AI為什麼需要更多的情商？

情商（EQ）——能夠理解別人的感受或想法，主要是運用肢體語言和語調——對於有些人來說也是困難的。當人類誤解他們的同胞時，他們可能會失去友誼、關係、工作。機器人的賭注更高——如果它們的製造者不能教他們同情，它們可能就沒有存在的必要。

企業發展公司Allerin的創始人兼首席執行官Naveen Joshi 最近寫了篇文章討論如何用EQ改進AI，使之被社會廣泛接受的問題。「即使是最先進的人工智慧技術，也缺乏一些必要的因素，如像人類一樣的情商和背景信息。」他寫道。

像Alexa這樣的機器人實際上並不了解我們。它們不知道我們的感受，不了解我們在想什麼。他們無法理解那些不言而喻的手勢和皺眉頭。他們甚至缺乏基本的同情心，基本上只是在談一些瑣事和閑聊。

然而目前我們對它的質疑並不明顯。當我們和Alexa談話時，我們傾向於將機器人視為另一個人，一個住在小揚聲器中的人，與它談話，聽它講笑話。部分原因是我們未對對機器人的EQ有太多想法。對於AI來說，有一個「恐怖谷」，面對這個尷尬的差距，我們的頭腦彌補了一組演算法之間的差異和人性化的東西。我們在精神上彌合了差距，但隨著機器人的發展，它們變得更加智慧，表現出更多的情感時，我們就會開始質疑他們——我們將意識到他們不是人類。

「恐怖谷」是用於描述當我們看到人類頭像時會發生什麼的術語。很難彌合這個差距——頭像看起來更人性化，我們開始填補空白的程度更多，直到在某種程度上我們意識到這不是人類。那時事情就會分崩離析。

想想最新的「最終幻想」電影《最終幻想十五》。起初，數字演員看起來像人類是多麼令人驚異。然後有輕微的偏差，或面部抽搐，或看起來不正常的眯眼。我從來沒有看完過電影，因為最終我不再相信這是真實的，我停止關心這些數字演員。

這將發生在機器人身上。首先，我們將不再將其視為數字創作，並開始在情感連接上與它們聯繫。但是它們始終是程序上的子程序。在某些時候，我們將停止彌合我們自己和Alexa或Cortana之間的差距。這時事情將變得有趣，因為bot開發人員必須弄清楚如何解決大量的了解用戶的問題。你生病了嗎？不爽？最近與男朋友分手了？累？如果機器人不知道如何「閱讀」，我們不會認為機器人是有價值的。「Alexa，天氣怎麼樣？」現在它工作得很好，但很快我們就會想要更多。

由於「恐怖谷效應」，隨著機器人越來越像人類，我們的不信任度也會越來越高，這是AI開發人員面臨的最大的挑戰。人類不能相信沒有表現出同情心的事物。這是不可能的。它違背了我們的本性，我們的合作、友誼或任何關係都是建立在信任和同情的關係上的。我們不會越來越多地依賴機器人，除非它試圖理解我們並且證明它「知道」我們。

最糟糕的部分？我們不知道何時會發生這種分裂。現在，機器人是無意識的奴才，是我們購買的物品。Google Home是一個助手，告訴我們NFL的分數。但是當我們想要一個機器人在一輛自行車上接過孩子的時候呢？當機器人代替我們面試的時候呢？當我們想要一個關心老人的機器人？人工智慧應更好地準備應對複雜的挑戰，而不僅僅是報告天氣。

作者：JOHN BRANDON

譯者：lighting

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