《王者榮耀》運營總監：曾收穫大量負面反饋，兩個月完成大逆襲

創投圈大小事，你都能盡在掌握

無論是基礎反饋還是玩法模式，《王者榮耀》都有著很多的負面反饋。一位抱著MOBA遊戲預期進來的用戶說，趙雲確實挺帥的，但是使用趙雲進去打了一把10分鐘的3v3之後，卻覺得這不像是個MOBA遊戲，它更像是一個動作遊戲。

9月25日，由騰訊遊戲學院舉辦的首屆騰訊遊戲開發者大會（TGDC）近日在深圳召開。騰訊互動娛樂天美工作室群《王者榮耀》運營總監王怡文對《王者榮耀》的公測之路，及電子競技發展過程進行了全面復盤。

一

《王者榮耀》充滿荊棘的公測之路

早在2015年8月18日，《王者榮耀》就開始了限號不刪檔測試。不過，這時候的《王者榮耀》並不叫《王者榮耀》，叫《英雄戰跡》，主打10分鐘3V3模式。

王怡文說，當天整個團隊都非常激動，不斷刷新著新增曲線、活躍曲線，也在不停地關注著QQ群、論壇、玩家反饋，盼望著出現漂亮的在線曲線。

「然而當天我們的在線並不漂亮，而玩家的反饋也並不樂觀」。

這讓主創團隊深深受挫。無論是基礎反饋還是玩法模式，《英雄戰跡》都有著很多的負面反饋。一位抱著MOBA遊戲預期進來的用戶說，趙雲確實挺帥的，但是使用趙雲進去打了一把10分鐘的3v3之後，卻覺得這不像是個MOBA遊戲，它更像是一個動作遊戲。

短暫的沮喪後，主創團隊很快開始重整旗鼓。幾天後，根據外網的反饋，主創團隊梳理了一份大概有200多條開發向的版本計劃。

「整個團隊經過慎重的思考、討論，最後決定，我們決定對整個《英雄戰跡》版本做全面的升級和優化」，之後的兩個多月時間裡，主創團隊真的完成了那份梳理出來的200多條的版本計劃，包括了整個基礎體驗的全面升級，諸如玩家反饋比較明顯的卡頓問題，得到了非常明顯的優化。

與此同時，5v5模式、排位賽、大亂斗等模式也在這次調整中出現，最開始的天賦系統則進一步升級為了裝備系統。

「在這兩個月期間除了開發效率高以外，整個團隊其實對用戶反饋達到了前所未有的重視程度」，在王怡文看來，之所以有這些大改動，正是因為團隊重視了用戶反饋，而當時用研團隊，也幫忙做了有十幾場的用戶CE（Customer Experience，客戶體驗測試）。

最終，通過幾十場的網路調研，驗證了整個版本的調整方向。

總結這一時期的經驗教訓，王怡文認為，在開發新產品的時候，其實很難去做到精準地預定用戶的需求。「它是隨著環境、用戶的喜好、技術不斷動態變化的，我們能做到的其實是對版本做快速迭代這樣一種彈性調整」。

具體而言，主創團隊需要根據產品的品類、玩法考慮核心策略，比如MOBA對局中，玩家需要感知出來的變化性、針對性和策略性。

王怡文以調整為裝備系統的原天賦系統為例，團隊最開始擔心因為玩家的操作受限、時間受限，他是否能接受像裝備這樣複雜的系統；但很快他們發現，就算是10分鐘、就算是15分鐘，玩家也需要感受到這樣的策略性和針對性，同時要去保持版本的彈性。

「我們程序和策劃的設定和開發需要能夠去快速地擁抱設定變化，就像當時把外圍成長數值線拿掉一樣，整個調整非常快」，王怡文補充道。

另一方面，在品牌上，主創團隊也進行了大手術。「我們把所有的手Q、微信、應用寶，以及市場這邊所有的新增入口全部關掉了，沒有再去宣傳」，王怡文表示，同時，團隊開始重新挖掘種子用戶的處理。

「在那會其實我們才發現，MOBA這個詞，大概只有兩成不到的用戶，能夠知道並且精準地描述出什麼是MOBA」。尤其在《英雄戰跡》中，玩家因為美術宣傳圖的緣故，感覺這更像是一個動作遊戲。這需要團隊對遊戲的ICON和賣點圖，進行做全面的刷新。

經過這一系列改進後，到不限號測試時，《王者榮耀》已經成了一個全新的品牌，是一個新遊戲。在定位上，從「MOBA（第一）真競技手游」，調整為了「5v5英雄公平對戰手游」。從主打「10分鐘3v3」的關鍵詞，調整為了「5v5」、「公平對戰」、「開團」等等。

「同時我們也在和直播平台合作，和明星主播一起打造我們第一個市場的「團戰之夜」這樣一個品牌，而我們團戰之夜的品牌也保留至今」，王怡文表示。

這一系列努力，最終讓10月28號《王者榮耀》正式發布後，整個數據得到了全面的提升。而同時核心用戶的口碑，比起當年的《英雄戰跡》也發生了非常大的變化。此後，王者的新增和活躍開始了穩步的增長。

王怡文總結下這期間的品牌策略時表示，：

首先，從賣點的提煉上面需要做到基於產品的賣點、以及基於核心用戶的觸點去雙向做融合，來提煉出最實際的東西；

其次，需要去增強跟用戶的溝通能力，這個溝通能力包括給到玩家的，無論是定位、還是美術素材都是非常關鍵的。「我們除了需要手Q、微信、應用寶去觸達用戶以外，還需要有自己精耕細作的渠道，我們的微信公眾號、微博、貼吧等等」。

此外，在全媒體時代，自傳播能力非常的重要，需要去主動去預埋一些話題點。諸如英雄和皮膚、背景故事，它的CP（Couple，多指角色配對）搭配，都是可以主動去預埋的一些話題，從而等著被用戶挖掘和傳播。

「我們平時會比較關注去抓玩家討論的熱點，同時把玩家討論的熱點形成動圖、短視頻、H5的方式去放大，讓它去做進一步的傳播。所以整個自傳播能力也是非常重要的」。

二

《王者榮耀》的電子競技之路

王怡文認為，《王者榮耀》就是一個競技的戰場，在《王者榮耀》中一定會存在著這樣的一些元素，輸出、防守、控制、團戰，最後勝利或者失敗。這不是一個人的遊戲，這是5個人的遊戲，而法師對比起來像傳統體育項目籃球的中鋒，他需要有強大的籃板球控制能力。每個人在團隊中發揮的作用都是最大的，缺一不可。

與此同時，傳統的體育項目中所存在的強烈的情感元素，各種各樣的喜怒哀樂，體育明星取得勝利之後粉絲的狂歡與驕傲，在《王者榮耀》中也會體現地淋漓盡致。「所以我們毫不猶豫的在推進著我們整個的賽事體系」，王怡文稱。

但僅僅有這樣的初衷並不夠。作為一款手游遊戲，在比賽過程中一定會遇到許多的問題和困難需要去做突破。這包括WiFi如果去確保它的穩定性，才能夠保證在整個手機遊戲的過程中間不出現卡頓；以及，如何去確保整個比賽的精彩度、專業性，畢竟會有人質疑手機遊戲是否存在競技性。「抱著這樣的一些疑問，我們自己開始了整個賽事的探索」。

於是，在2016年1月份，《王者榮耀》在成都的四川大學外，做了第一個線下賽，做城市賽的試點。此後，在2016年上半年天美團隊進行了一系列的《王者榮耀》賽事探索，也在不斷地梳理職業聯賽的體系。

「考慮到對於線下場景的拓展、考慮到《王者榮耀》可以隨時隨地玩一把的移動性特徵、考慮到我們分了手Q微信這樣的大區，我們整個次級聯賽是分了四條線」，王怡文說。

首先是城市賽，主要覆蓋的是線下的用戶。「我們希望城市賽能夠在各個城市中去拓展《王者榮耀》的線下賽事品牌」，王怡文說，在2016年的下半年《王者榮耀》的城市賽還只有12座城市，而到今年下半年，《王者榮耀》的城市賽預計會拓展到80座城市。

最後，還有TGA，TGA是騰訊老牌的綜合性賽事，主要覆蓋的是關注騰訊電子競技賽事的用戶。

而這4個賽區所選拔出來的頭部戰隊，進入了2016年下半年第一次的職業聯賽當中。由於職業聯賽保持著升降級的機制，可以確保整體上職業聯賽的專業水平能在激烈的競爭中不斷進化。

與此同時，在遊戲內，《王者榮耀》也持續在強化賽事基礎建設。如「電視台」功能，提升觀賽體驗；建立賽事資料庫，為選手、玩家、內容CP提供專業數據支持；借鑒體育項目的OB系統。在運營手段上，官方也提前預埋賽事話題，推出專屬皮膚、頭像框，舉辦活動競猜等。

在遊戲外，則通過明星參與的綜藝（如《集結吧王者》），與線下品牌合作，打造頭部KOL內容，粉絲運營等手段，打造全民競技文化，讓電競成為玩家日常生活中的社交文化。

總體回顧《王者榮耀》電子競技之路，王怡文表示，玩家的屬性是在不斷地變化的，官方的賽事策略在不斷地調整。「最開始時我們聚焦頭部，完成了一系列的賽事探索之後，我們搭建了整個職業聯賽的體系，打造的是頭部的標杆」。

第二階段，《王者榮耀》的電競在不斷地下沉，不斷地擴大粉絲賽、擴大校園賽、擴大授權賽的範圍，去覆蓋更多的核心競技用戶。

而在第三階段，電子競技不僅僅需要選手，它還需要更多忠實的粉絲，所以我們在不斷推進電競融入玩家的生活。一方面我們通過明星和賽事的話題去撬動更多外圍粉絲的關注，而一方面我們也會進一步去降低賽事的門檻，希望未來更多的用戶能參與到賽事體系中來。

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