京東先行賠付成保障消費者權益利器 業界呼籲其他電商平台學習！
9月19日，京東的兩家第三方店鋪「多寶盒數碼專營店」和「繁星數碼專營店」由於涉嫌出售假冒三星配件受到深圳相關部門查處。事件發生後，京東迅速啟動平台的先行賠付機制，對於所有在涉案店鋪購買商品的消費者，京東將主動替代商家提供退一賠三服務。據悉，京東的先行賠付機制是2016年8月建立的，並在當時與北京市工商局簽署了相關協議。
先行賠付機制並非新鮮事，之前，早已有多家網購平台承諾先行賠付。2016年8月份，北京市工商局又與各大電商平台又簽署了先行賠付協議。但據悉，京東是行業內履行平台先行賠付責任的第一家電商平台。其做法值得其他電商借鑒，並有必要作為一項有效維護消費者權益的制度全面推廣落實。
根據消費者權益保護法，當前的網購先行賠付制度尚不成熟，還受到一定限制。消費者通過電商平台購買到入駐商家提供的商品或服務而受到損害，電商平台不能提供商家真實名稱、地址等信息的，消費者可以向平台索賠；電商平台作出更有利於消費者承諾的，應履行承諾先行賠付承諾。電商平台明知或應知商家侵害消費者合法權益而未採取必要措施的，應與商家承擔連帶賠償責任。也就是說，除非電商平台有先行賠付的承諾，否則只有在不能提供商家真實信息或有其他過錯時才需承擔賠償責任。
可以說，這種先行賠付機制存在一定漏洞，難以讓網購者的權利落到實處。除一些大型自營電商外，諸如淘寶網等C2C模式，均是規模較小的商家甚至個體戶入駐電商平台，通過平台向消費者提供商品。該模式中，如果發生了制假售假等較大糾紛，想逃避責任的商家可能關閉店鋪，一走了之，讓消費者索賠無門。即便平台能夠提供商家真實信息，若商家賠償能力有限，就可能出現難以足額賠償消費者損失的情況。尤其是，消費者與商家分散於全國各地，消費要想維護權益，將極大地耗費人力、物力、財力。而且，不排除改頭換面，四處躲避的無良商家，讓消費者退一賠三、退一賠十等權利主張淪為空中樓閣，無法實現。
也即，離開了先行賠付，無異於讓消費者去找那些小而散的商家索賠，難度可想而知。如果由網路交易平台先行賠付，其再向商家追償的話，不僅沒有法理障礙，還會讓消費者的權利落到實處。一般來說，電商平台可以通過實名認證、銀行卡綁定、信用評價、收取保證金、控制資金流水等方式，切實掌控和監管商家。大數據背景下，這種掌控和監管力度甚至比工商、質檢等國家機關更有力度，更有效果。
再者，主動落實先行賠付也是對電商平台信譽和實力的展示，相當於一塊對商品質量提供擔保的金字招牌。讓消費者知道，因為有平台提供背書，即便買到假冒偽劣產品，也不擔心入駐商家跑路。同時，平台可以通過扣除保證金等手段向商家追償，讓其切實承擔責任，間接地提高了入駐商家的違法成本，倒逼其誠信經營，不欺不詐。
只有網購者的損失能夠得到及時足額的賠償，維護消費者權益才不是一句空話。因此，平台主動履行先行賠付的做法值得肯定，也很有必要全面推廣。這樣才能切實凈化網路購物環境，擠壓售假商家生存空間，讓人們享受更好的網路消費體驗。
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