戴爾消費及小企業新品推介會群訪：何以至今

【天極網筆記本頻道】9月20日下午，戴爾在北京舉辦消費及小企業新品推介會，展出了旗下最新推出的近10餘款硬體產品和最新推出的支持移動端與個人電腦互通的DellMobile Connect戴爾DMC一鍵連APP，在發布會之後，我們有幸採訪到了戴爾中國消費及小企業事業部全球資深副總裁王利軍先生和戴爾公司軟體創新事業部產品管理總監Oren Inditzky以及今天發布的新品相應產品經理，通過他們的回答，我們了解到了更多新品的亮點，同時也知道了戴爾能夠輝煌至今的原因！

戴爾消費及小企業新品推介會群訪

問：今天推出的小企業新品在售後方面有沒有更新？

王利軍：關於這個問題，就是我們的成就系列如果我來定位的話，是叫做Prosumer，既可以用來工作，又是一個能夠滿足消費級產品的產品，又有很多商用性，所以這是一個很不同的子品牌。比如今天看到的workbook就是明顯的這樣的產品，顯卡級別已經到達了現在的中高端的遊戲顯卡的級別，同時又有商用的屬性，比如硬碟保護諸如此類的功能，能夠讓你真正在工作當中也是能夠做得很好。比如看設計是比較嚴肅的，但是裡面有狂躁的心，就是我們對這個產品的定義，所以我們把它的Prosumer，簡單來說是工作、生活兩不誤。

關於售後服務，我們一直是有很好的售後服務，而且如果您是在直銷的話會可以自己定義想要什麼樣的售後服務。售後服務的分類也是比較多的，高中低都有。目前全線產品最高級別的服務就是外星人，但是成就系列想要上門服務、7X24小時諸如此類的都是可以做到。

還有我們整個服務的策略，實際上也是不斷在去改變的，今天沒有機會跟大家談，但是這個服務策略可預測性是現在在推的一件事。如果在戴爾的電腦上，每一台電腦都有這個功能，如果你打開、登記，有一個英文詞是Dell SupportAssist，這個時候會不斷地對電腦進行監測，如果認為硬碟快要壞了就會提醒你，甚至於讓你來選擇想怎麼跟戴爾聯繫，如果需要上門服務可以選擇上門服務，所以變得是非常簡單、更加可預測性。而且我們希望能夠在服務自動化上去做更多的努力。

戴爾的一大特點就是這樣，因為我們全球有十幾萬人，很大的比例就是在做服務體系。但是這個服務體系並不只是維修而已，而是我們如何能夠更好地利用現在更先進的方式方法和技術滿足消費者對於產品質量和對服務體系的要求。

戴爾中國消費及小企業事業部全球資深副總裁王利軍

問：今天看到Alienware出了很多產品，包括我們熟悉的PC，也包括一些配件。請問王總，Alienware有沒有可能在遊戲產業之後做一些相關的產業性的東西，包括不只遊戲也包括遊戲產業，也不只是硬體。

王利軍：首先會圍繞著外星人品牌會做很多的工作，我可以稍微延展一下你的問題，我們整體的策略是希望能夠有更多的機會給消費者體驗到產品。比如在成都剛開了非常大的旗艦店，甚至用一些AI驅動的機器人能夠跟著你走，你看哪個產品就給你介紹哪個產品。這種產品的體驗和基於外星人的產品系列會做更多的延伸，因為我覺得到最後就是一個文化層面的一件事情。

與此同時，我們也希望所有的一百多家店都可以進行全國聯賽，也可以支持AGA的聯賽，希望能夠培養更多的電競選手，今年夏天還有在做一個電競AGA訓練營。這樣讓整個電競行業和對整個電競感興趣的人有更多學習的機會，而且能夠不斷地去喜歡外星人的品牌文化。

問：現在PC市場非常細分，今天戴爾發布的新品有兩個主要的方向，包括輕薄和遊戲PC/筆記本。戴爾關於未來PC更多的細分市場有沒有一個思考？

王利軍：如果看整個市場的銷售情況，基本上遊戲本佔市場的差不多1/4。如果從筆記本來講，比如尺寸不一樣，比如有11寸、13寸、14寸、15寸、17寸甚至18寸，主要形式就是打開就可以用的，有的是折開的角度小一點，有的折開角度大一點，還有360度的。再就是類似於二合一平板可以插拔的，這個運行能力就會降低很多。因為更多的是一個平板功能，而不是PC功能，其實現在我們看到市場上很多是平板功能的。

你可以分成很多類，基本上可以歸為兩大類，一大類是輕薄，一類是遊戲。遊戲不可能太薄，如果太薄了是無法支持CPU或顯卡的要求，對於瓦數、厚度、散熱都會有很高的要求。

我們的兩大方向是這樣的，但是消費者需求是多樣的，比如男性消費者、女性消費者的需求是不一樣的。有的人喜歡觸屏，有的人不喜歡觸屏，比如我喜歡超薄15寸，其實市場上超薄15寸是不太多的。為什麼呢？我第一方面是需要性能，15寸性能就是比小尺寸性能會好，便攜性會差一點，但是我是最薄的15寸的，在便攜性能夠達到我能接受的程度，但是性能是最合適的，消費者的需求真的是不斷在演變的。

在這個市場還能看到很多的變化，很多廠商會做得非常薄。比如我們不是最薄的，因為我們的理念是認為即使消費類的產品也是為了提高效率的，可以是玩遊戲的效率，但是也是為了提高效率。你可以是玩照片的效率，我認為我們能夠在這方面，戴爾公司作為一個一直耕耘於IT基礎設施供應商，實際上在PC品類裡面做了這麼久，希望我們的堅持能夠得到消費者的認同。如果太薄的話，我們認為消費者是不會高興的。我可以促使你買一台戴爾的電腦，但是無法讓你滿意。咱們說了不高興的會跟60個人說的，我們不希望消費者是不高興的，即使沒有因為我更薄會多賣一台電腦，沒有更薄而虧了一個機會。但是從長期來講，消費者用過產品都會說這個產品很好，這就是我們的理念和對行業的堅持。

如果你們仔細觀察我們前段時間5000系列的遊戲本，它是沒有1050Ti，只有1050，這個是源於堅持。很多消費者現在對於遊戲本的配置堅持是非常強烈的，他們有時候會經常忘了你拿了一個1050Ti，覺得花了更多錢買了1050Ti，但是速度是1050的速度，因為這個產品其實某種意義上不是為了1050Ti做的。對於戴爾來講，這種事情是不會發生的，我們無法把這個放進去，就是放不進去。我們不會說塞進去，如果溫度高了去降頻或用其他方式方法，這在戴爾公司是很難做到的，這是符合我們的理念，我們也沒法做，所以堅持有好有壞。但是從長期的角度來講，對於戴爾這樣的公司來講能夠連續十六個季度在中國和連續十八個季度在全球的份額在增長，這是有很大關係的。

隨著中國消費市場的升級，我們這次的季報也可以看出來，高端產品的增長是非常快的，這都說明了大家對我們的產品還是有很多的認同。這也是為什麼我們有些產品、有些形態會做得更少一些，因為我們不認為這對我們來講是更合理的，我們低端的份額會更低一些。因為客戶的滿意度不光跟質量有關係，以及跟服務有關係。剛才這位記者問的關於服務的問題特別好。

再就是滿意度是跟你是不是夠快有關係，我們在這方面要不然太低端就不夠快，要不然太薄了就不夠快，我覺得這都對我們最後的滿意度會有很大的影響，我們是不會做的。

問：您前面講到了產品越來越年輕，不管是IT廠商或做供應鏈的，他們覺得很多的主力軍、生命軍變成了九零後或零零後，從戴爾的角度來講，戴爾認為哪些因素是年輕人更換PC的優先考慮點？結合本次新品發布，戴爾在產品越做越年輕上面做了哪些工作，使這個品牌越來越年輕？

王利軍：首先年輕人需要有個性化，很多年輕人都是第一次購買，因為他們很多人先是用了手機，再去用PC，很多人都是第一次購買的。除了我們一直延續的對品牌、對質量、對產品研發的堅持以外，在產品設計上更加消費化，希望能夠滿足九零後甚至於零零後的個性要求。您看到我們有更多的帶比的翻轉本，不一定打字，你想怎麼玩就可以怎麼玩。還有從色彩上的話，因為在十年前、九年前戴爾就是以顏色比較多而著稱，我們這十年以來在顏色上不斷去升級換代。大家看到的很簡單的事情，對於廠商來講如果想做得好是不容易的，比如金屬上噴的彩色，怎麼樣讓消費者真正一看就喜歡，還是花了很多工夫的。

而且很多的消費者、年輕人喜歡移動，我們產品在輕薄上最大限度地做到輕薄的產品。我們看到了中國有2700萬消費類市場，其中有1000萬大概是學生，學生也有工作，就是需要做作業，我們希望我們做的像7000系列，包括成就系列，其實我們認為很多的學生會買成就系列。第一它是一個好學生的表現，你有一個非常嚴肅一點的筆記本，但是又是可以很好地玩遊戲的筆記本。在這種真正去滿足消費者的定位方面，還沒有見過任何的一個產品，這就是我們對消費者的理解希望能夠轉移到產品上。而且中國作為戴爾全球的第二大市場，在為中國市場準備產品上，全球團隊花了很多的工夫。我們很多的研發都是全球性的，利用全球性的優勢去做市場。但是同時針對中國像我剛才說的這些產品，都是因為我們知道消費者、年輕的小朋友們喜歡什麼，然後我們做成了一個真正的產品。

後面的故事實際上是很明顯的，就是針對年輕人、考慮年輕人的想法，利用我們強大的研發設計和供應鏈去滿足他們。

問：我在現場看到咱們展示的XPS13搭載的處理器依然是英特爾第七代的產品，請問搭載第八代的產品大概什麼時候會上市？

王利軍：這是非常好的問題，這一系列的產品一直會賣下去。如果看友商的產品，類似的IT產品像蘋果的產品，在市場上看到的很多甚至於不是隔代的，他們真的是隔代了，不是上一代了。我們對於XPS，認為它現在的性能是可以滿足消費者的，所以我們會繼續進行銷售，就像蘋果一樣會繼續銷售。同時也會推陳出新，有更好的一些創新，在XPS旗艦產品線上做努力。

應該是會按部就班地去做，因為戴爾做產品都是按部就班去做的。等到的時候，第一時間會讓大家看我們一些新的想法。但是現在這代產品，我們會一直去賣的，因為消費者對這個產品需求還是很高，同時產品設計上我們英文名字叫CNC，殼的做法鋁鎂合金是撓出來的，碳纖維、整體的設計、三面窄邊框其實仍然是沒有競爭對手的。就算停在這兒，也沒有看到有競爭對手在去做，但是我們仍然會推陳出新。即使我們推陳出新，這個產品還是在的，我們認為它還是有很強的競爭力，尤其是在性價比上，因為新的產品肯定是會更貴的。大家喜歡這樣的ID，性能也仍然非常好的時候，可以滿足很多消費者對價格的一些要求。

問：DMC的軟體對於手機的系統版本有沒有什麼要求？

Oren Inditzky：目前DMC軟體對於智能手機系統支持，對於iPhone的要求iOS系統是10.0以上，對於Android是5.0以上，我們會對於後續的更新版本的智能手機都會進行支持。

戴爾公司軟體創新事業部產品管理總監Oren Inditzky

問：戴爾軟體是基於什麼想法推出的？這個是以後所有的戴爾機器都會有，還是說我們會把它推廣成大眾消費用戶用的一款真正的普通型的大眾型軟體？

Oren Inditzky：我們首先在設計這款產品的時候，初衷是因為現在整個業界的使用習慣都已經完全發生了變化，所以用戶很難在使用PC的時候不理手機，肯定是希望建立起一個橋樑能夠讓用戶注意力集中使用在PC，同時又能夠不會錯過任何一款手機上的通知和簡訊，同時也能夠保持專註。對於我們適用於哪些戴爾的平台，DMC會預裝在所有的戴爾消費產品筆記本和台式機上，包括靈越、成就和外星人、XPS等等所有平台上。是針對於所有的客戶群，年輕人、中小企業主等等，所有的消費和小企業都是我們主要的目標用戶群。

問：現在一兩年內大屏的曲面顯示器是非常熱門的，在遊戲領域或在各種領域是非常熱門的。今天戴爾展示了一款38寸的大屏曲面顯示器，我想多了解一下技術特點。

戴爾中國消費及小企業事業部周邊配件資深渠道產品經理許喬,

許喬：我們今天發布的有兩款，一個是外星人34寸的曲面顯示器，還有一個是戴爾38寸曲面顯示器。38寸和34寸，38寸是符合黃金曲率，它是1900R的曲率，R代表半徑，這個半徑是最符合人體眼球的曲度，所以整體的包裹性包括沉浸感會更強。從技術的角度來說，這是一款38寸或者具體來說是37.5英寸、21：9，俗稱帶魚屏，它是2K解析度的IPS硬屏曲面的顯示器。不管對於遊戲或者影音視頻的體驗，以及包括像一些股票、多用途工作表處理，會讓你的視覺體驗效果更好，工作效率得以提升

王利軍：我其實想加一句，我們在顯示器行業連續很久都是市場份額第一。在國內市場的話，在有些地方會發現在高端顯示器上面我們的表現是非常不錯的，比如如果去搜京東的話，你會發現排名第一的是戴爾，但是排名第一也很可能是單價最貴之一的，這是我們現在的狀況。我們3000多塊的顯示器(當然今天看到的都是上萬的)已經屬於遠遠高於平均單價的顯示器了，但是我們仍然能夠是排名第一的位置，這也是顯示對我們顯示器的認可。

剛才說的第一是全球第一，我們在顯示器在中國市場做消費類，實際上是重新再去看如何去干。但是在上個季度，我們的份額差不多年比年是漲了4個點，我們會不斷再去高端引用新的技術，在更針對性上做更多的努力。

因為您對顯示器感興趣，25寸的外星人顯示器不知道大家有沒有注意到，很多人在問為什麼不做27寸的，為什麼做25寸的？其實就像剛才許喬先生說的概念一樣，25寸是最適合不轉動頭看到的視野，這是最事業的。240赫茲、1毫秒的反應，當然還有很多更酷炫的東西，比如燈光可以自己設置。核心是我們做的是極致遊戲。很多人說了為什麼不做27寸？27寸不是我們認為最極致遊戲的尺寸，反而25寸是。現在也可以看到很多品牌在25寸或24寸多的尺寸上做更多的工作，我想我們外星人對於遊戲顯示器很顯然有設了幾個比較高的標杆，240赫茲、1毫秒、25寸，還有今天看到的外星人高端的曲面34寸，曲面34寸不是最極致專業，雖然是最貴的，但是肯定是最炫的，最專業的是25寸。

問：戴爾剛剛發布了最新的靈越遊戲7000系列，以後顯卡會不會上升到70或80的檔次？靈越遊戲和現有的游匣這兩者之間有什麼定位上的區別？

趙俊丞：目前來看15寸7000遊戲本厚度做到24，這是目前市面上用1060顯卡做到算是比較輕薄的。在網上有些其他品牌做到1060 Max-Q的話，厚度沒有辦法做到這個厚度，會做到更厚一點。在產品不犧牲性能的情況下，目前是可以支持到最好的顯卡，目前這個顯卡也可以支持VR，在性能上面可以說是世界上目前沒有跑不了PC遊戲，基本上都能玩。

戴爾中國消費及小企業事業部產品經理趙俊丞

王利軍：我們對於溫度、最後性能的要求，決定了有些產品不可能有很大的跨度，這跟很多品牌是不一樣的。也就是說我如果要是去裝這個的話，你可能最後虧損。本來多花了3000塊錢，但是得到的只是你感覺你多得到了3000塊錢更多的東西，但是實際上性能上並不是這樣的，而這個對於戴爾來講並不是我們公司做產品的理念。像您說的更高的顯卡，應該是另外一個產品，雖然有些產品可能會放在一起。但是戴爾對於品牌、質量，用我們的說法降頻，這一切的要求還是足夠高的。

我們最開始潘多拉叫游匣，現在實際上游匣是大家比較喜歡的一個名字，但是G系列，剛才說的G5000、G7000，實際上這是我們現在在推廣的一個品牌。隨著產品的推陳出新，你會看到5000系列是非常明確的。最新出的產品是7000系列，以後會更一致性叫做G7000系列，這是內部最終命名的方式方法。G5000系列、G7000系列，然後是外星人，是按照這條路數去走的。G5000、G7000是屬於靈越系列，也可能將來還會有別的名字，可能更容易上口的名字，但是我覺得G5000、G7000這兩檔的話會一直都存在的。

問：請問關於VR的問題，咱們有一個基於VR混合現實的設備，大概什麼時候出，價格怎麼樣？戴爾會不會針對自己的設備去做VR方面的內容？

王利軍：首先我們是一個提供商，內容不是我們的重點，這是肯定的。再就是我們在美國，實際上這個產品已經做了新聞發布，但是具體大概的時間可能請後面的程先生來推薦一下具體的思路。

程捷：這個產品價格目前還沒有定，還是要根據市場的競爭狀況才能決定，肯定是會一個有競爭力的價格。不光是看基於微軟技術的幾家OEM廠商的定價，還有應用此技術的廠商定價，最近有一個降價的趨勢。我們有一些規劃，因為這個產品是一個體驗的產品，肯定會要在店面裡面吸引客戶進店體驗，肯定有內容的支持。這方面一直是和微軟在合作，看看有沒有共同的內容適合產品的特性，尤其是適合戴爾品牌的特性。我們的產品特點，一個是基於微軟HoloLens的技術，除了對核心技術沒有更改之外，所有的重力平衡、戴的舒適度做了全面的設計和改進，而且這個設計改進是由外星人團隊來執行的，所以看到產品的顏值是非常高的，這是和競爭對手主要的區別特徵。

採訪總結：從整個採訪過程中，我們能夠體會到，戴爾踏實做產品的誠意：不追求單純的高配，堅持實用夠用的原則；更加細化的產品線滿足不同用戶的需求；願意給年輕人機會，更願意不恥下問；不斷探索的精神，更加精良的做工。這些大概就是戴爾至今立於PC產業領先地位的原因，這也同時是一些創新型企業所欠缺的東西，我們希望戴爾能夠帶著這些精神一直走下去，為我們消費者和小企業用戶帶來更多精緻的產品。

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