為什麼酒店都要做全員營銷？

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來源 | 旅搜網

編輯整理 | 裡屋里

酒店營銷應該是全員性的營銷，每一位酒店的員工在提供服務的過程中，都直接或間接地參與了營銷活動，所謂全員營銷不單單只是針對銷售，而是圍繞著營銷的所有支持與服務。

將營銷作為酒店的經營哲學和觀念

營銷不僅僅是酒店銷售部門的工作，它貫穿於酒店經營和為顧客服務的始終。

毎一項經營決策，每一條制度規定，每一個服務規程，每一次服務過程都必須考慮顧客的需求，以顧客為中心。

樹立「服務即推銷，推銷即服務」的思想

酒店員工不僅僅為顧客提供程序化的服務，還必須積極、主動並具有創造性地銷售酒店產品和服務。

要對員工進行相應的知識和技巧培訓並賦予其在服務過程中處理問題的權力。

另外，還必須讓員工認識到推銷酒店產品的過程也是為顧客服務的過程。

全員營銷強調推銷是持續和日常性的工作

所謂全員營銷並非要求所有的員工放下本職工作去從事銷售訪問和招徠客源，而是指每個員、在日常和本職服務過程中為顧客提供最好的服務。

全員營銷注重酒店營銷工作的統一性

全員營銷要求酒店所有部門和人員能夠樹立全局觀念，顧全大局，相互協作和支持，通過各自不同的工作創造共同的酒店形象，並為共同的推銷目標而努力。

酒店全員營銷觀念是服務營銷觀念在酒店實踐中的具體體現，更多的是日常工作中持久不懈的、積極的服務推銷。

全員營銷在酒店中的意義，它可以促使酒店所有員工在自身工作中提升服務質量，通過口碑效應得到快速傳播、獲得美譽度。最重要的是，通過全員營銷，可以贏得經濟效益、社會效益及企業品牌效應，提升員工的戰鬥力和對酒店的認同感。

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