用知識產權開啟一段智能的網購體驗——專訪京東知識產權部

京東知識產權團隊

「JD.COM京東」配上「多 ? 快 ? 好 ? 省」的標語在京東紅的主色調下，讓顧客一眼就知道這就是我所選擇的網購平台——京東。京東於2004年正式涉足電商領域，從IT電商到全能百貨商城，再到集電商、金融和物流三大板塊於一體的大型集團企業，現在的京東已經融入了千家萬戶的生活。

如果你對智能科技還不大熟悉，那當京東無人機降落在你面前，或是京東配送機器人將你訂購的貨物送到你手中的時候，你一定是驚訝並興奮的吧。如今，京東無人倉、無人機、配送機器人等第三代物流系統技術，正在實現物流從自動化到智慧化的突破。據了解，「無人倉」是京東自主研發的定製化、系統化整體物流解決方案，京東掌握了核心智慧物流設備與人工智慧演算法，擁有完全的自主知識產權，累計專利申請已超過100件。這不得不提到京東的知識產權部，一直以來，知識產權作為互聯網公司市場競爭中的重要工具，知識產權部一路為京東突破創新、保駕護航。2017年初，京東知識產權部獲得了「2016中國傑出知識產權管理團隊」大獎，China IP記者走近京東知識產權團隊，了解京東成功背後的這樣一群堅強護衛。

多元模式服務旨在更優客戶體驗

喜歡網購的朋友應該對於京東自營和第三方商家入駐並行的模式不陌生，京東商城作為中國最大的自營式電商企業的同時，也是擁有海量第三方商戶的購物平台，京東將兩種模式完美融合，創造出驚人的合力。

京東自營模式，以其優質便捷被消費者廣泛認可。首先，不僅自營供應商要經過各種資質文件的嚴格審核，產品在進入京東倉庫之前也要經過嚴格的質量檢測。其次，京東快捷的物流配送也是自營產品的一大優勢。京東知識產權部工作人員介紹道：「截止目前，京東物流在全國範圍內擁有335個大型倉庫，運營了9個大型智能化物流中心『亞洲一號』，大件和中小件物流網路實現大陸行政區縣100%覆蓋，自營配送覆蓋了全國99%的人口。」最後，自營產品可提供便捷的退換貨服務，消費者只需選擇退換貨，就有京東配送員上門取貨。

另一方面，京東通過與第三方商家合作，提供給消費者更多個性化的選擇空間，從而提升客戶體驗。同樣，第三方商家也有很嚴格的入駐審核制度、多維度監督渠道和嚴厲的懲罰機制。

對於第三方商家的監管，京東知識產權部門工作人員透露：「在入駐前，對於所有商家都需要進行工商登記信息、稅務登記信息核查，確保並無不良徵信記錄；對於選擇京東配送的第三方商家商品，在入庫時還需要進行嚴格的商品檢測；對於特殊行業商家，還需要補充特殊行業的特許證明、檢測證明等資料。入駐後，京東通過質控部門的大數據管理系統對線上所有商品進行監管，同時，不定期對商品進行第三方檢測機構抽檢和品牌方鑒定。」

成功源於對「正道」的堅持

2016年12月9日，京東與英國政府戰略合作夥伴——英中貿易協會（CBBC）在京簽署知識產權保護戰略合作協議，雙方嘗試推動並形成對假貨「零容忍」的行業標準。京東知識產權部工作人員透露：「我們正在通過CBBC與英國品牌方開展多方面合作，通過與CBBC共同安排，邀請了眾多英國知名品牌方到訪京東，為京東相關業務人員進行品牌知識培訓；對於CBBC的會員，京東通過自主研發的圖片識別系統，幫助品牌方篩查使用了品牌方圖片的侵權鏈接，並且與CBBC會員合作開展商品抽檢工作。」知識產權以外的商務合作進展同樣迅速，京東與CBBC聯合舉辦了線上英國精品購物節，在招商中積極引進品牌方授權經銷商入駐，11家英國知名美妝品牌正式入駐京東全球購，英國美妝國家館正式在京東上線。

京東自身也建立了獨具特色的知識產權線上維權系統，知識產權權利人可以通過線上維權系統，註冊賬號並上傳主體資格證明及知識產權權屬證明，審核通過後可針對具體鏈接發起投訴並通過系統查看投訴進展狀態。

京東集團自成立以來，堅持對假冒偽劣產品採取「零容忍」態度，堅守「正道成功」的價值取向。為杜絕京東商城銷售侵權產品，京東集團從資質審核、運營監管、嚴懲侵權商家等多個方面發力，不斷加大對涉嫌侵權產品的清查力度。京東聚焦於B2C業務模式，所有商家的入駐有著嚴格的標準和要求，在京東商城首頁針對各品類均公示了相關的入駐標準，所有入駐京東的商家，根據其開設的不同店鋪，需要提供不同的資質證明，包括公司成立年限、保證金、品牌方授權文件等方面均有統一的嚴格標準。在加強運營監管方面，為杜絕第三方商家銷售侵權產品，京東集團制定了三項行之有效的制度，即積分管理制度、主動巡查制度和神秘購買制度。其中積分管理制度是指，如果商家出現不誠信銷售行為或涉及其他侵權行為，京東集團將根據其行為嚴重程度進行扣分處理，一旦分值為零，將立即予以清退；如果出現最為嚴重的售假行為，將直接進行關店處理。對於銷售侵權產品的商家，京東也規定了嚴格的懲罰措施，京東知識產權部工作人員介紹了京東的「一振出局」制度：「一旦確認第三方商家銷售假貨，將立即對該商家實施永久關店的處罰。」

用合作分壓力創合力

今年1月20日，京東等多家中國互聯網及電商知名企業在京聯合發起成立「中國互聯網企業知識產權保護戰略聯盟」，其中京東集團被推舉為首任輪值主席企業。據京東知識產權部工作人員介紹：「該聯盟『交流與提升、運用與保護、創新與發展』的宗旨和保護知識產權的使命，與京東一貫的知識產權政策完美契合，京東希望能與聯盟及各大企業一起，共同開創互聯網行業的良好生態環境，同時也在合作中實現共贏。」

對大多數不以專利運營為主營業務的企業來說，知識產權本身並不能直接為企業獲得更大的市場份額，而是為企業在激烈的市場競爭中擴大生產經營掃清知識產權方面的障礙，使得企業的市場競爭不受商標權、專利權等糾紛的干擾；同時，通過對公司的品牌、技術創新的積極保護，形成無形資產來提高公司的聲譽。

京東知識產權部門的工作任務繁重。「以專利為例，專利團隊要支持全部研發團隊的專利挖掘和申請工作，京東每年的專利申請量在快速增加，而專利工程師並沒有成比例地增加。因此只有知識產權服務機構與公司知識產權團隊密切合作、配合才能更好地支持整個集團的知識產權工作。」京東知識產權部門的工作人員介紹道。目前，京東知識產權工程師工作主要側重於公司的知識產權管理、制度建設、風險管控、知識產權布局、挖掘、質量管理等工作，知識產權服務機構主要負責公司知識產權申請的文件準備、知識產權風險的檢索、分析等工作。

在知識產權服務機構與公司知識產權團隊合作方面，京東知識產權部門的工作人員介紹道：「合作的開展越來越多元化，不僅是專利的申請、商標的註冊等，還包括專利商標的無效、複審，產品或服務的知識產權風險預警等。同時，雙方在密切的合作過程中，也相互正向促進，公司的知識產權工程師將知識產權申請中的各類質量問題反饋給服務機構，促進了服務機構不斷提升服務質量，另一方面服務機構也利用其專業知識和積累的經驗為公司的知識產權挖掘、布局、風險預警工作提出了很多寶貴的建議。」正是得力於知識產權團隊和服務機構的密切合作，京東知識產權工作有條不紊地順利推進。

用知識產權布局下一場革命

最近，京東集團董事局主席兼C E O劉強東先生提出，第四次零售革命即將到來，其中技術的更新將成為主要驅動力之一。京東將以感知（Instrumented）、互聯（Interconnected）、智能（Intelligent）技術的革新打造全新的零售基礎設施，為第四次零售革命做好準備。在這個進程中，知識產權工作將起到重要作用。

目前京東已經成立了X事業部和Y事業部，聚焦於智慧物流以及智慧供應鏈，正在以人工智慧技術、大數據技術打造無人倉、無人車、無人機、智能庫存管理、智能定價等一系列產品和系統，為零售基礎設施的升級做有益的嘗試。這些產品和系統的研發必然會產生大量的技術創新，利用知識產權，特別是專利來保護創新是知識產權團隊的重要任務。同時，人工智慧技術也是諸多科技公司高度關注、重金投入的技術領域，未來關於人工智慧技術專利的糾紛也會日趨激烈。「面對現實情況和未來趨勢，京東的知識產權團隊必須高效、全面地完成專利的挖掘、申請、布局和風險應對等全流程工作。」面對挑戰，京東知識產權部工作人員有著必勝的信念。

京東的知識產權戰略布局服務於公司的整體戰略和國際化戰略，並根據公司戰略規划進行調整與優化。京東知識產權部門的工作人員介紹道：「具體到今年的工作目標和布局計劃，首要的是集中人力和財力資源，確保重點領域的技術創新能夠全面、快速、高質量地得到專利保護，構建公司的專利池，為未來激烈的市場競爭打下堅實的基礎；其次，還需要對公司的知識產權工作各項制度和流程進行優化，提高公司知識產權工作的效率和科學性。」

在知識產權部門構築的堅實、穩固的防禦工事下，肩負著讓生活變得簡單快樂的使命，未來十二年，京東集團將繼往開來，堅定地朝著技術轉型方向，用技術將第一個十二年建立的所有商業模式進行改造，打造一個包括智能商業、智能金融、智能保險在內的全球領先的智能商業體。

來源：中國知識產權雜誌總第127期

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