趙小麗：一位從業4年的社工女孩寫給小夥伴們的6條建議

文/深圳新現代社工服務中心 趙小麗

社工是什麼？帶著疑問和困惑，兩位年輕的女孩，在2012年底搭上了南下去往深圳的火車，還未畢業的她們選擇提前走出校園的大門來到深圳尋找社工的春天，懷揣夢想的她們，多了一絲絲期望和憧憬。來到了一家剛剛新成立的社工機構，一切都是新的起點，新的開始，在勇敢邁出大學那一刻，她們已經知道自己已經步入了社會，和其他同工一樣，她們帶著一份信仰和希望，走上了社工職業生涯的道路。社會並非像她們想像中的那麼簡單和美好，首先，面臨的是吃住的問題，這是每一位社工都必須面臨的問題，在工作中，我們是一名年輕有為的社工，在生活中，我們卻需要更多的學習和適應生活。

記得當初，我和她被分在了不同的社區，社區服務工作就是我們的主要工作和任務，面對人多而又複雜的城中村，社區的環境衛生是我走進自己所服務社區發現的第一個問題，在接下來的4年服務工作中，如何帶動社區義工及連接社區相關資源治理和宣傳社區環保，成為我主要的服務工作目標之一，雖然4年的社區服務工作的努力，沒有看到社區環境衛生有顯著的改善，但是，卻帶動了一群熱心志願服務的居民義工。下面我會以分享學習的方式，和大家分享自己在社工實務中的點滴成長，首先，給我最大的收穫就是每一個行業並非要求我們有多麼專業和多麼優秀，關鍵是看我們是否對它有一種持之以恆的堅守和信仰。

現在，看到一些新進入社工行業的同工，他們往往會被專業的能力所困擾，從而失去專業的自信心，社工跟其他職業不同之處是，它是一個實踐和理論相結合的職業，它不要求我們滿腹經綸，能說會道，但它需要我們腳踏實地，注重實踐中的學習和自我成長，記得自己剛步入社工行業的時候，面臨最大的挑戰是不知道如何與居民溝通及服務的介紹和開展，文書不會寫，我們可以慢慢學習，事實證明日積月累的文書工作已經讓每位從事過社工職業的同工變成了名副其實的寫工，以後，轉行從事文書性的工作，也不用犯愁啦！

如何提高自己的溝通和實務能力是成為一名合格社工的關鍵？

溝通能力的提供並非是靠我們買多少本溝通技巧的書籍，參加幾次溝通技巧相關的培訓那麼簡單，它需要我們不斷的去實踐和自我鍛煉，說實在的我真的很感激自己在上大學時，做兼職從事銷售工作的經歷，它為我更好的提升溝通能力奠定了基礎。混個臉熟是與居民建立溝通互動關係的基礎，總是愛笑的自己，不管是在工作時間還是非工作時間，見到居民總會主動和他們打招呼，一回生二回熟，這也是為我後期開展服務奠定了群眾基礎，漸漸的，社區的小朋友都認識和喜歡上了我，當然了，少不了的就是親和力和熱情度，如果一個社工見到自己的服務對象總是冷冰冰的，沒有熱情，會讓居民感到不舒服和疏遠。與居民建立良好的信任關係是開展服務必不可少的條件，當然了，如果有一定的人格魅力，還可以在社區有一群服務群體粉絲團。這樣，在開展服務活動的時候，就不用擔心沒有人來參加的困擾啦！但需要注意一個親密關係度的把握，作為專業的社工，始終不能忘記自己的職業原則和價值觀,不能與服務對象走得太近，同時要嚴格區分好個人生活角色和專業角色的轉換，工作之餘，盡量不要與服務對象建立其他親密性的關係，當然了，這只是說與自己的服務對象，如果你同樣生活在所服務的社區，在工作之餘，也需要建立自己的生活圈和人脈圈，畢竟，我們社工也是需要自己的空間和社會支持網路的。

如何把量化的指標變成專業性的服務？

從事社工的同工都知道，量化性的服務指標一方面是對社工服務工作成效的評估，但是，社工跟其他職業不同的是社工的工作是人，有些專業性的東西是無法用量化的指標去衡量的，社工專業畢業的同工在從事社工最初，會有很大的困惑和疑問，就是感覺指標和自己的專業性不相符，這也是讓社工成為寫工的主要原因，大量的文書工作，讓社工把2/3的時間話在了文書工作上，而實際從事專業服務的時間卻很少，這也是近幾年，社工專業性不能凸顯的主要原因之一。

根據我自己4年的服務經驗總結，依據生態系統理論，人在情境中，在無法改變自己現有的環境的時候，我們需要改變自己使之與環境相適應。記得剛開始，我也同樣面對不知如何下筆的文書工作，開展一場服務活動，需要撰寫計劃書，經費申請表，新聞稿，活動總結等一系列文書資料。當時，並沒有專業資深的前輩指導，也沒有相應的文書模版可供參考，完全是靠自己的摸索，同時開展服務的經驗和模式也是需要在實踐中去探索和學習。所以，2013年的工作經驗和任務主要是學習和提升個人文書能力及溝通能力，而服務模式的探索和學習真正是在第二年逐漸摸索和學習的。

如何面對和解決團隊的溝通問題及維持團隊穩定性？

社工工作並非想像中的那麼簡單容易，社工不僅僅只會面對寫不完的文書，開展不完的服務活動，還要面對團隊人員的穩定性和團隊的合作溝通問題，一個穩定而又團結的團隊，才能讓社工無後顧之憂更好的服務社區，服務居民，所以團隊的管理和溝通也是很重要的，這個是關係到一個團隊的穩定及社區服務工作開展成效的關鍵。一個團隊人員的變動不僅僅只是影響到團隊成員的積極性，同時更重要的會影響到居民對社工專業的信任度和肯定性的質疑，團隊不僅能夠給到社工專業上的支持，更重要的是會給到同工情感上和精神上的支持。

如何營造和維持一個穩定而良好溝通團隊，不僅僅只是團隊管理者的問題和任務，也是每一位社工的職責和任務，對同事負責是社工專業原則之一，所以，不管是從事社工，還是從事其他職業，我們既然作為一名社會人，就應該處理好與同事和團隊之間的關係。切記，不要對外暴露自己團隊的問題，不管是對用人單位還是合作夥伴，還是居民，暴露自己團隊的問題和缺點就是暴露自己的問題和缺點，這樣容易失去他人對你及你們團隊的肯定和支持。

如何從微觀，中觀，宏觀方面把握服務工作目標及服務需求？

社區服務工作不會向崗位工作那麼輕鬆和任務目標清晰，它需要社工從微觀，中觀，宏觀三個方面去思考和開展工作，微觀層面需要，在服務工作中關注到服務對象個人和家庭，中觀層面需要關注到不同的服務群體不同的需求和問題，宏觀層面需要關注到社區主要的問題和需求以及社會層面的熱點問題和需求。社工需要有全局觀念的把握和實踐的兼顧。不能只關注中微觀層面，閉門開展自己的服務工作，而是需要多關注和發現社區及社會的熱點問題和需求，響應政府的相關政策，開展相應的服務工作。

社會專業價值及理論知識有何重要性的意義了？

回顧自己前三年的服務工作，發現近兩年的服務工作與前三年的不同之處是服務的項目化以及服務需求的客觀分析化，之前，開展服務更多的是圍繞指標去完成服務工作，而在香港督導培訓及個人工作經驗的反思中，我領悟到香港社工的專業性和靈魂性，專業價值理念是我們每一位從事社工人士的核心，而社工在從事專業服務過程中，卻帶入了更多個人價值觀念和思想，那麼如何把個人價值觀和專業價值觀相結合是每一位社工值得深思和自我提升的部分。社工實務服務的專業性更多的是需要理論的支撐，如何結合理論知識，制定服務計劃與開展服務，目前是絕大多數一線社工沒有做到的關鍵。

如何用優勢視角理論分析，近幾年政府民生微事實進社區惠民便民政策？

依據優勢視角理論，一方面是社工職業發展的機遇，另一方面確實社工專業性偏離的挑戰性問題，優勢和機遇主要是政策的實施，幫助社工吸引了許多服務群體和居民，豐富了社區黨群服務中心的服務內容-，為社工與居民建立信任關係奠定了基礎。同時，從社工個人角度分析，民生微事實項目的實施和開展，也在一定程度上讓社工有了額外的補貼。而缺點和挑戰主要是，社工專業價值越來越體現不出來，大量的民生大盆菜興趣班及培訓班，讓社工成為了「服務員」的角色，社工成為培訓老師的協助者，成為人員招募的招募者及課時統計和物資購買的後勤人員。而自己的專業價值和專業性反而沒有發揮，給居民和服務對象形成「假象社工」角色，讓居民認為社工的角色就是這些。我想，這是值得我們每一位社工及機構所沉思的問題。

如何發揮社工資源整合的角色，把社工自身免禮的困境，運用專業的手法去解決也是社工助人自助的體現。並非是政府政策的問題，關鍵是作為社工的我們是否是站在社工角色的角度，去思考和面對眼前所面對的機遇和問題。整合政府資源和社會資源，發揮社工專業價值和作用，幫助服務群體實質性的問題和需求才是我們社工的本職工作。

如何挖掘和整合社區內外資源，不能只關注於政府資源的支持而忽略其他社會資源的整合，目前專業服務資源的單一性也是每個社區服務中心存在的問題之一。內外在資源，有有形資源和無形的資源，這需要我們在開展社區工作時，進行社區生態系統資源的分析，運用生態系統圖，去觀察和分析社區所運用的資源，也可以運用SWOT分析法，進行分析，以方便我們如何發揮自身優勢和把握機遇，同時發現缺點應對挑戰。

以上是自己從事社區服務工作以來實務工作的反思和經驗的分享，希望自己的實務經驗能夠給剛步入社工行業的小夥伴們一些參考和學習的價值，也希望自己在新的崗位，新的嘗試工作中，也能夠得到一些收穫和成長，能夠帶給大家更多分享和學習的經驗。

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