震驚了老鐵，這家網點市場佔有率超50％！這對夫婦厲害了

第1353期

「

是什麼鑄就了一個市場佔有率高於50%的網點？服務質量？高效協作？團隊氛圍？還是一個出色的網點管理者？中通的這家網點負責人沈永夫婦告訴你，他們是怎麼做到的！

」

來源 中通之聲

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在如今快遞公司林立的市場中，能夠「斬獲」自己業務轄區一半以上的市場佔有率，是非常不容易的事。但是，中通快遞集團遼寧瀋陽南塔網點負責人沈永夫婦，卻憑藉獨到的經營和管理理念，實現了這一在很多人看來都不可思議的目標。

自2009年成立起，三輪車、摩托車到如今的電動車、廂式貨車，南塔網點經營業務的交通工具在不斷更替。佔地規模也從最初幾十平方米的小區出租屋，變成了現在300多平方米的城區門面房。這一切，都見證了南塔網點一步一個腳印的成長曆程。

提服務質量 為客戶省心

今年是沈永加入中通的第11個年頭，也是他成為南塔網點負責人的第8個春秋。南塔網點現有業務員30人，日均收件量2500票，派件量2500票，區域市場佔比高達50%以上。

南塔網點主要以鞋城和日雜的淘寶客戶為主，沈永知道，只有確保服務質量才能夠留住客戶。南塔網點雖然不大，卻有5名客服員來處理售後問題，保障客戶體驗。沈永的妻子楊歡便是其中之一。「我們家每個客服都會處理所有的問題。」

原來，楊歡會經常參加相關的業務課程學習，回來後統一跟客服員進行培訓。現在，南塔網點不僅客戶諮詢、查件等小問題能夠快速處理，賠付效率也是區域內最及時的。「我們500塊錢以下的賠付，客服員可以自己決定。」

經營一家五金店鋪的楊女士說：「我們和中通已經合作了兩年多的時間，中通的查件速度特別快，這是其他快遞難比的地方。每到業務旺季，我們這兒別家快件很少能及時發出，電話也無法接通，只有中通的電話一直暢通。」

南塔網點的服務不僅受客戶稱讚，就連兄弟網點新入職的客服員都會被安排來南塔網點培訓學習。

服務上力求讓客戶省心，這是沈永做事最重要的原則之一。

以前電子面單還未普及的時候，大家都用紙質面單。當客戶要查件時，往往都得讓客戶提供單號、發貨日期、收發信息等，有時候客戶也不太記得這些信息，便需重新查找，一來二去，中間就會耽誤好多時間。

此外，沈永還會為客戶做報價單，為每位客戶設置一個賬號，所發快件直接掃描到賬號，每個星期列印出明細，待客戶審查完畢無誤後結賬。如此一來，不僅客戶省心，還為業務員省去了留底單算賬的時間。

幫大家成長 網點是一家

南塔網點的團隊非常和諧，配合也很融洽。「30個業務員中，有2個機動人員，一旦收派件有困難，機動人員就會啟動。」沈永一直堅信一個道理——業務員賺到錢才有幹勁兒！有很多客戶，沈永本可以自己做，但都給了業務員。

為方便業務員派件，沈永還讓大家在各自片區找一個暫放點，貨車司機把貨送到暫放點後，業務員再進行收派件，省去拉貨環節。

「做快遞這行的都不容易，一旦業務員收入少了，我們還會主動幫忙分析，看到底是派件的原因還是收件問題。」如若業務員不擅長談客戶，沈永便讓他將客戶信息提供給網點，協助業務員開拓轄區市場，績效全歸業務員所有。

「我們網點不僅給大家提供食宿，而且剛來那會，沈經理借給我2000塊錢，讓我買電動車，我當時只掏了400塊錢。雖然這錢是借的，但我卻感受到了家的溫暖。」業務員小張說。

原來，對於新入職的業務員，沈永往往會借2000元讓其購買電動車，方便出行，後期分十個月從工資扣除，以減輕業務員的經濟壓力。

「瀋陽的冬天特別冷，下雪的時候，我們就做一鍋熱火兒的苞谷麵湯，給大家暖暖身；到了夏天會提供冰鎮礦泉水，為大夥降溫。南塔網點30名業務員，大多都已經在這工作了好幾年，像一家人一樣，很溫暖！」沈永說。

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