瓜子二手車推出用戶訂單中心 透明化服務提升二手車交易體驗

隨著國家對二手車行業政策的傾斜，以及二手車電商的快速市場教育影響，二手車行業近兩年發展迅猛，2017年上半年我國二手車累積交易量同比增長21.53%，遠高於新車交易量增速，二手車市場即將迎來井噴期。行業專家認為：巨大的市場需求將對二手車交易平台的服務效率與質量提出更高的要求。對此，國內最大的二手車平台瓜子二手車不斷升級產品與服務，於近日推出了用戶訂單中心，進一步提升用戶體驗，提高服務質量與效率，構建以標準化的服務，透明化的車況信息與可追溯交易服務流程的交易服務誠信體系。

傳統的二手車交易服務流程基本都是靠人工控制完成，從檢測、評估、估價、看車、達成交易意向，到定價、支付定金、簽訂合同、複檢過戶或轉籍，支付餘款，最後交易完成，買家和賣家都會耗費大量的時間與精力配合交易，交易過程相對原始，交易效率低下；由於傳統二手車中間環節（二手車商/黃牛/4S店等）控制交易，在一定程度上可以操作價格，還會利用其中多個環節致使信息不透明，帶來隱瞞車況、虛報價格、虛假合同與售後無保障等等隱患，長期不透明的操作，使得行業信任度小，服務體驗較差，服務難以標準化。

二手車電商一直致力於優化行業整體服務能力，作為行業的領導者，瓜子二手車的直賣模式為消費者提供了全新的二手車交易體驗，為了打破傳統交易環節不透明的問題，瓜子二手車在檢測體系、定價模式等方面做了諸多創新嘗試。此次推出的用戶訂單中心，就使得二手車交易進程可視化：賣家可以從預約檢測、檢測估價、車輛上架，買家看車，簽訂合同，複檢過戶等各個環節看到自己的賣車進程，甚至可以主動維護看車時間，合理規劃自己的時間；添加車輛描述，提高交易幾率；享受價格指導，攜帶登記、過戶等材料提醒，車輛信息糾錯等服務功能，並可隨時隨地與車管家互動，實時享受優質服務。買家用戶則可以享受到，智能個性化車源推薦，讓用戶在一秒鐘內就可以看到心儀的車源；車輛參數對比功能，用戶可以將選擇好的幾輛車進行從價格、內外配置、發動機等參數進行全維度對比，全面提高了用戶決策效率；電子合同與車檢報告隨時查看，構建可追溯的交易流程，交易信息透明保障誠信，大大提升了用戶的二手車交易體驗。

瓜子二手車直賣網副總裁王曉宇表示，傳統二手車存在了那麼多年都沒有真正做起來，遠遠落後於發達國家的市場，其實最主要的問題就是用戶體驗，車況是否放心、交易是否透明、價格是否合理等等。瓜子二手車建立了用戶服務中心，以交易過程全透明的服務模式，讓用戶清晰的看到服務的每一步，讓用戶踏實、放心。未來，瓜子二手車將以用戶需求為出發點，不斷打通汽車產業鏈的各項服務環節，公開透明化的信息構建誠信體系，用產品不斷提升用戶體驗。以標準化的服務，助力二手車行業服務規範標準化發展。

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