智能化體驗落地CRM 銷售易構建開放連接平台

銷售易用戶大會「Engage2017」於9月21日在北京國貿大酒店舉辦。大會圍繞「連接智能共贏」的主題展開，不僅對銷售易自身的發展做了回顧和展望，也與到場客戶與嘉賓一同探討了企業數字化轉型的最佳實踐和企業服務在中國發展的下一個階段，呈現了一場乾貨滿滿的饕餮盛宴。

此次大會吸引了來自全國的銷售易用戶、合作夥伴、SaaS同仁及媒體、分析師等2000餘人報名。銷售易來自全球的產品、技術團隊也悉數亮相，圍繞新型互聯網技術在CRM的應用前景進行了深入交流。

在本次用戶大會上，銷售易創始人&CEO史彥澤以「連接智能共贏」為主題發表了演講。他表示，銷售易有信心成為成長於中國的世界級企業服務公司。此外，銷售易還公布了智能產品、平台搭建、產品路線圖等方面的戰略思路和技術能力，成為行業關注的焦點。

構建全新一代CRM成就卓越客戶關係

伴隨著以大規模標準化製造為主的工業經濟時代，向以大規模個性化服務為主的服務經濟時代轉變，企業依靠經濟高速發展時期的粗放式經營管理方式已經舉步維艱。應用互聯網技術重塑企業生產、管理和流程，進行數字化轉型已經刻不容緩。但大量的傳統行業和企業，卻因為互聯網經驗和實力的匱乏，難以應用新型互聯網技術連接最為重要的客戶。

在用戶為王的時代，企業想要獲得長期的發展和成功，不僅要連接企業內部員工之間，還要把員工、用戶、合作夥伴甚至產品都緊密連接起來，真正實現內外打通和以客戶為中心的經營。然而互聯網公司已經搶先獲得大數據的優勢，那麼傳統企業如何真正擁有完整的數據鏈條，實現全流程的數字化，從而找回線上消費者？

Gartner研究副總裁JoanneCorreia表示「未來幾年CRM將成為數字化的核心，因為數字業務對於保持競爭力是非常關鍵的。」一個開放、連接的平台，才能為企業重塑競爭力。

銷售易，是移動互聯時代的全新一代CRM產品，整體技術架構在移動、社交技術的底層上，融入了雲、大數據、人工智慧、物聯網等新型互聯網技術。銷售易的基因就是用互聯網的方式改變傳統的以流程為中心的軟體服務，重構CRM，成為連接傳統企業與客戶的賦能者。

史彥澤表示，銷售易將通過不斷創新，用新型互聯網技術助力客戶實現內部員工和外部客戶、合作夥伴甚至產品之間的無縫連接與交互，幫助企業構建真正以客戶為中心的核心競爭力，成就卓越客戶關係。

銷售易將用戶大會取名為「Engage」也正意指於此。

全面展示產品路線圖

過去多年，銷售易一直專註於銷售管理數字化，幫助企業提升團隊業績和效率。隨著對技術的持續創新和為滿足企業「用戶全生命周期管理」的需求，銷售易在銷售管理的基礎上進行延展，繼續運用最新的互聯網技術變革傳統CRM，於今年5月18日推出了「客服雲」、「夥伴雲」、「現場雲」三款新產品，豐富了產品線的銷售易可以更快速的幫助企業及其客戶實現內外部的全鏈條數字化，成為真正的「以客戶為中心」運轉的公司。

史彥澤表示銷售易投入大量人力物力研發新產品是源自客戶的需求，幫助他們將企業運轉中內部的銷售、客服與外部的客戶、夥伴連接起來。

是全球首款打通企業內外的CRM，也是全球首款無縫整合的全新一代CRM方案，引領了中國乃至全球的CRM行業技術發展，將企業軟體從流程記錄為中心，帶入到人和關係為中心的新時代。

從銷售易研發高級副總裁葉暉的介紹可以了解，銷售易的產品不僅完美應用了社交、移動、大數據、人工智慧和物聯網等新型互聯網技術，且都是架構在銷售易PaaS平台之上，通過技術的無縫整合在同一個系統上解決客戶全生命周期內的需求，具備集成性、擴展性、可配置性等優勢，

正是這種創新的精神和成果，讓銷售易在今年7月成功入選Gartner魔力象限，這是中國CRM企業首次入選，標誌著銷售易與Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等全球領先的企業服務公司一樣可以為用戶提供更高品質的服務。

在史彥澤看來，入選Gartner是銷售易的新起點，未來銷售易會投入更多精力在技術與產品上，快速縮小與頂尖廠商之間的差距，將銷售易打造成更強大的全新一代CRM平台。

讓數據開口說話成為客戶的「助手」和「教練」

「AI只是智能的一部分，不能劃等號，智能實踐和產品化就像搭建一個金字塔，沒有數據和場景作為基石，單純的AI宛如空中樓閣，在我們銷售易，智能=AI+BI+CI+DI。」

備受關注的智能產品發布是此次大會的重磅環節，智能在CRM特別是銷售易的產品上會如何落地呢？銷售易首席數據科學家趙宇辰提出了CRM智能中的ABCD理論，展示了銷售易智能產品覆蓋的四個層面：人工智慧(ArtificialIntelligence)、商業智能(BusinessIntelligence)、場景智能(ContextualIntelligence)和數據智能(DataIntelligence)。

而銷售易將通過把這幾個層面的技術融入到銷售易的所有雲產品線，來升級產品為企業和市場、銷售、客服一體化運營提供強大的支持和推動，銷售易希望通過智能技術，為企業提供場景化和以用戶為中心的智能解決方案，重塑CRM體驗。以BI為例，在BI的幫助下，用戶可以實時掌握企業動向，結合銷售易獨有的診斷和預測功能，大大提升企業效率。同時，企業信息將會變的更簡單、透明和直觀化，直接促進了企業決策流程，並降低了整體運營成本，可以說是企業管理層的一大利器。

趙宇辰在演講中表示「其他層面的智能應用也和BI一樣能從自己覆蓋的領域來提高CRM的性能，可以說，一個好的CRM必然離不開強大的智能能力支持。而作為使用者，你可以想像一下未來，擁有了智能能力的CRM，會像助手一樣聰明的知道你拓展商機或跟進客戶的意圖，也會像你的教練一樣全面的幫助你評估和提升自己，讓一切盡在掌握的你將不再是一個人在戰鬥。」

為用戶打造這樣的使用體驗，其實是因為人工智慧歸根到底是技術上的一種輔助。只有不忘這個初心，才能將智能化的體驗落地在CRM里，給用戶提供最大的價值。

為客戶提供更好的選擇

史彥澤表示：我們所做的事情難度極大，必須要有更多世界級人才幫助，才能為客戶提供專業、創新、更懂中國市場的世界級水平的產品和服務。

在全球市場上，中國企業已經成為一支主導性的力量，越來越多的企業走出國門尋找「新大陸」，在全球市場上競爭，高效的管理、精準的定位和快速的決策顯得尤為重要。為了支持中國企業開啟出海的揚帆之旅，銷售易推出了多時區、多語言、多貨幣的版本，全力幫助客戶提升競爭力，在更寬的領域拓展藍海。對此，

為此，史彥澤遠赴美國親自招募了一批來自SAP、Salesforce、Oracle、Marketo、NetSuite的資深人士加入，為讓他們更好的開展工作，銷售易在矽谷設立了辦公室。擁有近20年企業級軟體行業從業經驗的張忠(CTO)、王拴虎(首席架構師&研發副總裁)、葉曉崢(產品副總裁)陸續成為銷售易的一員，進一步從產品和技術層面提升銷售易客戶的體驗。

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