解密亞馬遜8大團隊：賬號生or死，他們審核看什麼？

亞馬遜的各種團隊對賣家們來說是有一定的神秘性的。他們像躲在背後的一雙眼睛，賬號的 各種問題都要一一過問，時不時發個警告信來個移除銷售許可權什麼的，搞得人心裡慌慌的。尤其是旺季前，第一要務是保賬號。

那麼就要了解平時這些團隊都各自負責什麼，他們工作時最介意賣家什麼行為，如果一旦出現問題該去找哪個團隊如何申訴呢？

今天我們就對亞馬遜的團隊來個大揭秘，看看他們平時的工作是怎樣的，雷區在哪裡以及如何與他們進行有效的溝通。

一，Seller Support賣家支持

Seller Support是亞馬遜針對賣家的客戶服務部門，主要負責回答關於lilsting和銷售問題。他們在回答中有偶爾會給你指出有關你賬號或者其他信息中出現的問題，但這個概率只有1%。所以能夠reach到他們還是蠻有價值的。

但是，他們不會插手賣家表現和產品質量審核的工作。即便聯繫到他們，問到的也還是在上述問題範圍內。如果產品真有問題，還是把時間花在質量提升上比較好。

注意一點，如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用緊張，因為它列出的有些情況是通用的，並不是只針對你一個人的賬號問題的。如果信息利有什麼建議，按照他們所建議的去做就好了。

二，Catalog類別

Catalog是審核Listingde 技術支持團隊。比如說，你在上傳或者下載listing 出現問題時，就可以直接聯繫他們，分分鐘解決。這個小組沒有權利審核你的listing實際內容，但卻會根據條例和數據給你提出一些靠譜的建議。

總之這不是一個過來「卡關」的小組，就是一個幫助你理解政策指南，解決技術錯誤的小組。他們確保每一個細節不與姐夫的政策相抵觸，但同時，他們也不會對你的錯誤做出過多的解釋。

他們的做事風格通常是這樣的：有一天你突然收到一個關於圖片違規的通知，緊張之餘查看，並沒有問題啊，後來才發現是別人圖片侵權了，這個團隊只是都發了一個這樣的通知信息而已。

三，Seller Performance賣家表現

這個團隊就膩害了。

這個團隊評估你的表現，多個賬戶申請批准，下架listing，或者移除賬戶銷售許可權，通常情況下，他們一封郵件就搞定了。除非他們向你傳達你需要提交的上訴或需要做的下一步計劃Planof Action (POA)，可能才會有其他形式。

四，Product Quality

Product Quality對應的工作內容是——處理非正常暫停的銷售許可權事件，他們審查違反政策的報告，包括違規listing和市場操縱的形式，比如ASIN變體或任何試圖規避政策的企圖。總之，他們代表買家利益，沒事查查你的產品質量，調查賣方的產品清單與買方所收到的內容衝突的地方。

五，Scott Kubicki和高管賣家關係

每天有很多「我不服」的賣家在遇到問題時會直接寫信給姐夫，當然這麼多從世界各地飄過來的信件姐夫不可能一一過目的，於是有了第一層篩選信件的機構「Scott Kubicki」。通過Scott寫信給「Executive Relations」（這些郵件會分類區別與其他的Jeff email）

六，Jeff Bezos Escalations

對績效團隊的回復不滿意，或者遲遲收不到回復時，這些賣家一定是很絕望，等不了一兩天（迫於資金或者其他方面的壓力），這種情況下，賣家都喜歡直接給姐夫發郵件，直接要求高管來解決。

你只有一個機會讓Executive Seller Relations重新審查你的帳戶，並最終對你提交的計劃作出評判。如果他們對你的賬戶做了註解，表明你已經有了最後的機會，但是要想再吸引到他們的注意，就非常困難了。

七，Notice Teams

沾上「 IP, trademark, copyright 或者patent infringement」這些關鍵詞時，亞馬遜的通知小組就出現了。他們迅速移除你的listing，並且來一個通知要求你與被侵權方取得聯繫。

這種情況下怎麼辦呢？當然是以真誠的態度回信表示要痛改前非了。這一刻，考驗的是你的演技。

八，Notice-Dispute

如果你確定亞馬遜的警告是由於虛假的侵權索賠，或者版權所有者的電子郵件地址不真實存在，那麼你就可以向這個團隊發個通知。

但要記住，不要在郵件里抱怨，要列出你的證據來。有實證，亞馬遜團隊才會給你解決，還你清白咯。

總之以上這8個團隊呢，各有分工，根據你的情況找出對應的團隊來解決，不然郵件發錯也是石沉大海。

（編輯：雷景）

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