服務科學將推動 服務型製造的未來發展

浙江大學管理學院教授霍寶鋒:服務科學將推動 服務型製造的未來發展

「服務科學將推動服務型製造的未來發展。」在服務型製造50人論壇首次研討會上,浙江大學管理學院教授霍寶鋒如是說。

在數字化生存狀態為主流的當下,互聯網、大數據對人們的影響非常大,未來的服務模式也會較多地以互聯網、大數據為基礎進行發展。在此背景下,未來服務發展趨勢如何,對於服務型製造未來的發展而言至關重要。因此,從科學的角度、方法、手段來研究服務,將為服務型製造的發展指明方向。

霍寶鋒介紹說,服務科學有著若干特點。例如,在服務系統方面,服務範圍被擴大,既可以是服務流程、服務供應鏈,還可以是服務生態系統。在觀念方面,不再將服務作為產品的附屬品,而是認為產品只是服務交付的載體,服務是生產的最終目的。在客戶行為與決策方面,即時、移動通訊等使得服務交互與服務接觸(連接)的模式發生了根本性改變,服務交互與接觸方式的數量大大增加且可以動態切換,社交媒體等使得客戶的選擇與決策相互影響。在服務資源組織與整合方面,強調社會服務資源協同地滿足社會服務需求,服務系統是開放系統,而不是單個企業孤立地滿足若干細分市場的需求。

霍寶鋒指出,從服務科學的角度看,服務型製造就是以用戶為中心,以價值網路的利益相關方的價值增值為目標,通過對生產組織形式、運營管理方式和商業模式的優化升級和協同創新,不斷提升產品服務化和過程服務化在製造投入和產出中的比重,實現新的價值創造,打造新的競爭優勢。

「換而言之,服務型製造的目標就是價值創造和競爭力打造,優化升級和協同創新是實現服務型製造的重要手段。」霍寶鋒解釋說,「服務型製造是面向終端用戶的需求而非市場需求,是面向價值網路的整體而不僅僅是終端用戶。同時,服務型製造是基於開放性動態網路結構而非靜態線性結構,是信息雙向流動融合而非單向孤立存在。」

霍寶鋒表示,從服務科學的角度來看,可以歸納出許多服務的特點,如開放性、整合性、跨時空性、網路外部性、知識密集性等。根據這些特點再進行深入研究,將對服務型製造未來如何發展起到一定的啟示作用。

與此同時,霍寶鋒還從服務科學的視角分析了服務型製造的類型與模式。他指出,當前,服務型製造有三大模式,即過程服務化、產品服務化、資源社會化。

此外,霍寶鋒還結合業界與學術界的熱點,提出了六大服務型製造正在研究或即將研究的問題。即服務關係的形成與創新、服務價值共創、服務供給、服務的關聯與跨界、服務生態系統、社會管理等。

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