您可能不知道的事：蘋果如何確定iPhone的維修

文檔泄露

近日 Dropbox 泄露了一份長達 22 頁的文檔，該文檔顯示蘋果如何指示其技術人員和授權服務合作夥伴來檢測 iPhone 從而確定設備是否有資格進行保修期內的維修（較廉價）或執行過保維修（較昂貴）， 又或者確認這是一個蘋果無法修復的問題（您需要一個新的手機）。

這份由 Business Insider 披露的文檔名為"Visual/Mechanical Inspection Guide」（外觀/機械檢測指南），文檔日期為 2017 年 3 月 3 日，該文檔在內部被稱為「VMI」，涵蓋的機型包括 iPhone 6、iPhone 6s 和 iPhone 7，以及各自的 Plus 型號。一位蘋果技術人員透露，所有產品都有類似的文件，通常用於培訓。

另一位蘋果技術人員則表示，VMI 是他們使用的東西，但除非遇到奇怪的問題，否則不會經常使用它。那麼 VMI 是什麼樣的呢？曝光的文檔提供了有關常見問題的概述，包括照片，接下來我們一起詳細了解。

文檔剖析

這份維修指南分為三個部分。簡單來說，綠色部分中出現的問題可以享受蘋果保修；黃色部分出現的問題只能享受過保（付費）維修；而紅色部分中出現的問題蘋果是拒絕維修的。

屏幕玻璃下的碎片，像素異常，FaceTime 相機未對準，以及前玻璃上的單條髮絲裂紋都是蘋果在保修期內可以提供保修的問題，即使設備有額外的意外或液體損壞問題。這些是唯一可以自動修復的意外問題。

用戶確認液體進入設備、腐蝕證據、LCD 斷裂、相機被激光損壞、撞擊點處的裂紋、Lightning/音頻/麥克風零部件損壞、極度磨損或穿孔、以及彎曲或分離的外殼。以上這些問題，蘋果維修時提供過保（付費）維修。

用戶更換了某些部件，故意改機或損壞，非蘋果原裝電池或災難性設備損害，蘋果將無法維修。 外殼損壞，如劃痕和磨損也不包括在內，並且對於化妝品損壞，蘋果也無法提供維修。

其它要點

如果您是一個長期的蘋果用戶，大多數的問題您應該都非常熟悉了。如果您的 iPhone 進水損壞了，您必須支付費用來維修。具體來說，對於設備進水，蘋果還有一系列的規定，當員工檢測問題時，需要查看內部和外部的進水情況。如果有證據顯示設備進水，員工可以提出提供付費維修的服務。

另外值得一提的是，上述的這些規則並不應用於已經購買了 AppleCare+服務的設備。AppleCare+ 全方位服務計劃提供由蘋果授權技術人員進行的維修或更換服務，包括部件和人工服務。其服務內容包括多達兩次意外損壞的保修服務，每次收取一定的服務費。

也就是說，為設備購買 AppleCare+ 服務後，即使設備意外損壞，也可以付費維修。對於設備的意外損壞，沒有購買 AppleCare+ 服務時，蘋果更換屏幕的價格在 130-150 美元之間，其它損壞問題的維修價格在 300-350 美元之間。如果購買了 AppleCare+，屏幕維修只需 29 美元，其它損壞問題的維修價格為 99 美元。

如果您有本指南未涉及的問題，那並不一定意味著您不會獲得蘋果提供的維修，具體情況具體分析。目前，蘋果尚未對此文檔的流出發表評論。

維修定價

在蘋果官網，蘋果對維修可能出現的一系列情況以及定價都有詳細的說明。如果您想了解 iPhone 在中國的維修定價，不妨點擊這個頁面。

值得一提的是，該頁面所示價格適用於由蘋果提供的 iPhone 維修。其他服務提供商的定價和條款可能會有所不同。您的 iPhone 維修可能在保修、消費者權益法或 AppleCare+ 全方位服務計劃的保障範圍內。

如果蘋果需要更換您的 iPhone，更換設備將會是新設備或等同於新品的設備。再次提醒，如果您的 iPhone 問題是由意外或使用不當引起的嚴重損壞所致，蘋果可能無法提供維修服務。

作為蘋果用戶中的主要設備，我們也有必要進一步了解 iPhone 在維修時的一些條款和細則，這樣才能更好地維護自己應用的權益。

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