京東處理兩家售假店鋪：對消費者退一賠三

經濟日報-中國經濟網北京9月21日訊 （記者 曹元水）9月19日，京東的兩家第三方店鋪「多寶盒數碼專營店」和「繁星數碼專營店」由於涉嫌出售假冒三星配件受到深圳警方查處。

事件發生後，京東迅速啟動平台的先行賠付機制，對於所有在涉案店鋪購買商品的消費者，京東將主動替代商家提供退一賠三服務。

京東同時向消費者致歉，並將積極主動承擔相應的責任。

京東的先行賠付機制是2016年8月建立的，並與北京市工商局簽署了相關協議。

先行賠付是指銷售者存在過錯時，京東履行平台責任，先行向消費者賠付，包括退還購貨款項或者賠償損失。

京東一貫重視並保護消費者權益，京東未來將會繼續為消費者帶來優質的商品和服務。

以下為京東關於兩家第三方店鋪涉嫌出售假冒配件的處理通報

尊敬的消費者：

近日，我平台的兩家第三方店鋪「多寶盒數碼專營店」和「繁星數碼專營店」由於涉嫌出售假冒三星配件受到深圳警方查處。這兩家店鋪的行為不僅給消費者造成了巨大損失，也嚴重傷害了京東品牌的聲譽。我們就在管理第三方店鋪方面的失責和疏漏感到十分愧疚，並向消費者致以誠摯的歉意，並將積極主動承擔相應的責任。就此，我們將採取以下措施：

1、由於此案仍在調查當中，我們將會啟動平台的先行賠付機制，對於所有在涉案店鋪購買商品的消費者，我們將主動替代商家提供退一賠三服務；

2、 除了配合警方對上述兩家店鋪進行刑事打擊之外，我們將依據平台協議最大限度的追究其民事賠償責任，堅決讓違規作惡的商家受到法律嚴懲。同時，將兩家店鋪的經營者深圳市裕昌天成貿易有限公司、深圳市繁星引力貿易有限公司列入失信黑名單，永不合作，並將同步所有陽光誠信聯盟內的40餘家企業，號召大家集體抵制；

3、據個別媒體所報道的據犯罪嫌疑人透露，該公司年初曾在京東銷售假冒小米配件，但京東未對其追責，僅讓其改變銷售品牌繼續經營的說法。經我們內部調查，涉事店鋪並未銷售小米產品，且該說法完全不實，但我們依舊會重新梳理並嚴格規範所有第三方配件商家的品牌授權店鋪、產品資質，從嚴開展內部審查，如發現問題，一律清退、嚴格處理，如涉嫌違法犯罪行為我們將移交司法機關處理；

最後，再次向受此事件影響的消費者和品牌商表示道歉，京東將會繼續為大家帶來優質的商品和服務，感謝各界的關愛和支持。

京東數碼配件業務部

2017年9月21日

點擊展開全文

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！