唯有信任 不能辜負

BGM：Some Dreams-Allan Taylor

這周公眾號的周四特惠，是龍沙寶石的團購專場。上線15分鐘，我們準備的1000顆苗就已經搶完了。很多花友留言說沒搶到，問能不能再組織一場？

同為一個園藝人，我跟大家一樣也期待把更多更豐富的植物搬回家。

今年幾乎每天都有花友來問，塔莎先生，你們家什麼時候上鐵線蓮呀？什麼時候上繡球呀？還有這次團的月季，也幾乎被天天問到。

其實每次聽到這樣的詢問，內心還是很高興的，我能感受到大家那份信任，但是也正因為這份信任，讓我對每一次團購和上新都格外謹慎，尤其是綠植。（後面會講到為什麼）

塔莎店鋪動態評分三項都是4.9，高於行業平均50%，在園藝行業來說應該算是非常高了。看到評價里大家誇我們用心，誇我們服務好、產品好，內心充滿了滿足感，覺得塔莎沒有辜負大家的期望，這是我很大的一份動力。而我，每天我的工作內容裡面都會有一項——那就是看大家的評價。

記得店鋪剛開的時候，因為新來的小夥伴缺乏客服工作經驗，售前和售後工作處理不到位，評價里我看到了有的花友反饋服務問題。經過這幾個月的努力提升，這些天我很高興的看到花友們在這方面開始對我們有了更多的肯定，小夥伴們也超級開心。

（正在服務中的塔莎小夥伴山茶，小暖男一枚，以後大姐們不要欺負他哈～）

（塔莎小夥伴們）

評價里我也有看到個別花友反饋我們有時候會漏發貨，所以這個月我們升級了倉庫的管理軟體，希望儘可能的避免這個問題的發生。

當然，評價里我也會經常看到很多花友呼籲塔莎出售盆栽和植物，那這個為什麼我遲遲沒動呢？是沒有供應商嗎？是擔心沒有銷售嗎？其實都不是！

細心的朋友一定會發現，塔莎今年上新了很多產品：種子、種球、花盆工具，唯獨沒有綠植，究其原因是發現了很多「行業問題」。

我研究了很多其他的淘寶店鋪，凡是涉及到綠植的，動態評分大部分都低於4.8，也就是說低於行業均值，低於大家期望。我看了很多同行關於綠植的客戶評價，評價也褒貶不一：有人會因為運輸導致的植物黃葉、萎蔫等問題不滿；有人會因為後期養護不當等問題給到商家差評，歸咎到植物有問題。另一方面，目前網上的園藝店鋪也良莠不齊，有一些商家掛羊頭賣狗肉，傷了花友的心。

基於此，今年我們少有綠植的團購，因為怕大家的體驗不好。

年初做了一次鐵線蓮的團購，有的花友反饋收到貨和想的「不一樣」。我看了評價，大部分人都認為鐵線蓮不應該這麼「小」。有經驗的花友會知道，剛過休眠期的鐵線蓮正當萌發，冬天地上部分全部死掉，開春剛發芽，所以「比較小」。另外，不同品種萌發速度有差別，有的大點，有的小點，而我們頁面上展示的是個「大點的」，所以就造成了一些花友的不滿。

這次略有「曲折」的嘗試，讓我更加意識到服務和細節的重要性，同時也讓我認識到了做好綠植其實真的「很難」——物流包裝和花友的認知水平是硬傷，這不是短期內就能解決的。

所以，在組織這次龍沙寶石團購之前，我看了很多進口商的客戶反饋，大部分都是比較滿意的。進口商的包裝水平和苗的質量都高於行業均值，加上給大家爭取到了很實惠的價格，最終在大家高呼聲下我選擇了嘗試。

但是今天一看，小插曲還是有的。團購之前我讓小夥伴文章里一定要寫明：陽台用戶不要買，龍沙寶石室內一定養不好的！結果，今天一看，還是看到了很多陽台花友幸福滿滿地晒圖，且附上評論：換好盆了，接下來就等著你開花了（滿滿的期待……）～～ 真是醉了，我已經看到了這顆月季馬上要黃葉子然後掉光的樣子，然後能預想到她回來找我：塔莎先生，快來救救我家月季吧，怎麼葉子都黃了呢……這可讓我如何是好！我想大概是大家太信任我了，所以估計是沒怎麼好好看文章就直接下手了……其實，這種場景是我不希望看到的，在銷量和大家的滿意度之間，後者對我重要得多。

所以，我想等一等，多了解下收到貨花友的反饋，再看是否要二次開團。當然只要大家滿意，我會儘力去跟進口商溝通，畢竟有很多花友沒有搶到。

這次團購的月季今天已經由供應商全部發出（基地直發），所以已經搶到的花友，如果有養護上的疑問或是不滿意的地方請第一時間聯繫我們的小夥伴，我們會為您盡責處理，也會要求供應商為您售後。

（龍沙寶石月季基地）

我珍惜這份來之不易的信任，也很享受用這種自己喜歡的方式為大家付出。年底塔莎可能要建立自己的大棚基地，主要目的是想儘可能的控制綠植的發貨包裝體驗。對於綠植，我還是有些顧慮，我不希望因為自己做得不夠完美而辜負大家的期望。塔莎園藝不求做得多大，而是更希望能做的長久，做一個小而美的店鋪。所以在各個環節沒完善好之前，我們也許會走得慢一些，謹慎一些，還請大家諒解。

中秋節要來了，今天的隨筆文末，留個彩蛋。留言點贊數前5的花友，個人隨寄小禮物一份。謝謝大家一直以來對塔莎的支持，也提前祝大家中秋節快樂～

唯有信任，不能辜負，再次感謝！

圖/文：塔莎先生

編輯：絡石

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