客戶不付快遞費，這樣處理就對了！外土司原創

「國際快遞費真的很貴耶。「

今天要分享一個大家普遍會遇到又超關心的問題，就是：客戶不付國際快遞費怎麼辦？

有人會說，

國際快遞費很貴么。

我擦，客官，您是剛住店吧。

見過殺豬沒。

要是沒見過，要不您點幾個菜體驗體驗，比如小龍蝦啊，海鮮大排檔啊，或者海參炒麵也行。

我保定殺的你淚流滿面，屁滾尿流。

國際快遞費貴不貴？

貴，是真貴。

而且更貴的是，客戶到付。

前幾天一個土友在朋友圈裡給我留言，說寄了186公斤的貨到美國，結果客戶拒付，後來DHL找他們公司結賬。賬單一亮，尼瑪，摺合人民幣三萬多。

他差點就給快遞員跪下了。

又有人說了，

客戶不付，我們也不付。

我擦，客官，住過黑店不。

走過國際快遞的人應該都知道，辦賬號的時候是要簽一份協議的。你可別小看了這份協議，這些國際大鱷百年發展下來，什麼饅頭什麼胸沒見過，該規避的風險條款里方方面面都涉及了呢。

要不然那本協議咋像裹腳布那麼長呢。

你要真不付，人家也是有辦法的。

要不了多久，律師函就來了。

你再不應對，接下來法院傳票就來了。

反正不管你怎麼躲，怎麼跑，不出庭也好，法院判決下來，你不但要付運費，還要支付敗訴產生的一筆費用。

加入你就是不執行法院判決，怎麼辦。你就成信用黑名單了，不要說開公司了，自己生活都大有影響。

所以，咋要面對現實！

比如這個土友就遇上了。

土司，你好。遇到一件奇葩的事情。

幾個月前有個客戶讓我們走他們的聯邦賬號，結果客戶拒付，然後我們今天就收到了聯邦賬單了快5000的運費了。

聯邦說若是客戶實在不付就讓我們付。[流淚]

是不是走客戶到付賬號都存在極大的風險？已經打電話給聯邦了，聯邦說人家不付，我們就要付。客戶早就收貨了，11月份就貨到了，沒。真想今天收到聯邦賬單，我就問為啥沒有收到錢把貨給客戶，他們說都是先放貨後出賬單的。

那到底該怎麼辦？

費用那麼貴，淌到了又不能跑。

今天就分享一個土友的真實案例，雖然不能應對所有的情況，但至少提供了一種思路和方法。覺得還不錯。

所以，這裡要謝謝他。

土司，你好！

年前寄了個到付件給客戶，但是顏色錯了。這個顏色是客人確認好我們才生產的。為了幫他趕時間直接給他到付過去了。用的TNT，然後客戶通知我說顏色錯了。

我說可以免費給他重新做一批，但是要把原來的退回，我以為件還沒到他那。結果他給我寄了個到付件，我叫他改寄付，然後再給他寄後面的貨。結果這傢伙一直沒改過來。

TNT現在問我們要錢，說這票貨是我們發起的。而且這個貨還在TNT手裡，他們說預期退回國外。

這票貨按道理算客戶寄給我們的東西，怎麼要問我們收費。我們沒有賬號。如果是拒付，應該當時就通知我們，TNT也應該告知。

我們這個貨值才110美金，現在運費來回折騰弄了800美金。

後來我們就直接TNT說清楚了。我們有客戶同意支付的郵件，而且我們也沒有TNT賬號，也沒在面單上簽字。TNT沒辦法，後來只能想辦法從國外要錢了。

我把他的郵件看完，之後花了十分鐘才把裡面的邏輯關係搞懂，然後又花了十分鐘才把裡面的解決思路，或者說漏洞給提煉了出來。

燒腦！真心不容易啊。

這個案例，我們先要從反面去切入理解：就是這個國內的土友才是最終客戶，國外客戶給她寄了到付件，結果她成功的拒付了。

然後我們再反回來思考：就是如何讓他不能拒付。

首先，不要寄給沒有快遞賬號的客戶。

不要寄到付件給沒有快遞賬號的客戶，就像上面這個土友一樣。他沒有賬號，沒有簽協議，所以TNT拿他沒辦法。哪怕是他發起的。

就像這個國外客戶一樣，吃了啞巴虧。

其次，保留客戶同意支付的郵件作為證據。

這個非常重要。

比如這個土友，他用的是第一次寄樣給客戶時客戶同意支付運費的郵件，而實際上這票貨會產生3筆運費，第一筆是寄過去的，第二筆是客戶到付回來的，第三筆是TNT又要退回給客戶的。

第三，確認客戶是否在面單上簽字。

好多人說客戶貨拿走了，結果還是拒付。

你要和快遞公司隱晦地確認下，客戶有沒有在面單上簽字，如果簽字了，而且你還有客戶同意支付運費的郵件，你就堅決要求快遞公司問客戶收錢。

簽字就意味著同意支付了。結果這個土友沒有簽字。所以TNT想賴他身上也賴不了。有時候沒賬號，可是你簽了字也照樣可以問你要錢的。

寄到付件應該注意哪些事項。

寫完了，索性分享下寄到付件的注意事項。

不要給一些信用不好的國家寄。

寄到付件，其實就是一個信用問題。有些信用好的客戶，哪怕樣品不合適也會按承諾支付運費；而有些信用不好的客戶，哪怕樣品OK也不願付運費。

北美，西歐，澳洲，日本和韓國這些國家普遍信用水平較好；而俄羅斯，中東，中南美洲等國家風險相對中等；最後東南亞，南美，東歐和非洲國家則信用相對較差，更容易出現拒付情況。

盡量避免給新客戶寄到付件。

很多的新客戶一上來就要免費樣品，然後讓你寄到付件，這個很多新手都很容易上當。到最後客戶拒付損失慘重。

情場有句話非常適用這裡，叫容易得到的就不會珍惜。這裡套用下，免費的都不太會珍惜。

已成單客戶或合作老客戶可信任些。

有些客戶已經成單了，然後你要到付樣品啊文件啊給他，風險會小很多。還有些一直合作的老客戶就不用說了，即使那天真的拒付，那之前也算是賺到錢了，不算純虧損。

當然，具體情況還要具體分析。只不過，合理掌控風險說非常重要的。

今天就先分享到這裡。

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