2017年網路購物報告

根據UPS Pulse的年度調查，從國際零售商那裡購買商品美國網路購物者中，近一半的表明零售商需要提供更多的個性化服務，以對抗降價帶來的競爭。

UPS研究發現，2016年，幾乎所有的網路購物者都在網上購買過商品（97%），比前一年上漲了12個百分點，而在搜索和選擇網路產品時，81%的消費者將價格列為最重要的因素。購買國際零售商商品的消費者（47%）中，43%是因為美國市場價格下滑，36%是為了購買美國市場找不到的獨特商品。

個性化體驗包括實體店。許多網路購物者發現實體店很重要，例如可以觸摸和感覺商品（59%）、立即解決問題（54%）、獲得優質的客戶服務（52%），以及參與積分獎勵計劃（52%）。今年，一半的購物者使用過網上購買、店內提貨服務（50%），其中44%的消費者在店內進行了購買了額外的商品，41%的消費者計劃明年更多地使用這種服務。

智能手機是網路和實體店購物體驗中日益重要的一環。8/10的網路購物消費者使用零售商應用，他們更喜歡應用而非網站，因為速度更快、體驗更好。手機優惠券（50%）和高質量的產品圖片（50%）也是應用更吸引消費者的兩個重要因素。

另外，消費者在購物中使用移動設備的目的包括：

跟蹤訂單（75%），比2016年上漲3個百分點；

比較零售商價格（70%）；

搜索優惠券（68%）；

在訪問商店前研究產品（68%）。

網路購物者在向國際零售商採購時首先考慮的是清晰的訂單總成本，包括關稅和費用（77%）、零售商本國貨幣的價格（76%）、零售商的信譽（74% ），以及合理的交貨速度（66%）。

在美國網路市場中的國際零售商大多數來自中國（61%）、英國（23%）、加拿大（15%）和日本（14%）。

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