改善了區塊鏈的創建和管理的操作體驗。

·智能未來：騰訊雲服務5000+金融機構，騰訊雲要做最智能的金融雲

當前，我國在金融科技具有明顯的比較優勢，積極部署金融科技的騰訊金融雲已經成為國內提供金融科技服務最重要的平台之一,騰訊雲服務合作的金融客戶覆蓋了四大行、股份制銀行、城商行、農商行、民營銀行、互聯網保險、各類交易所以及傳統保險、證券、基金，還包括消費金融等其它互聯網金融全方位領域，超過了5000家。

未來，以人工智慧為代表的技術發展將成為金融發展的一大機遇，秉承騰訊最核心的開放連接思想的騰訊金融雲，依託大數據、雲計算和人工智慧，為金融機構提供合規的優勢基礎能力及數據智能等創新技術能力，促進金融服務智能化，從而連接金融行業的未來。

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