當顧客說網上價格比較低，你該如何應對？

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實體服裝店的日常銷售過程中，經常會遇到顧客會說「你這款網上有，而且更便宜！」，那麼遇到這樣的客戶，我們該如何處理呢？

應對關鍵點

1. 網上價格低往往是無爭議事實，千萬不能否定顧客的說法，需承認價格差異的存在；

2. 重點提醒網路購買有風險；

3. 傳統線下渠道購買能充分體驗產品，網購在這方面完全沒有優勢；

4. 把顧客的焦點轉到線下購買售後服務上的優勢。

錯誤應對

1. 網上的都是假貨；

2. 網上價格不可能低，不可能！

參考話術

1. 老闆，一般來說實體店的運營成本要比網上高很多，但是不排除某些網購存在著貓膩所以價格會稍低。比如同樣的款式，但是材質卻相差甚遠，或者乾脆是實物跟圖片不符等，這種情況都是極有可能出現的，相信您一定不希望這種狸貓換太子的情況發生在您身上吧！

2. 您在網上購買衣服，快遞過程中出現損壞或丟包的事情也時有發生，萬一碰到這些情況，可能快遞會有一定賠償，但其實也挺煩人的。

3. 相信您也看到了，現在很多媒體都有報道，比如雙十一網上購物退貨率達到60%以上，服裝質量不合格、以次充好，各種情況都有，這些新聞上都播報了的，萬一您在網上購買衣服遇到這樣的情況，不僅影響您的心情，還會耽誤您的時間。

4. 您在我們實體店購買就不會有這些顧慮，您可以現場慢慢體驗產品的方方面面，然後選到真正適合您的衣服。再說了，咱們這有實際店面的售後服務肯定是更加有保障的，也絕對不會出現網上的那種以次充好的假貨現象，所以我想您不會在意這一點點價格的差異。

來源：網路

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