新東方學校能由此規模，多得於俞敏洪的成功管理

俞敏洪呀，他總結了自己的成功管理的經驗。作為管理者

性格管理

每當人們談起俞敏洪的時候，首先想到的肯定是他比較「溫柔」的性格。在這裡我們不把他的性格做深入的剖解，我們只盯住一點來看，在企業管理上，俞敏洪是個什麼樣的人？他之所以能獲得現在的成功又主要靠的是什麼？他有沒有異於常人的秘密武器？如此細分下來，也夠說一大堆的了，在商業圈裡俞敏洪是一個標誌性的人物，和成功的企業家相比，俞敏洪是一個謙遜不喜「侃」的「忍君子」，而他的成功恰恰也體現在這裡。

俞敏洪應該發現了這點，他沒有在作為管理者的時候改變自己，給自己製造一種居高臨下的俯視者的感覺，在他認為，這種以居高臨下自居的人，不懂管理，沒有資格去管理，他們要的只是一種「王者風範」，如果真想兩者兼有那應該投胎到古代去做皇帝，在這個現世的世界裡，那種想法只是一個烏托邦。

俞敏洪把自己比作一個言談的「樣板」，他甚至鼓勵教師們以自己為調侃對象在課堂上「開涮」，這極大地滿足了教師們的無意識心理需求：給人打工、為錢工作是很多知識分子心理上的一道障礙，而在他們的內心深處，都羨慕那種拿總裁、領導開玩笑的精神自由和言論無忌。在新東方，他們得到一種言談上的滿足與安慰，滿足了中國知識分子笑傲權貴、糞土王侯的狂放傳統與驕傲的內心。俞敏洪就是一個知識分子，他知道知識分子想要的是什麼，他把這些賦予他們，他們在覺得理所當然的時候，也會更加埋身於自己的工作。

俞敏洪的這種管理理念可謂是一舉三得，其一，教師們得到了心理滿足。其二，學生在壓力巨大的苦學中聽到尊貴校長的一系列糗事，不但身心放鬆，也對校長的好感增加。如此的胸懷寬廣，如此的親和平易，誰不喜歡？其三，也給自己喝了一罐「減壓劑

俞敏洪習慣把現在的成績歸功於團隊，稱上市就是被團隊逼出來的，並認為：

新東方的每次飛躍都離不開人才的進入

管理者的能力主要體現在下面一些方面，事實上每個人都應該記住這些方面，因為作為一個普通人，也應該具備這樣的能力。

有高尚的人格、人品。道理很簡單，如果一個管理者很卑鄙渺小，是沒有人會真正從心裡服氣的。有沒有能力單說，如果你真的是有著高尚人品、道德標準很高的人，人們至少會尊敬你。在這一點上，新東方風風雨雨翻來覆去十多年，新東方團隊還能聚在一起，跟新東方這些人的人品是有關係的，跟我這個人的人品也有關係。我做人是有底線的，我不會超過底線去做自己認為不對的事情。

有無私的胸懷。管理者想到利益的時候先把自己的那一塊利益搶好拿好，把員工的利益放到一邊不管，這樣的管理者一般來說都是當不長久的，因為誰都不願意跟一個自私自利的人打交道，尤其是自私自利的管理者。

管理者還應該有親和的個性。一個管理者讓人感到遙不可及，跟員工不打招呼，或者吹鬍子瞪眼睛的，員工是不願意把真心話告訴他的。而且他想向員工了解情況，員工也不願意把真實情況告訴他，所以親和的個性非常重要。我別的能力可能差一點，但有一點還算是不錯的，那就是我的親和力。不管是學生還是員工，只要聽過我二十分鐘的講話，就知道俞敏洪這個人其實平凡得不能再平凡了。管理者要學會把自己變得平凡。

管理者要言行一致。言行一致並不是指每句話都要實現，比如我說：「明天請你吃晚飯。」結果第二天忘了，或者我說：「過一段時間咱們聚一聚啊。」然後我也沒安排聚會。這個算不算言行一致呢？算，但是這是小錯、小節的問題。我說的言行不一致，是指說著非常高尚的話，卻做著非常卑鄙的事。你說：「我這個人絕對無私絕對大度。」結果一旦發生利益問題你就斤斤計較，這叫做言行的不一致，兩極狀態，一個是南極，一個北極，說一套做一套。

管理者還要有很好的洞察和判斷能力。這非常重要，洞察以阻止危機發生，判斷以防止決策錯誤。2003年爆發SARS傳染病，如果有關部門早一點洞察和判斷，就不會出現700億人民幣的損失，這是缺乏洞察力造成的。良好的判斷就是在兩種選擇前面，到底我們選哪條路走下去，這個判斷從商業判斷到對人的判斷都非常重要。當兩個機會同時出現在一個管理者面前，他選擇哪個機會非常重要。

管理者要有承擔責任的勇氣。最關鍵的就是有了錯誤要認錯，認錯意味著坦誠。最怕的就是管理者死活不認錯，把錯誤推到別人身上，這樣的管理者罪該萬死。我錯了，對不起，這個事情我來承當，然後咱們想想這個問題怎麼解決。這樣的管理者是最可愛的。

賞罰分明是管理者的另外一種能力。有時，民主的評選和大多數人的意見並不一定就是公正的判斷標準，因為一個團隊大多數人的利益可能會對沒有資格參與的少數人的利益形成威脅。一個機構能保護所有人的利益的時候，這個機構才是公正的。作為管理者，不能因為這個人和我親一點，那個人跟我遠一點，就賞罰得多一點或是少一點，這樣是不行的。此外，賞罰分明還要注意在什麼時間段上賞罰最有效。有的時候罰不如賞，有的時候賞不如罰，這就需要一個時機，叫做the right time do the right thing，就是正確的時間做正確的事情。這對管理者的智慧是一個很大的考驗。

管理者要有細節處理得體的能力。英文有句成語是：Think big；do small．（大處著眼，小處著手）指的就是管理者必須具備的能力。管理者要有高度清晰的戰略，走到任何一個地方能發現細節出了什麼問題。管理者可以不參與每一個部分的設計和過程，但是他必須知道每一個細節的流程和標準是什麼。很多大事情就栽在細節做得不到位上。新東方有一次講座，花了很多錢租用了一個體育館，來了近1萬學生，但講座開始了才發現體育館內回聲很大，學生根本就聽不見，結果1萬學生走掉了8000，講座的效果一塌糊塗。僅僅一套音響，就把一場大型講座全部毀掉了

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