混動技術和售後服務，還就得服雷克薩斯

為期半年的2017 LEXUS雷克薩斯中國智·混動售後服務技能大賽在桂林圓滿落幕。從全國173家LEXUS雷克薩斯經銷商中決選出的13名售後服務精英齊聚一堂，圍繞「智·混動」主題展開巔峰對決，選手們以精湛的技能和見微知著的服務意識，完美詮釋了LEXUS雷克薩斯以心至誠的待客之道。

最終，來自廣州中升的高棟、北京博瑞的周木林以及南昌和凌的衷志兵憑藉優異的表現分別摘得冠、亞、季軍，而來自天津和凌的劉彬、重慶和凌的劉欣以及杭州凌通的周婷則分別斬獲LEXUS雷克薩斯迅智獎、顧客關懷獎和現場人氣獎。

作為培養和選拔售後服務人才的重要平台，LEXUS雷克薩斯中國智·混動售後服務技能大賽已連續舉辦七年，激勵售後服務人員相互切磋、交流至誠服務之道，實現共同進步，進而將優質的服務體驗傳遞給更多的客戶。本屆大賽在內容和形式上積極創新，綜合考查選手的技能水平與服務意識，進一步提升LEXUS雷克薩斯標杆式的豪華服務品質，以更好地滿足消費者日益提升且多元化的售後服務體驗需求。

LEXUS雷克薩斯中國副總經理永田和彥先生表示：「為客戶提供品質卓越的產品與尊崇的服務，是LEXUS雷克薩斯不變的承諾。2017年是LEXUS雷克薩斯品牌新篇章的開元之年，伴隨著全新品牌口號『領未見·探非凡』的發布，我們將和全國的經銷商服務團隊一起，以至誠之心，為中國消費者帶來親切感動、超越期待的服務體驗。」

實力競逐，呈現感動與智慧的服務藝術

2017 LEXUS雷克薩斯中國智·混動售後服務技能大賽於今年4月正式啟動，在近半年的時間裡，選手們歷經重重嚴格、專業的選拔環節，以優秀的表現詮釋了LEXUS雷克薩斯融匯情感與智慧的豪華服務理念。

而站在總決賽舞台上的選手們，更經受了理論測試、實際操作等多重考核，LEXUS雷克薩斯以更為嚴苛的標準，對選手的專業知識水準與綜合素養進行了全面的檢驗。其中，限時必答及搶答環節著重考察選手的理論水平，涵蓋了LEXUS雷克薩斯全混動科技、客戶接待標準流程、售後服務政策等品類繁多的內容，「銷服聯協」（即銷售和服務聯動，促進客戶增換購新車）也被首次納入考核範圍。

實操比賽則將比賽現場真實還原為售後服務場景，面對一道道充滿挑戰、甚至棘手的考題，以及不同職業、身份和年齡段的「客戶」，選手們悉心應對，展現出了卓越的服務意識和富有智慧的思辨能力。而在每一位選手出色表現的背後，無不貫穿著LEXUS雷克薩斯「以誠待客」的服務精神。

完善服務網路，強化本土人才培養

自進入中國市場以來，LEXUS雷克薩斯在不斷拓展經銷商網路的同時，更注重對網路運營質量的提升，致力於為更多消費者帶來超越期待的服務體驗。截至2017年8月底，LEXUS雷克薩斯在中國已有182家經銷商投入運營，預計今年內將達到185家。

在不斷完善經銷商網路的同時，LEXUS雷克薩斯還依託於「金字塔」式人才培養體系，為每一位員工提供全方位、持續性的職業素養與技能培訓。位於「金字塔」頂端的正是每年一屆的售後服務技能大賽，代表了LEXUS雷克薩斯售後服務和技術的最高水平。

處於中層的是LEXUS雷克薩斯獨特的經銷商內訓體制，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務顧問等專業訓練；處於基礎地位的是T-TEP（豐田技術培訓計劃）項目，LEXUS雷克薩斯與全國32所優秀的交通技術院校保持密切合作，為中國汽車行業輸送了大量優秀的售後服務人才。

為了強化經銷商的服務品質，LEXUS雷克薩斯還面向全國經銷商展開了許多專題培訓，包括鈑噴基礎培訓、精緻保養培訓、混合動力原理及技術培訓等。另外，通過確立改善專員體制、舉辦全國改善大會等措施，LEXUS雷克薩斯持續幫助經銷商改善服務質量，不斷提升客戶滿意度。

「感動式」體驗服務

秉承「以客為尊」的理念，LEXUS雷克薩斯在業內率先為客戶提供4年/10萬公里（智·混動車型6年/15萬公里）免費保修保養服務，為豪華汽車市場樹立了全新標杆。針對智·混動車型ES 300h、NX 300h、2012年底全新改款後的LS 600hL、2015年10月全新改款後的RX 450h和2016年4月上市的新GS 300h/GS 450h，LEXUS雷克薩斯還特別為其動力電池提供10年/25萬公里的無憂承諾，以周全的考慮免除消費者的後顧之憂。

對於車輛超出免費保修保養期的消費者而言，還可以通過「LEXUS雷克薩斯品牌延長保修」項目繼續享受高品質的保修服務。秉持「精緻延承，安心如初」的至臻承諾，「LEXUS雷克薩斯品牌延長保修」可為消費者提供高性價比的一站式專屬保修服務，讓愛車歷久彌新，安心如初。

2017年，LEXUS雷克薩斯開啟了品牌新篇章，將進化為更加感性和充滿精彩體驗的豪華生活方式品牌。為了讓中國消費者從服務層面真正感受到全新品牌形象的升級，以及LEXUS雷克薩斯「感動式」服務體驗，LEXUS雷克薩斯在今年推出了一系列創新的舉措，包括對經銷店的現有硬體設施進行功能再造、在前端服務中開展「完美之路」項目和客戶感動體驗項目，在售後方面推出一對一的專屬感動式服務體驗等，獲得了消費者的廣泛肯定與青睞。未來，LEXUS雷克薩斯將繼續攜手全國經銷商，不斷深化以心至誠的待客之道，為中國消費者帶來專業、暖心、無微不至的豪華服務體驗。

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