美容行業的三大怪象，解決方案竟然是這個
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美容行業的三大怪象：1. 顧客流失率越來越高，顧客到店率越來越低； 2.美容師的銷售頻率很高，而成交率很低； 3.美容院營業額很高，但顧客消耗額很低。我們分析發現，最根本的原因是，顧客對我們的信任度越來越低，滿意度越來越低，忠誠度越來越低，而最終形成了以上的怪象。對於一個美容院來說，客流是持續發展的無形資產，只有長期贏得更多的忠誠顧客，把每一個顧客都變成終生顧客，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
《如何將任何東西賣給任何人》的作者提到：你所遇到的每一個人都有可能為你帶來至少250個潛在的顧客。從反面來看，當一個顧客由於不滿意離你而去時，你失去的不僅僅是一個顧客，你將切斷至少250個潛在顧客的聯繫。可見，要想實現美容院業績的持續倍增，做好老顧客的保有、升級以及培育是非常重要的。
一、培育顧客的信任度
在培育顧客提升消費額度的過程，建立顧客的信任度是必不可少的。那麼，該如何去建立信任度呢?
用真誠的態度去對待客戶，學會去尊重、讚美、肯定並認同顧客，要不斷加強對店裡員工在這方面的練習；提升服務人員的儀容儀錶，在顧客的購買過程中，店裡服務人員的儀容儀錶往往會帶給顧客最直觀的印象，就如同街邊小店的和五星級酒店的服務人員檔次顯然是存在差距的；培養員工豐富的專業知識和技能，提高其的職業素養，技術手法對於美容院來說就相當於廚師的廚藝；
優秀的產品、優質的服務與良好的口碑是提升顧客信任度的基礎和保障；全面地了解顧客，學會站在顧客的角度去思考問題，挖掘顧客的真實內在需求並滿足顧客的需求。
二、培育顧客的美譽度
顧客的美譽度是人們對某一品牌的好感和信任度，它是美容院形象塑造的重要組成部分。塑造美容院的美譽度是美容院長期生存發展的重要步驟。那麼如何建立美容院的美譽度呢?
首先，內抓效果、外塑形象，樹立美容院里的品牌形象及口碑形象。口碑樹立好了，就是免費的廣告，通過顧客的傳播可以實現美名遠揚的效果。
其次，提煉美容院員工的價值觀，大力傳播美容院的企業文化，通過企業文化對內凝聚員工，讓員工願意做，對外來吸引顧客，讓顧客心甘情願的消費。
最後，提煉店內的品牌理念與經營理念，感化顧客，實現一傳十，十傳百品牌傳播效果。做好事是中華民族的傳統美德，因此美容院要積极參与社會公益事業，這樣才能有效提升美容院的良好形象，從而提升顧客的美譽度。
三、培育顧客的滿意度
顧客的滿意度來自於顧客對美容院產品、服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。提高顧客滿意度的措施：
1.為顧客提供細緻、貼心、周到的服務，同時讓顧客感受個性化、真誠、專業的服務；
2.以優良的產品、精湛的技術手法和先進的儀器設備來給顧客呈現顯著的產品效果；
3.加強美容師的技術手法的培訓、考核和學習是美容院經營的基本條件，從而不斷提高員工的專業技術手法；
4.美容院里的裝修環境、硬體設施要與經營定位相匹配；
5.建立良好的客情關係，真誠關心和關懷每一位顧客；
6.價格合理公道，要讓顧客了解產品的價值，幫顧客選擇適合其消費能力的療程項目；
7.規範各環節的服務流程，提升服務品質與細節，提升專業服務素養；
8.豐富的專業資訊，定期舉辦各類美容養生專業知識講座，提供專業的健康保養規劃，吸引顧客，建立顧客的滿意度。
四、培育顧客的忠誠度
客戶忠誠度，又可稱為客戶粘度，是指客戶對美容院產生了好感，形成了「依附性」偏好，進而重複購買的一種趨向。對於美容院來說，忠誠的客戶是美容院最有價值的顧客，客戶忠誠的小幅度增加會導致利潤的大幅度增加。
而提高顧客忠誠度可以從以下幾點入手：
美容院通過提高產品與服務的品質，提高顧客滿意度；通過對顧客的關注來了解顧客的需求與價值觀，從而增強顧客的信任度；推行顧客終身價值管理，超越顧客期望值；提高顧客轉移成本，消弱競爭對手吸引力；加強與顧客的情感互動，建立客戶情關懷體系。
五、培育顧客的依賴度
對於美容院來說，美容院所有的業績和利潤全都來自於客戶，、我們可以通過提升我們的服務品質和活動，對顧客形成精神上的引導，具體方法可以通過以下5種方式：
情感營銷：對顧客多一份真誠、多一份溝通、多一份關愛，真摯、細緻的關懷會使顧客成為你的朋友；
個性化服務：記住顧客的名字、興趣、喜好，提供更貼切的個性化的服務，讓顧客有被尊重的感覺；
附加服務：定期組織聯誼會和沙龍會，讓顧客身心靈都得到關懷和發展，讓自己感覺健康和幸福，吸引顧客的眼球提高顧客的到店率；
消費觀念培育：邀請專家舉辦皮膚保養、健康養生、精油調配、營養保健、女性健康等專題講座或沙龍會，讓顧客感受到美容院的專業，同時也為顧客營造一種家的感覺；
精細化服務：以「顧客滿意度為核心」的精細化服務，不斷的關注和傳遞顧客價值，創造顧客價值。
顧客是美容院生存與發展的基礎，是美容院業績倍增的核心要素。在顧客數量穩定的情況下，對顧客進行信任度、美譽度、滿意度、忠誠度和依賴度的培育，會實現顧客消費的持續升級。要想讓顧客年復一年的重複消費，讓每一位顧客成為您沒設密碼的提款機，針對不同類別的顧客進行升級培育就顯得尤為重要。
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